29.12.2016
ООО "АЛЬФАКОМ" уже 4 года оказывает услуги по системному обслуживанию информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы.
В 2017 году будет обеспечена бесперебойная работа и устойчивое функционирование информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы, в том числе обеспечено своевременное предоставление сведений из информационного ресурса органов ЗАГС в соответствии с законодательством и надлежащее взаимодействие с Порталом государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы и иными централизованными информационными системами города Москвы.
Перечень выполняемых работ:
1. Системное сопровождение АРМ и информационных терминалов
1.1. Сопровождение пользователей по системным вопросам (настройка рабочего стола и прикладного программного обеспечения для выполнения конкретных задач, работа с внутренней электронной почтой, программами архивации, с антивирусным программным обеспечением).
1.2. Консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией прикладных систем.
1.3. Настройка параметров прикладного программного обеспечения АРМ пользователей.
1.4. Устранение сбоев и неполадок в работе системного ПО АРМ.
1.5. Устранение сбоев и неполадок в работе прикладного ПО АРМ пользователей.
1.6. Обновление общесистемного и офисного ПО:
– смена версии общесистемного или офисного ПО или установка иного ПО взамен установленного;
– установка сервис-обновлений установленных версий системного или офисного ПО.
1.7. Установка, переустановка или обновление ПО удаления вредоносных программ на рабочей станции, обновление базы ПО удаления вредоносных программ в ручном режиме;
1.8. Проверка рабочей станции на наличие вредоносных программ, удаление вредоносных программ, устранение последствий их работы из программного обеспечения АРМ.
1.9. Инвентаризация технических средств и информационных ресурсов (определение технических характеристик и состава ПО, дислокации АРМ, регистрационных данных, занесение информации в статистическую базу и выдача аналитических отчетов).
1.10. Установка и настройка параметров ПО защиты от несанкционированного доступа, включая установку и настройку аппаратного модуля доверенной загрузки;
1.11. Установка, настройка и администрирование параметров ПО персональных средств криптографической защиты, в т.ч. настройка клиентского ПО ЗАГС для работы с электронной подписью;
1.12. Установка, настройка и администрирование параметров клиентской части системы удаленного централизованного управления средствами защиты информации от несанкционированного доступа;
1.13. Установка, настройка и администрирование параметров средств криптографической защиты клиентских подключений.
1.14. Администрирование службы единого каталога ЗАГС (Active Directory):
- Создание новых объектов службы единого каталога;
- Включение в домен;
- Предоставление сетевых ресурсов;
- Предоставление прав доступа к сетевым ресурсам;
1.15. Установка и настройка базового комплекта программного обеспечения АРМ.
1.16. Перенос информации пользователя при замене рабочей станции.
1.17. Установка и настройка специального программного обеспечения (ПО распознавания текста и работы со сканером, телекоммуникационное ПО, ПО мультимедийных приложений, ПО перевода текста).
1.18. Подготовка и установка обновлений программного обеспечения информационных терминалов.
2. Системное сопровождение серверного оборудования
2.1. Сопровождение и обслуживание серверов и кластерных систем:
- Установка обновлений текущих версий ПО виртуализации, общесистемного ПО серверов и кластерных систем;
- Конфигурирование параметров ПО виртуализации, общесистемного ПО серверов и кластерных систем;;
- Установка и настройка параметров ПО защиты от несанкционированного доступа для ПО виртуализации, общесистемного ПО серверов и кластерных систем;;
- Установка, настройка и администрирование параметров серверного ПО криптографической защиты, в т.ч. настройка серверного ПО ЗАГС для работы с электронной подписью;
- Установка, настройка и администрирование параметров серверной части системы удаленного централизованного управления средствами защиты информации от несанкционированного доступа;
- Установка, настройка и администрирование параметров средств криптографической защиты клиентских подключений.
- Конфигурирование параметров ОС серверов и кластерных систем;
- Установка и настройка параметров антивирусного ПО;
- Установка, настройка и администрирование СУБД;
2.2. Сопровождение и обслуживание дискового массива, ленточной библиотеки и оборудования сети хранения данных;
2.3. Администрирование клиент-серверного ПО:
- Контроль состояния клиент-серверного ПО;
- Удаление устаревших учетных записей клиент-серверного ПО;
- Восстановление после сбоя клиент-серверного ПО;
2.4. Мониторинг состояния устройств бесперебойного питания, с применением специализированных программно-технических средств. Для серверных ИБП, дополнительно, ведение отдельного журнала состояния.
3. Системное сопровождение активного оборудования вычислительных сетей
3.1. Комплексное сопровождение активного сетевого оборудования:
- Мониторинг работы активного сетевого оборудования;
- Сбор статистической информации о работе активного сетевого оборудования (в случае наличия соответствующих возможностей оборудования);
- Конфигурирование активного сетевого оборудования;
- Конфигурирование сетевых параметров ОС;
- Резервное копирование профилей конфигурации;
- Обновление версии ПО активного сетевого оборудования;
- Восстановление профиля конфигурации активного сетевого оборудования после сбоя;
3.2. Тестирование активного сетевого оборудования с выдачей протокола результатов:
- Выявление и исправление ошибок в работе активного сетевого оборудования;
- Тестирование конфигурации ПО активного сетевого оборудования.
4. Системное сопровождение средств защиты информации
Комплексное сопровождение сетевых средств защиты информации:
- Мониторинг работы сетевых средств защиты информации;
- Сбор статистической информации о работе сетевых средств защиты информации (в случае наличия соответствующих возможностей оборудования);
- Конфигурирование сетевых средств защиты информации;
- Резервное копирование профилей конфигурации;
- Обновление версии ПО сетевых средств защиты информации;
- Восстановление профиля конфигурации сетевых средств защиты информации после сбоя;
Тестирование сетевых средств защиты информации с выдачей протокола результатов:
- Выявление и исправление ошибок в работе сетевых средств защиты информации;
- Тестирование конфигурации ПО сетевых средств защиты информации.
Системное сопровождение сетевых приложений и систем
1. Сопровождение FTP-сервера:
- Добавление и удаление пользователей;
- Назначение прав доступа;
- Мониторинг работоспособности;
2. Сопровождение DNS-сервера:
- Ведение по запросам пользователей базы данных доменных имен в зонах DNS;
- Мониторинг работоспособности сервера;
3. Сопровождение DHCP-сервера:
- Ведение таблиц IP-сетей;
- Мониторинг работоспособности сервера;
4. Сопровождение серверов электронной почты:
- Назначение прав доступа пользователей;
- Ведение таблиц маршрутизации почты;
- Конфигурация фильтров защиты от массовой несанкционированной рекламы;
Сервисное сопровождение и обслуживание клиент серверных CУБД:
- Мониторинг работоспособности клиент серверных СУБД;
- Установка обновлений клиент серверных СУБД;
- Конфигурирование параметров клиент серверных СУБД;
6. Сервисное сопровождение и обслуживание серверов Active Ditectory:
- Добавление и удаление пользователей;
- Назначение прав доступа;
- Установка, настройка и конфигурирование.
Перечень комплексов услуг
Работы, предусмотренные пунктом 4.1 настоящего Технического задания, производятся при оказании следующих комплексов услуг:
– регламентное обслуживание;
– устранение инцидентов;
– исполнение запросов на обслуживание;
– резервное копирование;
– автоматизированный мониторинг.
1
. Регламентное обслуживание
1.1. Ежемесячная проверка и установка сервис-обновлений установленных версий системного или офисного ПО АРМ;
1.2. Ежемесячная проверка рабочих станций на наличие вредоносных программ, удаление вредоносных программ, устранение последствий их работы из программного обеспечения АРМ;
1.3. Ежемесячная проверка системных логов и журналов рабочих станций, устранение выявленных неисправностей в работе программного обеспечения АРМ;
1.4. Ежемесячное обслуживание серверов и кластерных систем (мониторинг состояния аппаратного и системного ПО, установка обновлений текущих версий ПО, конфигурирование параметров ОС);
1.5. Ежемесячное сопровождение и обслуживание дискового массива;
1.6. Ежемесячное сопровождение и обслуживание коммутаторов и маршрутизаторов (мониторинг работы, сбор статистической информации, конфигурирование портов и сетевых параметров ОС);
1.7. Ежемесячное сопровождение и обслуживание программного обеспечения активного сетевого оборудования (резервное копирование профилей конфигурации, обновление версий, тестирование автономными тестами);
1.8. Ежемесячное сопровождение и обслуживание средств защиты информации (мониторинг работы, сбор статистической информации, предварительный анализ, оценка эффективности функционирования, прогнозирование и планирование, разработка предложений);
1.9. Ежеквартальный анализ результата мониторинга объектов управления ИВК (сбор статистической информации, предварительный анализ, оценка эффективности функционирования, прогнозирование и планирование критичных или аварийных событий, разработка предложений);
1.10. Ежеквартальный мониторинг состояния ИБП (мощностью до 10 Квт);
1.11. Ежемесячное сопровождение и обслуживание клиент серверных CУБД (мониторинг работоспособности, установка обновлений, конфигурирование параметров);
1.12. Ежемесячное сопровождение и обслуживание DHCP-сервера (анализ логов и журналов, мониторинг работоспособности);
1.13. Ежемесячное сопровождение и обслуживание DNS-сервера (анализ логов и журналов, мониторинг работоспособности);
1.14. Ежемесячное сопровождение и обслуживание сервера Active Directory (анализ логов и журналов, контроль состояния, удаление устаревших учетных записей, восстановление после сбоя);
1.15. Ежедневное сопровождение средств защиты информации (мониторинг работы, сбор статистической информации, предварительный анализ, оценка эффективности функционирования, прогнозирование и планирование, разработка предложений) выделенных серверов безопасности, их программного обеспечения и межсетевых экранов.
2. Устранение инцидентов
В случае возникновения инцидентов они подлежат устранению с соблюдением временных параметров оказания услуг, приведенных в Приложении 1 к настоящему Техническому заданию.
3. Исполнение запросов на обслуживание
При поступлении обращений (запросов на обслуживание) они решаются с соблюдением временных параметров оказания услуг, приведенных в Приложении 1 к настоящему Техническому заданию.
4. Резервное копирование
Разработка регламента резервного копирования данных и конфигураций объектов ИВК органов ЗАГС. Определение и согласование с Заказчиком перечня данных и конфигураций объектов ИВК, подлежащих резервному копированию;
Настройка и выполнение резервного копирования в соответствии с согласованным с Управлением ЗАГС Москвы регламентом резервного копирования;
4.3. Ежемесячное тестовое восстановление из резервной копии выборочно одного из объектов резервного копирования;
4.4. Подготовка отчетов по результатам тестового восстановления из резервной копии;
4.5. При возникновении необходимости (в случае аварии, потери конфигураций, разрушении базы данных и т.д.), а также по письменному требованию Заказчика проведение восстановления данных из резервной копии;
4.6. Настройка и мониторинг состояния процесса зеркалирования баз данных органов ЗАГС;
5. Автоматизированный мониторинг
5.1. Мониторинг производительности, утилизации ресурсов и доступности серверного оборудования ИВК ЗАГС в круглосуточном режиме, с применением автоматизированных средств (системы) мониторинга;
5.2. Фиксирование в АСУИСЗ инцидентов, выявленных с применением автоматизированной системы мониторинга с обязательным указанием об этом.
5.3. Автоматическое E-mail и SMS оповещение специалистов службы технической поддержки Исполнителя при выявлении инцидентов с серверным и активным сетевым оборудованием;
5.4. Анализ и подготовка отчета по результатам мониторинга объектов ИВК ЗАГС;
5.5. Сохранение истории результатов мониторинга в автоматизированной системе мониторинга на время действия Государственного контракта.
5. Требования к выполнению и качеству услуг
5.1. Данные требования применяются к услугам по всем определенным настоящим Техническим заданием комплексам услуг.
5.2. Работы по регламентному обслуживанию проводятся в соответствии с планом-графиком, составленным на квартал с разбивкой по месяцам.
План-график проведения регламентных работ составляется Исполнителем работ и согласуется с Заказчиком не позднее 10 рабочих дней до начала их проведения. Проведение этих работ не должно нарушать работоспособность системы. В случае необходимости проведения работ, связанных с остановкой работы системы, точное время и срок оказания таких работ должны дополнительно согласовываться с представителями Заказчика.
5.3. Исполнитель организует работу силами не менее 12 технических специалистов с 8:00 до 18:00 в рабочие дни (с понедельника по субботу) на территории Заказчика, а также в выходные и праздничные дни в соответствии с приказами Заказчика, за исключением автоматизированного мониторинга, который осуществляется в круглосуточном режиме.
5.4. В случае необходимости, а также в критических и аварийных ситуациях (в том числе для восстановления работоспособности системы) Заказчик имеет право привлечь специалистов Исполнителя к восстановительным работам в нерабочее время, выходные и праздничные дни.
5.5. Системное обслуживание информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы должно осуществляться в строгом соответствии с программной и эксплуатационной документацией и установленной технологией работы.
5.6. Профилактическое обслуживание серверов и АРМ должно осуществляться в объёме требований, определённых технической документацией фирм-производителей, с периодичностью, установленной планами-графиками работ.
5.7. Дата и время поступления вызова от Заказчика с кратким описанием неисправности, а также все дальнейшие изменения по заявке фиксируются в автоматизированной системе учета инцидентов и сервисных запросов АСУИСЗ.
5.8. Базовый комплект программного обеспечения АРМ соответствует следующему перечню:
• ОС MS Windows 7 Pro (Rus) (при необходимости ОС может быть изменена);
• Набор драйверов необходимый для работы всех подключенных периферийных устройств АРМ;
• Пакет программ MS Office 2007 (или выше) Standard Edition (Rus), установленные компоненты MS Word – текстовый редактор, MS Excel – редактор электронных таблиц, MS PowerPoint – редактор презентаций, на выделенных местах дополнительно MS Outlook;
• Adobe Reader (последняя версия на русском языке) – программа просмотра PDF-файлов;
• 7Zip (последняя версия на русском языке) – архиватор поддерживающий большое количество типов архивов (zip, rar, arj, iso, lzh, 7z и др.) и создающее архивы в форматах zip, 7z, tar.
• Прикладное программное обеспечение ПК «Находка-ЗАГС» (для АРМ в едином информационном пространстве органов ЗАГС Управления ЗАГС Москвы).
• Прикладное программное обеспечение – многоуровневая автоматизированная информационная система органов ЗАГС Управления ЗАГС Москвы в архитектуре «клиент-сервер» (для АРМ в едином информационном пространстве органов ЗАГС Управления ЗАГС Москвы).
• Антивирусное программное обеспечение Kaspersky Enterprise Security.
• ПО защиты от несанкционированного доступа «Аккорд-Win32»;
• ПО персональных средств криптографической защиты «Крипто-Про CSP 3.6» и ПО «Рутокен»;
• Клиентская часть системы удаленного централизованного управления средствами защиты информации от несанкционированного доступа;
• Средство криптографической защиты клиентских подключений CSP VPN Client.
Состав базового комплекта программного обеспечения АРМ при необходимости может быть скорректирован Заказчиком, о чем Исполнитель будет проинформирован.
5.9. При проведении работ по первичной установке Базового комплекта ПО АРМ, Антивирусного ПО – устанавливаются последние версии программного обеспечения с русскоязычным интерфейсом; одна работа включает в себя установку всех необходимых обновлений, а также необходимую настройку ПО.
5.10. Обновление антивирусного ПО на АРМ настраивается на автоматическое централизованное обновление через единое хранилище антивирусных баз (хранилищем антивирусной базы является специально выделенное пространство на выделенном сервере Управления ЗАГС).
Работы по обновлению антивирусного ПО учитываются по фактически проведенному обновлению на сервере. В указанные работы включена проверка успешности автоматического обновления на АРМ отдела.
5.11. В случае сбоев в работе подсистемы мониторинга и управления ИВК ЗАГС автоматизированный мониторинг (п. 5 настоящего Технического задания) на время восстановительных работ обеспечивается, по согласованию с Заказчиком, средствами Исполнителя.
5.12. Исполнитель должен обеспечить системную и техническую поддержку в соответствии с графиком работы Управления ЗАГС и его структурных подразделений, в том числе:
5.12.1. «Горячую линию» телефонной связи для регистрации обращений (заявок) на выполнение работ, а также для срочного уведомления Заказчиком операторов поддержки Исполнителя при экстренных ситуациях.
Прием и обработка обращений пользователей на горячую линию должны вестись с понедельника по субботу с 8:00 часов до 18:00 часов, а также в выходные и праздничные дни в соответствии с приказами Заказчика. Количество принимаемых звонков по вопросам обслуживания по «Горячей линии» - неограниченно.
5.12.2. Для обеспечения регистрации обращений пользователя, их классификации, контроля и мониторинга исполнения работ по этим обращениям Исполнителю организуется доступ в систему управления инцидентами и запросами на обслуживание АСУИСЗ, предоставленную Заказчику Департаментом информационных технологий города Москвы. В данной системе Исполнитель регистрирует и подробно описывает все поступающие ему обращения на выполнение работ, а также проставляет статус выполнения обращения на протяжении всего его жизненного цикла, постоянно поддерживая актуальность состояния каждого обращения. Все поступающие обращения должны быть классифицированы в АСУИСЗ на инциденты и запросы на обслуживание.
5.12.3. Исполнитель должен обеспечить формирование заявки в АСУИСЗ с соблюдением временных интервалов в соответствии с SLA (Приложение 1 к Техническому заданию).
5.12.4. В случае невозможности оказать помощь по телефону, Подрядчик должен направить специалиста в соответствующий орган ЗАГС.
5.12.5. Для решения инцидентов на всех площадках, кроме Новой Москвы, Зеленограда и Южного-Бутово, обеспечить прибытие специалиста к Заказчику в течение 2 часов, а в случае экстренной необходимости (срочной заявки) – в течение 1 часа с момента поступления заявки, в случае, если заявка поступила соответственно до 16:00 или до 17:00. При поступлении заявки позднее указанного времени, обеспечить прибытие специалиста не позднее 9:00 следующего за днем поступления заявки рабочего для органа ЗАГС дня.
5.12.6. Для решения инцидентов на площадках Новой Москвы, Зеленограда и Южного Бутово обеспечить прибытие специалиста к Заказчику в течение 4 часов, а в случае экстренной необходимости (срочной заявки) – в течение 3 часов с момента поступления заявки, в случае, если заявка поступила соответственно до 15:00. При поступлении заявки позднее указанного времени, обеспечить прибытие специалиста не позднее 9:00 следующего за днем поступления заявки рабочего для органа ЗАГС дня.
5.12.7. Время решения обращения/инцидента не должны превышать временных показателей, описанных в SLA (Приложение 1 к Техническому заданию).
5.12.8. Время предоставления информации по статусу исполнения инцидента, запроса на обслуживание (временной интервал, прошедший с момента подачи инициатором обращения запроса на предоставление актуальной информации по статусу и ходу работ по обращению, до момента времени, когда такая информация Подрядчиком была предоставлена) не должно превышать 20 минут для инцидентов, связанных с неполадками в работоспособности ИВК ЗАГС, для прочих обращений – 3 часов.
5.12.9. Время внепланового простоя ИВК органа ЗАГС за 365 дней при технически исправном оборудовании не должно превышать 48 часов.
5.12.10. Время планового простоя ИВК органа ЗАГС за 365 дней при технически исправном оборудовании также не должно превышать 48 часов.
ООО "АЛЬФАКОМ" продолжит оказывать услуги по системному обслуживанию информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы в 2017 году
ООО "АЛЬФАКОМ" уже 4 года оказывает услуги по системному обслуживанию информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы.
В 2017 году будет обеспечена бесперебойная работа и устойчивое функционирование информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы, в том числе обеспечено своевременное предоставление сведений из информационного ресурса органов ЗАГС в соответствии с законодательством и надлежащее взаимодействие с Порталом государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы и иными централизованными информационными системами города Москвы.
Перечень выполняемых работ:
1. Системное сопровождение АРМ и информационных терминалов
1.1. Сопровождение пользователей по системным вопросам (настройка рабочего стола и прикладного программного обеспечения для выполнения конкретных задач, работа с внутренней электронной почтой, программами архивации, с антивирусным программным обеспечением).
1.2. Консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией прикладных систем.
1.3. Настройка параметров прикладного программного обеспечения АРМ пользователей.
1.4. Устранение сбоев и неполадок в работе системного ПО АРМ.
1.5. Устранение сбоев и неполадок в работе прикладного ПО АРМ пользователей.
1.6. Обновление общесистемного и офисного ПО:
– смена версии общесистемного или офисного ПО или установка иного ПО взамен установленного;
– установка сервис-обновлений установленных версий системного или офисного ПО.
1.7. Установка, переустановка или обновление ПО удаления вредоносных программ на рабочей станции, обновление базы ПО удаления вредоносных программ в ручном режиме;
1.8. Проверка рабочей станции на наличие вредоносных программ, удаление вредоносных программ, устранение последствий их работы из программного обеспечения АРМ.
1.9. Инвентаризация технических средств и информационных ресурсов (определение технических характеристик и состава ПО, дислокации АРМ, регистрационных данных, занесение информации в статистическую базу и выдача аналитических отчетов).
1.10. Установка и настройка параметров ПО защиты от несанкционированного доступа, включая установку и настройку аппаратного модуля доверенной загрузки;
1.11. Установка, настройка и администрирование параметров ПО персональных средств криптографической защиты, в т.ч. настройка клиентского ПО ЗАГС для работы с электронной подписью;
1.12. Установка, настройка и администрирование параметров клиентской части системы удаленного централизованного управления средствами защиты информации от несанкционированного доступа;
1.13. Установка, настройка и администрирование параметров средств криптографической защиты клиентских подключений.
1.14. Администрирование службы единого каталога ЗАГС (Active Directory):
- Создание новых объектов службы единого каталога;
- Включение в домен;
- Предоставление сетевых ресурсов;
- Предоставление прав доступа к сетевым ресурсам;
1.15. Установка и настройка базового комплекта программного обеспечения АРМ.
1.16. Перенос информации пользователя при замене рабочей станции.
1.17. Установка и настройка специального программного обеспечения (ПО распознавания текста и работы со сканером, телекоммуникационное ПО, ПО мультимедийных приложений, ПО перевода текста).
1.18. Подготовка и установка обновлений программного обеспечения информационных терминалов.
2. Системное сопровождение серверного оборудования
2.1. Сопровождение и обслуживание серверов и кластерных систем:
- Установка обновлений текущих версий ПО виртуализации, общесистемного ПО серверов и кластерных систем;
- Конфигурирование параметров ПО виртуализации, общесистемного ПО серверов и кластерных систем;;
- Установка и настройка параметров ПО защиты от несанкционированного доступа для ПО виртуализации, общесистемного ПО серверов и кластерных систем;;
- Установка, настройка и администрирование параметров серверного ПО криптографической защиты, в т.ч. настройка серверного ПО ЗАГС для работы с электронной подписью;
- Установка, настройка и администрирование параметров серверной части системы удаленного централизованного управления средствами защиты информации от несанкционированного доступа;
- Установка, настройка и администрирование параметров средств криптографической защиты клиентских подключений.
- Конфигурирование параметров ОС серверов и кластерных систем;
- Установка и настройка параметров антивирусного ПО;
- Установка, настройка и администрирование СУБД;
2.2. Сопровождение и обслуживание дискового массива, ленточной библиотеки и оборудования сети хранения данных;
2.3. Администрирование клиент-серверного ПО:
- Контроль состояния клиент-серверного ПО;
- Удаление устаревших учетных записей клиент-серверного ПО;
- Восстановление после сбоя клиент-серверного ПО;
2.4. Мониторинг состояния устройств бесперебойного питания, с применением специализированных программно-технических средств. Для серверных ИБП, дополнительно, ведение отдельного журнала состояния.
3. Системное сопровождение активного оборудования вычислительных сетей
3.1. Комплексное сопровождение активного сетевого оборудования:
- Мониторинг работы активного сетевого оборудования;
- Сбор статистической информации о работе активного сетевого оборудования (в случае наличия соответствующих возможностей оборудования);
- Конфигурирование активного сетевого оборудования;
- Конфигурирование сетевых параметров ОС;
- Резервное копирование профилей конфигурации;
- Обновление версии ПО активного сетевого оборудования;
- Восстановление профиля конфигурации активного сетевого оборудования после сбоя;
3.2. Тестирование активного сетевого оборудования с выдачей протокола результатов:
- Выявление и исправление ошибок в работе активного сетевого оборудования;
- Тестирование конфигурации ПО активного сетевого оборудования.
4. Системное сопровождение средств защиты информации
Комплексное сопровождение сетевых средств защиты информации:
- Мониторинг работы сетевых средств защиты информации;
- Сбор статистической информации о работе сетевых средств защиты информации (в случае наличия соответствующих возможностей оборудования);
- Конфигурирование сетевых средств защиты информации;
- Резервное копирование профилей конфигурации;
- Обновление версии ПО сетевых средств защиты информации;
- Восстановление профиля конфигурации сетевых средств защиты информации после сбоя;
Тестирование сетевых средств защиты информации с выдачей протокола результатов:
- Выявление и исправление ошибок в работе сетевых средств защиты информации;
- Тестирование конфигурации ПО сетевых средств защиты информации.
Системное сопровождение сетевых приложений и систем
1. Сопровождение FTP-сервера:
- Добавление и удаление пользователей;
- Назначение прав доступа;
- Мониторинг работоспособности;
2. Сопровождение DNS-сервера:
- Ведение по запросам пользователей базы данных доменных имен в зонах DNS;
- Мониторинг работоспособности сервера;
3. Сопровождение DHCP-сервера:
- Ведение таблиц IP-сетей;
- Мониторинг работоспособности сервера;
4. Сопровождение серверов электронной почты:
- Назначение прав доступа пользователей;
- Ведение таблиц маршрутизации почты;
- Конфигурация фильтров защиты от массовой несанкционированной рекламы;
Сервисное сопровождение и обслуживание клиент серверных CУБД:
- Мониторинг работоспособности клиент серверных СУБД;
- Установка обновлений клиент серверных СУБД;
- Конфигурирование параметров клиент серверных СУБД;
6. Сервисное сопровождение и обслуживание серверов Active Ditectory:
- Добавление и удаление пользователей;
- Назначение прав доступа;
- Установка, настройка и конфигурирование.
Перечень комплексов услуг
Работы, предусмотренные пунктом 4.1 настоящего Технического задания, производятся при оказании следующих комплексов услуг:
– регламентное обслуживание;
– устранение инцидентов;
– исполнение запросов на обслуживание;
– резервное копирование;
– автоматизированный мониторинг.
1
. Регламентное обслуживание
1.1. Ежемесячная проверка и установка сервис-обновлений установленных версий системного или офисного ПО АРМ;
1.2. Ежемесячная проверка рабочих станций на наличие вредоносных программ, удаление вредоносных программ, устранение последствий их работы из программного обеспечения АРМ;
1.3. Ежемесячная проверка системных логов и журналов рабочих станций, устранение выявленных неисправностей в работе программного обеспечения АРМ;
1.4. Ежемесячное обслуживание серверов и кластерных систем (мониторинг состояния аппаратного и системного ПО, установка обновлений текущих версий ПО, конфигурирование параметров ОС);
1.5. Ежемесячное сопровождение и обслуживание дискового массива;
1.6. Ежемесячное сопровождение и обслуживание коммутаторов и маршрутизаторов (мониторинг работы, сбор статистической информации, конфигурирование портов и сетевых параметров ОС);
1.7. Ежемесячное сопровождение и обслуживание программного обеспечения активного сетевого оборудования (резервное копирование профилей конфигурации, обновление версий, тестирование автономными тестами);
1.8. Ежемесячное сопровождение и обслуживание средств защиты информации (мониторинг работы, сбор статистической информации, предварительный анализ, оценка эффективности функционирования, прогнозирование и планирование, разработка предложений);
1.9. Ежеквартальный анализ результата мониторинга объектов управления ИВК (сбор статистической информации, предварительный анализ, оценка эффективности функционирования, прогнозирование и планирование критичных или аварийных событий, разработка предложений);
1.10. Ежеквартальный мониторинг состояния ИБП (мощностью до 10 Квт);
1.11. Ежемесячное сопровождение и обслуживание клиент серверных CУБД (мониторинг работоспособности, установка обновлений, конфигурирование параметров);
1.12. Ежемесячное сопровождение и обслуживание DHCP-сервера (анализ логов и журналов, мониторинг работоспособности);
1.13. Ежемесячное сопровождение и обслуживание DNS-сервера (анализ логов и журналов, мониторинг работоспособности);
1.14. Ежемесячное сопровождение и обслуживание сервера Active Directory (анализ логов и журналов, контроль состояния, удаление устаревших учетных записей, восстановление после сбоя);
1.15. Ежедневное сопровождение средств защиты информации (мониторинг работы, сбор статистической информации, предварительный анализ, оценка эффективности функционирования, прогнозирование и планирование, разработка предложений) выделенных серверов безопасности, их программного обеспечения и межсетевых экранов.
2. Устранение инцидентов
В случае возникновения инцидентов они подлежат устранению с соблюдением временных параметров оказания услуг, приведенных в Приложении 1 к настоящему Техническому заданию.
3. Исполнение запросов на обслуживание
При поступлении обращений (запросов на обслуживание) они решаются с соблюдением временных параметров оказания услуг, приведенных в Приложении 1 к настоящему Техническому заданию.
4. Резервное копирование
Разработка регламента резервного копирования данных и конфигураций объектов ИВК органов ЗАГС. Определение и согласование с Заказчиком перечня данных и конфигураций объектов ИВК, подлежащих резервному копированию;
Настройка и выполнение резервного копирования в соответствии с согласованным с Управлением ЗАГС Москвы регламентом резервного копирования;
4.3. Ежемесячное тестовое восстановление из резервной копии выборочно одного из объектов резервного копирования;
4.4. Подготовка отчетов по результатам тестового восстановления из резервной копии;
4.5. При возникновении необходимости (в случае аварии, потери конфигураций, разрушении базы данных и т.д.), а также по письменному требованию Заказчика проведение восстановления данных из резервной копии;
4.6. Настройка и мониторинг состояния процесса зеркалирования баз данных органов ЗАГС;
5. Автоматизированный мониторинг
5.1. Мониторинг производительности, утилизации ресурсов и доступности серверного оборудования ИВК ЗАГС в круглосуточном режиме, с применением автоматизированных средств (системы) мониторинга;
5.2. Фиксирование в АСУИСЗ инцидентов, выявленных с применением автоматизированной системы мониторинга с обязательным указанием об этом.
5.3. Автоматическое E-mail и SMS оповещение специалистов службы технической поддержки Исполнителя при выявлении инцидентов с серверным и активным сетевым оборудованием;
5.4. Анализ и подготовка отчета по результатам мониторинга объектов ИВК ЗАГС;
5.5. Сохранение истории результатов мониторинга в автоматизированной системе мониторинга на время действия Государственного контракта.
5. Требования к выполнению и качеству услуг
5.1. Данные требования применяются к услугам по всем определенным настоящим Техническим заданием комплексам услуг.
5.2. Работы по регламентному обслуживанию проводятся в соответствии с планом-графиком, составленным на квартал с разбивкой по месяцам.
План-график проведения регламентных работ составляется Исполнителем работ и согласуется с Заказчиком не позднее 10 рабочих дней до начала их проведения. Проведение этих работ не должно нарушать работоспособность системы. В случае необходимости проведения работ, связанных с остановкой работы системы, точное время и срок оказания таких работ должны дополнительно согласовываться с представителями Заказчика.
5.3. Исполнитель организует работу силами не менее 12 технических специалистов с 8:00 до 18:00 в рабочие дни (с понедельника по субботу) на территории Заказчика, а также в выходные и праздничные дни в соответствии с приказами Заказчика, за исключением автоматизированного мониторинга, который осуществляется в круглосуточном режиме.
5.4. В случае необходимости, а также в критических и аварийных ситуациях (в том числе для восстановления работоспособности системы) Заказчик имеет право привлечь специалистов Исполнителя к восстановительным работам в нерабочее время, выходные и праздничные дни.
5.5. Системное обслуживание информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы должно осуществляться в строгом соответствии с программной и эксплуатационной документацией и установленной технологией работы.
5.6. Профилактическое обслуживание серверов и АРМ должно осуществляться в объёме требований, определённых технической документацией фирм-производителей, с периодичностью, установленной планами-графиками работ.
5.7. Дата и время поступления вызова от Заказчика с кратким описанием неисправности, а также все дальнейшие изменения по заявке фиксируются в автоматизированной системе учета инцидентов и сервисных запросов АСУИСЗ.
5.8. Базовый комплект программного обеспечения АРМ соответствует следующему перечню:
• ОС MS Windows 7 Pro (Rus) (при необходимости ОС может быть изменена);
• Набор драйверов необходимый для работы всех подключенных периферийных устройств АРМ;
• Пакет программ MS Office 2007 (или выше) Standard Edition (Rus), установленные компоненты MS Word – текстовый редактор, MS Excel – редактор электронных таблиц, MS PowerPoint – редактор презентаций, на выделенных местах дополнительно MS Outlook;
• Adobe Reader (последняя версия на русском языке) – программа просмотра PDF-файлов;
• 7Zip (последняя версия на русском языке) – архиватор поддерживающий большое количество типов архивов (zip, rar, arj, iso, lzh, 7z и др.) и создающее архивы в форматах zip, 7z, tar.
• Прикладное программное обеспечение ПК «Находка-ЗАГС» (для АРМ в едином информационном пространстве органов ЗАГС Управления ЗАГС Москвы).
• Прикладное программное обеспечение – многоуровневая автоматизированная информационная система органов ЗАГС Управления ЗАГС Москвы в архитектуре «клиент-сервер» (для АРМ в едином информационном пространстве органов ЗАГС Управления ЗАГС Москвы).
• Антивирусное программное обеспечение Kaspersky Enterprise Security.
• ПО защиты от несанкционированного доступа «Аккорд-Win32»;
• ПО персональных средств криптографической защиты «Крипто-Про CSP 3.6» и ПО «Рутокен»;
• Клиентская часть системы удаленного централизованного управления средствами защиты информации от несанкционированного доступа;
• Средство криптографической защиты клиентских подключений CSP VPN Client.
Состав базового комплекта программного обеспечения АРМ при необходимости может быть скорректирован Заказчиком, о чем Исполнитель будет проинформирован.
5.9. При проведении работ по первичной установке Базового комплекта ПО АРМ, Антивирусного ПО – устанавливаются последние версии программного обеспечения с русскоязычным интерфейсом; одна работа включает в себя установку всех необходимых обновлений, а также необходимую настройку ПО.
5.10. Обновление антивирусного ПО на АРМ настраивается на автоматическое централизованное обновление через единое хранилище антивирусных баз (хранилищем антивирусной базы является специально выделенное пространство на выделенном сервере Управления ЗАГС).
Работы по обновлению антивирусного ПО учитываются по фактически проведенному обновлению на сервере. В указанные работы включена проверка успешности автоматического обновления на АРМ отдела.
5.11. В случае сбоев в работе подсистемы мониторинга и управления ИВК ЗАГС автоматизированный мониторинг (п. 5 настоящего Технического задания) на время восстановительных работ обеспечивается, по согласованию с Заказчиком, средствами Исполнителя.
5.12. Исполнитель должен обеспечить системную и техническую поддержку в соответствии с графиком работы Управления ЗАГС и его структурных подразделений, в том числе:
5.12.1. «Горячую линию» телефонной связи для регистрации обращений (заявок) на выполнение работ, а также для срочного уведомления Заказчиком операторов поддержки Исполнителя при экстренных ситуациях.
Прием и обработка обращений пользователей на горячую линию должны вестись с понедельника по субботу с 8:00 часов до 18:00 часов, а также в выходные и праздничные дни в соответствии с приказами Заказчика. Количество принимаемых звонков по вопросам обслуживания по «Горячей линии» - неограниченно.
5.12.2. Для обеспечения регистрации обращений пользователя, их классификации, контроля и мониторинга исполнения работ по этим обращениям Исполнителю организуется доступ в систему управления инцидентами и запросами на обслуживание АСУИСЗ, предоставленную Заказчику Департаментом информационных технологий города Москвы. В данной системе Исполнитель регистрирует и подробно описывает все поступающие ему обращения на выполнение работ, а также проставляет статус выполнения обращения на протяжении всего его жизненного цикла, постоянно поддерживая актуальность состояния каждого обращения. Все поступающие обращения должны быть классифицированы в АСУИСЗ на инциденты и запросы на обслуживание.
5.12.3. Исполнитель должен обеспечить формирование заявки в АСУИСЗ с соблюдением временных интервалов в соответствии с SLA (Приложение 1 к Техническому заданию).
5.12.4. В случае невозможности оказать помощь по телефону, Подрядчик должен направить специалиста в соответствующий орган ЗАГС.
5.12.5. Для решения инцидентов на всех площадках, кроме Новой Москвы, Зеленограда и Южного-Бутово, обеспечить прибытие специалиста к Заказчику в течение 2 часов, а в случае экстренной необходимости (срочной заявки) – в течение 1 часа с момента поступления заявки, в случае, если заявка поступила соответственно до 16:00 или до 17:00. При поступлении заявки позднее указанного времени, обеспечить прибытие специалиста не позднее 9:00 следующего за днем поступления заявки рабочего для органа ЗАГС дня.
5.12.6. Для решения инцидентов на площадках Новой Москвы, Зеленограда и Южного Бутово обеспечить прибытие специалиста к Заказчику в течение 4 часов, а в случае экстренной необходимости (срочной заявки) – в течение 3 часов с момента поступления заявки, в случае, если заявка поступила соответственно до 15:00. При поступлении заявки позднее указанного времени, обеспечить прибытие специалиста не позднее 9:00 следующего за днем поступления заявки рабочего для органа ЗАГС дня.
5.12.7. Время решения обращения/инцидента не должны превышать временных показателей, описанных в SLA (Приложение 1 к Техническому заданию).
5.12.8. Время предоставления информации по статусу исполнения инцидента, запроса на обслуживание (временной интервал, прошедший с момента подачи инициатором обращения запроса на предоставление актуальной информации по статусу и ходу работ по обращению, до момента времени, когда такая информация Подрядчиком была предоставлена) не должно превышать 20 минут для инцидентов, связанных с неполадками в работоспособности ИВК ЗАГС, для прочих обращений – 3 часов.
5.12.9. Время внепланового простоя ИВК органа ЗАГС за 365 дней при технически исправном оборудовании не должно превышать 48 часов.
5.12.10. Время планового простоя ИВК органа ЗАГС за 365 дней при технически исправном оборудовании также не должно превышать 48 часов.