•  O Компании 
  •  Сфера деятельности 
  •  Услуги 
  •  Новости 
  •  Клиенты 
  •  Партнеры 
Проекты
Лицензии

Обеспечение функционирования информационно-телекоммуникационной инфраструктуры, ремонт электронно-вычислительных машин и техническая поддержка серверного и активного сетевого оборудования вычислительных сетей Минэнерго России

05.09.2022

Обеспечение функционирования информационно-телекоммуникационной инфраструктуры, ремонт электронно-вычислительных машин и техническая поддержка серверного и активного сетевого оборудования вычислительных сетей Минэнерго России


Оказываемые услуги включают в себя:
- системное обслуживание (пользовательская инфраструктура, системное администрирование, сетевое администрирование);
- техническая поддержка, включая организацию первой линии поддержки;
- поставка и замена расходных и комплектующих материалов
- ремонт электронно-вычислительной техники, средств информационно-технической инфраструктуры

Характеристики и объем оказываемых услуг.
1.    ИТИ представляет собой связанное множество АРМ, составленных из определенных наборов (СВТ) и закрепленных за работниками министерства (далее – Пользователи) по функциональным признакам.
2.    ИТКИ представляет собой комплекс технических средств (аппаратных и программных), по отношению к которому оказываются услуги в части функционирования серверного и активного сетевого оборудования вычислительных сетей.
3.    Оказание Услуг означает проведение Исполнителем комплекса мероприятий, обеспечивающие заданные параметры функционирования Услуг в соответствии с настоящим Техническим заданием.
4.    Для гарантии достижения параметров функционирования Заказчик определяет в соответствии с настоящим техническим заданием Исполнителю обязательные условия и технические требования, а также обязательный перечень и состав мероприятий по техническому обслуживанию, ремонту и замене расходных материалов (далее – ТОР).
5.    Возникновение сервисного запроса предусматривает оперативное восстановление функционирования Услуг в установленные сроки, в том числе путем временной замены неисправного оборудования на аналогичное оборудование на согласованный срок выполнения ремонтно-восстановительных работ.
6.    Выполнение сервисного запроса осуществляется на основании наряда-заказа с указанием представителя Заказчика, направившего сервисный запрос, номера помещения, содержания запроса, реквизитов СВТ, на которых выполняется запрос. После выполнения сервисного запроса в наряде-заказе указывается время, затраченное на выполнение запроса Исполнителем.
7.    Для разных функциональных категорий Заказчика установлены различные уровни обслуживания.
8.    В рамках оптимизации функционирования серверного и активного сетевого оборудования вычислительных сетей Минэнерго России должны быть выполнены следующие задачи:
8.1.    осуществление мониторинга и анализа функционирования сетевых информационных ресурсов и информационно-вычислительных сетей Минэнерго России, сбор и анализ статистики по антивирусному контролю, по нагрузке на вычислительные средства, оценка трафика по направлениям телекоммуникационного обмена по категориям объема, посещаемости;
8.2.    реализация установленной политики информационной безопасности, формирование организационно-технических предложений в план обеспечения информационной безопасности автоматизированных ресурсов министерства;
8.3.    участие в проверках (испытаниях) совместимости информационных ресурсов, создаваемых по заказам Минэнерго России и включаемых в состав информационно-телекоммуникационной инфраструктуры;
организация разграничения доступа в соответствии с утвержденной Минэнерго России политикой безопасности, администрирование автоматизированных информационных ресурсов министерства;
8.5.    оперативная коррекция настроек серверного, активного сетевого и телекоммуникационного оборудования в рамках оптимизации вычислительного процесса;
8.6.    восстановление работоспособности при отказах оборудования, обеспечение ввода в действие резервных комплектов оборудования, предоставляемых Заказчиком;
8.7.    формирование организационно-технических предложений по оптимизации вычислительного процесса;
8.8.    формирование предложений по разработке проектных решений для совершенствования и развития информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Минэнерго России с учетом топологии размещения рабочих мест Пользователей;
8.9.    участие в обеспечении функционирования программно-технического стенда Минэнерго России, сопровождение работ по проверке на стенде вновь создаваемых по заказу Министерства информационных систем;
8.10.    мониторинг и аналитическая поддержка системы охранного телевидения, сопровождение работ по проверке качества изображения телевизионных камер наблюдения;
8.11.    поддержка телекоммуникационного обмена информацией по каналам, обеспечиваемым оборудованием серверной по любым используемым направлениям;

    Общие требования к системному и сетевому администрированию
1.    Требования к Комплексному обслуживанию активного сетевого оборудования.
    В рамках Услуги по Комплексному обслуживанию активного сетевого оборудования должны выполняться следующие мероприятия:
2.    настройка сетевых параметров коммутаторов доступа и распределения, конфигурирование рабочих параметров портов;
    конфигурирование центрального коммутатора и маршрутизатора;
3.    сбор статистической информации, конфигурирование портов и сетевых параметров ОС коммутаторов и маршрутизаторов;
4.    настройка сетевых параметров для подключения АРМ к сети «Интернет» – выделение IP-адреса, подключение и настройка протоколов ТСР/IР, настройка браузера;
5.    ведение таблиц IP-сетей, мониторинг работоспособности DHCP-сервера;
6.    сопровождение сетевых сервисов (DNS, DHCP, NTP, FTP).  
7.    обеспечение Пользователей круглосуточной возможности разрешения имён сети «Интернет» в IP адреса (и обратно) в пределах корпоративной сети Заказчика (DNS-сервис);
8.    обеспечение Пользователей Заказчика круглосуточной возможности автоматического получения валидного IP адреса, необходимого для работы в корпоративной сети (DHCP-сервис).
9.    добавление и удаление Пользователей FTP-сервера, назначение прав доступа, мониторинг работоспособности FTP-сервера;
10.    ведение по запросам Пользователей базы данных доменных имен в зонах DNS, мониторинг работоспособности DNS-сервера;
11.    резервное копирование профилей конфигурации активного сетевого оборудования, обновление версий, тестирование автономными тестами, восстановление ядра операционной системы и профиля конфигурации активного сетевого оборудования после сбоя;
12.    тестирование активного сетевого оборудования с выдачей протокола, выявление и исправление ошибок в его работе, локализация отказавших блоков;
13.    администрирование УПАТС Avaya Aure;
14.    консультирование Пользователей по вопросам работы телефонии (для Пользователей на должностях выше заместителя директора Департамента);
15.    управление Пользователями: добавление, удаление, изменение (для Пользователей на должностях выше заместителя директора Департамента);
16.    настройка абонентского оборудования (включая клавиши быстрого набора) у Пользователей на должностях выше заместителя директора департамента;
17.    направление заявок в центральную диспетчерскую административного здания на подключение, переключение, отключение, изменения номеров абонентов;
18.    осуществление диагностики неисправностей и восстановление работоспособности оборудования линейно-кабельной сети;
19.    ведение структурированного телефонного справочника Министерства (на основе телефонного справочника ВИС) в электронном виде, уточнение номерного пула, закрепленного за абонентами.


Требования к комплексному обслуживанию серверного оборудования
1.    В рамках Услуги по комплексному обслуживанию серверного оборудования должны выполняться следующие мероприятия:
1.1.    настройка оборудования и инсталляция системного программного обеспечения серверов, конфигурирование дискового массива, тестирование аппаратного обеспечения, при необходимости, установка и настройка программного обеспечения СУБД, приложений рабочих групп, стандартных серверов, почтовых серверов;
1.2.    контроль log-файлов, назначение прав доступа;
1.    назначение прав доступа Пользователей к Proxy-серверу (серверам), мониторинг работоспособности и наличия свободного дискового пространства;
1.4.    установка обновлений, конфигурирование параметров, мониторинг работоспособности СУБД;
1.5.    резервное копирование данных: контроль и модификация процедур автоматического копирования данных; контроль результатов процедур автоматического копирования данных; проведение повторного резервного копирования при аварийном завершении предыдущего;
1.6.    планирование и распределение дискового пространства серверов, реализация схем размещения информации на дисковом пространстве;
1.7.    мониторинг текущей производительности вычислительных средств системы, наличие системы мониторинга обеспечивается Заказчиком;
1.8.    обновление системного ПО;
1.9.    оказание услуг по профилактическому обслуживанию серверного оборудования;
1.10.    осуществление диагностики неработоспособности оборудования и ПО, входящего в закрытый сегмент сети.

Требования к администрированию комплекса общесистемного программного обеспечения
1.    В рамках Услуги по администрированию комплекса общесистемного программного обеспечения должны выполняться следующие мероприятия:
1.1.    администрирование прав доступа Пользователей в локальной сети (создание новой учётной записи, включение в группу, предоставление сетевых ресурсов и прав, удаление старых учётных записей);
1.2.    создание, удаление, изменение параметров основных элементов AD – групповые политики, сайты, межсайтовые соединения, доверительные отношения и др.;
1.3.    создание, удаление, изменение параметров основных элементов почтовой системы;
1.    создание, удаление, перемещение личных и общих папок Пользователей и подразделений Заказчика, управление группами безопасности и правами доступа к общим и личным папкам;
1.5.    управление ограничениями (квотами) на размер личных и общих папок, с оповещением Пользователей о превышении ограничения и необходимости удаления части информации;
1.6.    обеспечение Пользователей возможности вывода документов на печать, с использованием сетевых принтеров и МФУ;
1.7.    создание, удаление, управление атрибутами очередей сетевых принтеров и МФУ Заказчика;
1.8.    подключение Пользователей к серверу электронной почты, создание нового адреса электронной почты и учётной записи сервера, настройка клиентской части сервера электронной почты, назначение прав доступа Пользователей, ведение таблиц маршрутизации почты и фильтров защиты от массовой несанкционированной рекламы.

Требования к администрированию комплекса средств обеспечения информационной безопасности
1.    В рамках Услуги по администрированию комплекса средств обеспечения информационной безопасности должны выполняться следующие мероприятия:
1.1.    обеспечение установки и настройки средств защиты от НСД, средств ограничения доступа, включая выделенный сервер безопасности, ПО антивирусной защиты, межсетевых экранов и средств создания защищенных туннелей;
1.2.    монтаж, установка (инсталляция), наладка шифровальных (криптографических) средств;
1.3.    настройка режимов работы и прав доступа шифровальных (криптографических) средств;
1.4.    обеспечение необходимого уровня безопасности файлового сервиса – проведение аудита и настройка прав доступа к объектам сервиса;
1.    обеспечение необходимого уровня безопасности принтерного сервиса – проведение аудита и настройка прав доступа к объектам сервиса;
1.6.    мониторинг работы, сбор и анализ статистической информации, оценка эффективности функционирования средств защиты информации;
1.7.     контроль защищенности конфиденциальной информации от утечки по техническим каналам в средствах и системах информатизации;
1.8.     контроль защищенности конфиденциальной информации от несанкционированного доступа и ее модификации в средствах и системах информатизации;
1.9.     установка, монтаж, испытания, ремонт средств защиты информации (технических средств защиты информации);
1.10.    монтаж, установка (инсталляция), наладка шифровальных (криптографических) средств;
1.11.    монтаж, установка (инсталляция), наладка защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств телекоммуникационных систем;
1.12.    ремонт, сервисное обслуживание защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств телекоммуникационных систем.


Требования к администрированию прикладных информационных систем и информационных ресурсов
1.    В рамках оказываемых Услуги по администрированию прикладных информационных систем и информационных ресурсов должны выполняться следующие мероприятия:
1.1.    контроль структурных изменений баз данных прикладных информационных систем;
1.2.    обеспечение установки (в том числе через групповые политики), настройки и администрирования программного обеспечения антивирусной защиты, сбор и анализ статистике по антивирусному контролю;
1.3.    выполнение процедур восстановления при отключении электрического питания, сбоях и отказах оборудования по предоставленной эксплуатационной документации;
1.4.    изменение настроек программного обеспечения и аппаратуры при возникновении аварийных ситуаций;
1.5.    создание и управление тестовыми конфигурациями баз данных прикладных информационных систем;  
1.    разработка планов и процедур резервного копирования и восстановления данных, выбор наиболее эффективных методов ликвидации последствий аварийных ситуаций и обеспечения доступности данных;
1.7.    выработка и реализация стратегии резервирования и восстановления данных;
1.8.    мониторинг текущих и будущих потребностей БД в дисковом пространстве, обеспечение доступа Пользователей к БД, ее структурным элементам и операциям с ними;
1.9.    обеспечение доступа Пользователей (или их групп, а также пользовательских ролей) к отдельным прикладным задачам, операциям в них, и данным, связанным с этими задачами;
1.10.    обеспечение (по заданиям Заказчика) консультаций разработчиков прикладных задач в части БД и ее функционирования при выработке решений по организации взаимодействия СПО и БД;
1.11.    формирование сценариев коррекции состава и структуры базы данных, порождаемых новыми потребностями Пользователей и необходимостью развития прикладных информационных систем, а также связанных с устранением ошибок функционирования прикладных задач;
1.12.    обеспечение внедрения (в том числе в удаленном режиме) в БД ее изменений и дополнений;
1.13.    обеспечение устранения некорректных данных БД, порождаемых некорректным функционированием прикладных задач, ошибками Пользователей и некорректными внешними входными данными;
1.14.    участие в тестировании на стенде Заказчика новых версий прикладных задач, их внедрения в БД, в том числе в удаленном режиме.

Возврат к списку

© ООО АЛЬФАКОМ 2008-2023
Все права защищены