16.06.2014
Цель работ: расширение в части пассивного оборудования СКС и ЛВС в соответствии с проектно-сметной документацией Заказчика (Приложение №5 к настоящим требованиям к работам) с целью последующего включением в ведомственную интегрированную телекоммуникационную сеть таможенных органов Российской Федерации (ВИТС ФТС России), интеграция СКС и ЛВС с существующими на объектах системами СКС и ЛВС, а так же обеспечение полноценного, устойчивого функционирования и/или актуального состояния Оборудования Заказчика, снижение интенсивности износа, предупреждение вероятных отказов, обеспечение надежности и постоянной готовности Оборудования к использованию по назначению, согласно документированным производителем оборудования возможностям (техническим характеристикам) для решения функциональных задач Центральной базовой таможни и подразделений ФТС России.
Состав и объём работ:
1 Ремонтно-восстановительные работы – работы любой сложности, выполняемые на территории и Оборудовании Заказчика, в случае необходимости, в сервисном центре Подрядчика с предоставлением Заказчику аналогичного Оборудования для подмены на время ремонта. РВР выполняются путем замены вышедших из строя деталей, блоков, узлов, модулей, участков СКС и ЛВС, а так же путем восстановление программного обеспечения (в т.ч. аппаратных настроек) и включает в себя:
1.1 Диагностика неисправности аппаратно-программных средств и/или участков/розеток СКС и ЛВС.
1.2 Устранение сбоев в работе Оборудования и/или ПО.
1.3 Восстановление работоспособности Оборудования и ПО в случаях: аварий электропитания, аппаратно-программных сбоев, некорректных действий пользователей.
1.4 Замена дефектных деталей, блоков, узлов, модулей Оборудования, участков/розеток СКС и ЛВС и/или переустановку ПО с последующей настройкой.
1.5 Замена ресурсных деталей, блоков, узлов, модулей Оборудования по наработке в соответствии с нормативами, установленными производителями Оборудования, а также с учётом условий его эксплуатации.
1.6 Обеспечение подменным оборудованием из фонда Подрядчика на время ремонта или до замены Оборудования Заказчика, если ремонт невозможен или нецелесообразен. Стоимость использования подменного оборудования из фонда Подрядчика включена в стоимость ремонтных работ.
1.7 Ремонтные работы на Оборудовании выполняются в соответствии с текущими потребностями Заказчика (Заказчик не может определить необходимое количество запасных частей к Оборудованию и необходимый объем работ).
При проведении РВР Подрядчик обязуется использовать только оригинальные запасные детали, блоки, узлы, модули, устанавливаемые на оборудовании Заказчика, которые соответствуют установленным требованиям производителя оборудования. Установка совместимых запасных деталей, блоков, узлов, модулей возможна только в случае если оригинальные запасные детали, блоки, узлы, модули, сняты с производства или их официальная поставка в Россию прекращена.
После завершения РВР и закрытия заявки, Заказчик обязан вернуть подменное оборудование Подрядчику.
Стоимость всех необходимых запасных частей, расходных материалов, деталей, узлов оборудования, кабелей и материалов, используемых для осуществления РВР, включена в общую стоимость Государственного контракта.
Регламентные профилактические работы – работы приводящиеся специалистами Подрядчика на Оборудовании заказчика по методикам указанным в технической документации на данный компонент Оборудования в соответствии с технологическими процедурами, установленными производителем для данного Оборудования, условиями эксплуатации, а также в соответствии с требованиями Заказчика, установленными в Приложении № 3 к настоящим требованиям к товарам.
Подрядчик обеспечивает:
2.1 Проведение РПР не влекущее за собой утрату гарантийных обязательств со стороны производителя (поставщика);
2.2 Проведение РПР в строгом соответствии с межотраслевыми стандартами, которые будут производиться компетентными в данном виде работ специалистами Подрядчика.
При выполнении РПР Подрядчик использует собственные инструменты, приборы, материалы и вспомогательное программное обеспечение, необходимые для РПР. Их стоимость включена в общую стоимость Государственного контракта.
3 Внеплановое техническое обслуживание (разовые работы) на Оборудовании в соответствии с текущими потребностями Заказчика. (Заказчик не может определить необходимый объем работ). Состав работ по внеплановому техническому обслуживанию (разовые работы) указан в Приложении № 2 к настоящим требованиям к работам.
4 Системная техническая поддержка, контроль, актуализация и/или оптимизация функционирования процессов, настройка параметров и/или изменение рабочих конфигураций Оборудования, тематическая и консультационная поддержка в соответствии с текущими потребностями Заказчика. (Заказчик не может определить необходимый объем работ). Состав работ по системной технической поддержке указан в Приложении № 2 к настоящим требованиям к работам.
5 Обеспечение запасными частями согласно фактической потребности в запасных частях для обеспечения функционирования Оборудования и/или проведения ремонтно-восстановительных работ на Оборудовании. В том числе, создание оперативного резерва запасных частей к Оборудованию на объектах Подрядчика с целью предотвращения простоев Оборудования по причине отсутствия необходимых запасных частей и/или для снижения сроков его ремонта. В состав работ входит:
5.1 Определение номенклатуры и планирование необходимого оперативного резерва запасных частей, согласование состава с Заказчиком.
5.2 Стоимость запасных частей и накладные расходы (закупка, хранение, доставка до объектов Заказчика, риски и др.) должны быть включены в стоимость работ. (Заказчик не может определить необходимое количество запасных частей к Оборудованию и необходимый объем работ).
6 Организация гарантийного ремонта Оборудования:
6.1 Диагностика неисправностей.
6.2 Подготовка данных для составления и передачи в гарантийную сервисную организацию акта рекламации, заявки на гарантийный ремонт или иного документа, предусмотренного условиями гарантии на Оборудование.
6.3 Доставка Оборудования в сервисный центр гарантийной организации для ремонта и обратно (если иное не предусмотрено условиями гарантии на Оборудование).
6.4 Установка, настройка и тестовый прогон Оборудования (если иное не предусмотрено условиями гарантии на Оборудование);
6.5 Представление интересов Заказчика по техническим вопросам в спорных случаях в части исполнения гарантийных обязательств гарантийной сервисной организацией или поставщиком Оборудования.
7 Подключение дополнительных сетевых пользовательских портов к ЛВС:
7.1 Подрядчик осуществляет подключение дополнительных сетевых пользовательских портов к ЛВС с проведением работ по монтажу кабеля и розеток СКС, подключением к активному сетевому оборудованию на расстояние до 100–а метров. Количество дополнительно подключаемых сетевых пользовательских портов к ЛВС определяется в соответствии с Приложением № 5, а так же в соответствии с текущими заявками Заказчика.
7.2 Стоимость всех необходимых инструментов, патчкордов, кабеля, розеток, коробов (при необходимости) и других материалов, используемых для подключения дополнительных сетевых пользовательских портов к ЛВС, включена в общую стоимость работ по Государственному контракту.
8 Проведение технических экспертиз Оборудования предусмотрено в составе работ п.3 настоящих требований к работам и выполняется для обеспечения своевременного обновления морально-устаревшей и изношенной техники, узлов СКС и ЛВС, а также для обеспечения Заказчика надлежащим образом оформленных документов-оснований для вывода техники из эксплуатации. В состав работ входит:
8.1 Описание технического состояния Оборудования, с перечнем неисправностей, включая необратимые.
8.2 Определение уровня износа Оборудования и его составных частей.
8.3 Оценка доступности запасных частей к Оборудованию.
8.4 Оценка целесообразности дальнейшей эксплуатации.
8.5 Оформление технических заключений в соответствии с требованиями нормативных документов Заказчика.
9 Создание оперативного фонда подменного Оборудования на объектах Подрядчика относится к работам, предусмотренным п. 1.6 настоящих требований к работам и выполняется с целью предотвращения остановки бизнес процессов Заказчика по причине неисправностей Оборудования, требующих длительных, с точки зрения критичности бизнес процессов, сроков ремонта. В состав работ входит:
9.1 Определение номенклатуры и планирование необходимого оперативного фонда подменного оборудования, согласование состава фонда с Заказчиком.
9.2 Создание на территории Подрядчика необходимого оперативного фонда подменного оборудования.
9.3 Поддержание на территории Подрядчика актуального состава оперативного фонда подменного оборудования.
10 Техническая оценка парка Оборудования Заказчика выполняется сразу после заключения Контракта для определения и/или актуализации сведений о составе и состоянии Оборудования и ПО, условий его эксплуатации. В состав работ входит:
10.1 Доработка и/или актуализация инвентарной базы Оборудования.
10.2 Идентификация Оборудования СКС и ЛВС, присвоение каждой единице Оборудования, находящейся в эксплуатации, уникального идентификатора.
10.3 Первичный осмотр Оборудования и оценка условий его эксплуатации.
10.4 Предоставление Заказчику данных по результатам технической оценки парка Оборудования.
10.5 Создание физической и логической схемы ЛВС на объектах Заказчика вновь создаваемых сегментов СКС и ЛВС в соответствии с действующими нормами и стандартами Российской Федерации (в электронном виде).
11 Организация работы ответственного исполнителя Подрядчика (ОИП) выполняется силами Подрядчика, как необходимое условие для исполнения требований, предусмотренных настоящими требованиями к работам, и включает в себя:
11.1 Приём и регистрацию всех обращений Заказчика по вопросам связанным с эксплуатацией Оборудования, а также регистрацию событий, связанных с исполнением заявок на обслуживание Оборудования, СКС и ЛВС по указанным обращениям Заказчика.
11.2 Начальную техническую поддержку Заказчика при возникновении проблем с эксплуатацией Оборудования.
11.3 Эскалацию проблемы, если начальная техническая поддержка не дала результата или требуется дополнительное обслуживание.
11.4 Выполнение текущих заданий по техническому обслуживанию, системной поддержке и ремонту Оборудования, СКС и ЛВС.
11.5 Контроль выполнения работ по разрешению проблем (инцидентов) в соответствии с условиями, указанными в настоящих требованиях к работам.
11.6 Предоставление Заказчику информации о статусах инцидентов.
11.7 Консультации Заказчику по вопросам эксплуатации Оборудования.
11.8 Представление Заказчику (по требованию) отчетов по инцидентам за период.
Стоимость работы ОИП включена в стоимость работ, предусмотренных в Приложении № 2 к настоящим требованиям к работам.
12 Пуско-наладочные работы (ПНР) проводятся Подрядчиком на восстановленном после ремонта оборудовании Заказчика, на оборудовании из подменного фонда Исполнителя, установленного вместо вышедшего из строя оборудования Заказчика, а так же на оборудовании Заказчика при смене места его эксплуатации, развитии или расширении информационных систем Заказчика.
13 ПНР проводятся специалистами Исполнителя в соответствии с текущими потребностями Заказчика, по методикам, указанным в технической документации на Оборудование Заказчика и включают в себя:
13.1 На месте нахождения оборудования – установку и подключение к электрическим сетям и ЛВС, инсталляцию и настройку оборудования;
13.2 Установку и настройку ПО (ПО предоставляется Заказчиком);
13.3 Перенос информации о конфигурации Оборудования (при необходимости и наличии технической возможности), либо создание новой конфигурации Оборудования.
14 При проведении ПНР Подрядчик обеспечивает:
11 Проведение ПНР не влекущее за собой утрату гарантийных обязательств со стороны производителя (поставщика);
12 Проведение ПНР в строгом соответствии с требованиями производителей обслуживаемых систем, которые будут производиться компетентными в данном виде работ специалистами Подрядчика.
13 При выполнении ПНР, Исполнитель использует собственные инструменты, приборы и материалы, программное обеспечение для тестирования. Их стоимость включена в общую стоимость работ согласно Приложению 2 настоящих требований к работам.
Условия выполнения работ
1 Срок выполнения работ – в течение 1 (одного) календарного года с даты заключения Контракта.
2 Плановые (периодические) профилактические работы выполняются по заявкам Заказчика и в соответствии с планом-графиком, разрабатываемым Подрядчиком на основании Приложений №1, № 3 к настоящим требованиям к работам, а также инвентарных данных об Оборудовании, полученных по результатам технической оценки парка Оборудования Заказчика.
3 План-график выполнения плановых (периодических) профилактических работ на Оборудовании должен быть разработан Подрядчиком и согласован им с Заказчиком не позднее 10 (десяти) рабочих дней от даты завершения технической оценки парка Оборудования.
4 Фактический объём требуемых плановых (периодических) профилактических работ определяется заявками Заказчика.
5 После завершения работ на единице Оборудования технический специалист Подрядчика заносит результаты работ в Акт выполненных работ по плановому обслуживанию Оборудования с пометкой о проведении планового технического обслуживания, где указывает реквизиты Оборудования, жалобы и пожелания пользователей, краткое заключение по техническому состоянию и, в случае необходимости, перечень дополнительных мероприятий (диагностика, профилактика, восстановление ресурса, ремонт и т.п.).
6 Пользователь или ответственный за эксплуатацию Оборудования должен подтвердить факт проведения работ на Оборудовании своей подписью в указанном выше акте.
7 Акт выполненных работ по плановому обслуживанию Оборудования заполняется в 2 (двух) экземплярах , подписывается ответственным представителем Заказчика и техническим специалистом Подрядчика. Один экземпляр указанного акта остается у Подрядчика, второй передаётся Заказчику с пакетом отчётных документов.
8 При необходимости проведения дополнительных работ на Оборудовании по результатам плановых (периодических) профилактических работ на Оборудовании, формируется заявка и после получения Подрядчиком заявки Подрядчик приступает к их выполнению в соответствии с положениями настоящих требований к работам.
9 В случае отсутствия доступа к конкретной единице Оборудования, по причине закрытого помещения, отсутствия пользователя или ответственного за эксплуатацию Оборудования, выполнения срочных функциональных заданий на Оборудовании, технический специалист Подрядчика согласует с ответственным представителем Заказчика дату и время повторного визита.
10 В случае отсутствия доступа к конкретной единице Оборудования при повторном визите или в случае вывода Оборудования из эксплуатации обязательства Подрядчика по плановому техническому обслуживанию данной единицы Оборудования и в данном отчетном периоде считаются снятыми с Подрядчика.
11 Сведения о выполненных работах, заменённых запасных частях, исполнителях работ заносятся в формуляры, которые ведутся у Заказчика и прилагаются к каждой единице Оборудования, а в случае их отсутствия создаются Заказчиком в бумажном или электронном виде.
12 Работы, предусмотренные настоящими требованиями к работам, выполняются при возникновении необходимости, по заявкам Заказчика, либо по инициативе технического специалиста Подрядчика в случае, когда обслуживание выполняется согласно регламенту, установленному технической документацией или по результатам диагностики Оборудования. В заявке указывается описание возникших проблем, а также тип, серийный номер и место размещения Оборудования. В штатном режиме работы ОИП должен обеспечить время реакции на заявку не более 2-х (двух) часов и устранение возникших проблем (ремонт, разовые работы и/или замена ресурсных деталей, установка/замена/настройка ПО на Оборудовании или установка подменного оборудования с требуемыми характеристиками из фонда Подрядчика) в срок не более 4 (четырех) рабочих часов с момента прибытия технического специалиста Подрядчика на объект эксплуатации проблемного Оборудования, или в срок, согласованный с автором заявки, вне зависимости от количества поступивших заявок. После завершения работ на единице Оборудования технический специалист Подрядчика заносит результаты работ в Акт выполненных работ на единице Оборудования, где указывает реквизиты Оборудования, заявленные и/или выявленные неисправности, перечень выполненных работ и заменённых компонентов Оборудования, а также, в случае необходимости, перечень дополнительных мероприятий (диагностика, профилактика, восстановление ресурса, ремонт и т.п.). Акт выполненных работ на единице Оборудования заполняется в 2 (двух) экземплярах по форме, представленной в Приложении № 5 к настоящим требованиям к работам, подписывается ответственным представителем Заказчика и техническим специалистом Подрядчика. Один экземпляр указанного акта остается у Подрядчика, второй передаётся Заказчику с пакетом отчётных документов. В случае если возникшая проблема была устранена использованием подменного оборудования из фонда Подрядчика, срок восстановления работоспособности и требуемого функционала единицы Оборудования не должен превышать 20 (двадцать) рабочих дней со дня получения заявки Подрядчиком (не гарантийный ремонт). В случае гарантийного ремонта срок восстановления работоспособности и требуемого функционала единицы Оборудования определяется условиями гарантии на Оборудование или работы.
13 Особенности проведения технического обслуживания и ремонтно-восстановительных работ на Оборудовании, находящемся на гарантии производителя или поставщика Оборудования:
13.1 Плановое техническое обслуживание, внеплановое техническое обслуживание проводится с требуемой периодичностью, силами технических специалистов Подрядчика, имеющих соответствующую квалификацию, необходимую для выполнения работ и сохранения гарантии на Оборудование.
13.2 В случае возникновения неисправностей Оборудования, подпадающих под действие гарантии, технические специалисты Подрядчика, имеющие соответствующую квалификацию, необходимую для выполнения работ и сохранения гарантии на Оборудование выполняют первичную диагностику неисправности, подготавливают необходимые данные для составления акта рекламации, заявки на гарантийный ремонт или иного документа, предусмотренного условиями гарантии на Оборудование. После выполнения гарантийного ремонта технические специалисты Подрядчика осуществляют установку, настройку и тестовый прогон Оборудования (если иное не предусмотрено условиями гарантии на Оборудование).
13.3 Обеспечение Оборудования запасными частями, предусмотренное п.п.4.5 настоящих требований к работам, производится Подрядчиком в ходе проведения технического обслуживания, расширения, ремонтно-восстановительных работ на Оборудовании, а также путём создания и поддержания в актуальном состоянии оперативного резерва запасных частей на территории Подрядчика. Данная работа должна отвечать требованиям качества по срокам выполнения работ, по номенклатуре заменяемых в Оборудовании запасных частей и т.п.
14 Пополнение оперативного резерва запасных частей выполняется Подрядчиком по мере необходимости в соответствии с согласованным с Заказчиком минимальным составом оперативного резерва запасных частей.
15 Заказчик контролирует состояние оперативного резерва запасных частей, для чего в любое время может потребовать у Подрядчика приведение его состава в соответствие с согласованным количеством и качеством.
16 Обеспечение подменным Оборудованием из фонда Подрядчика, предусмотренное п.п. 4.1.6 настоящих требований к работам, производится Подрядчиком в ходе проведения ремонтно-восстановительных работ на Оборудовании, а также путём создания и поддержания в актуальном состоянии оперативного фонда подменного оборудования на территории Подрядчика.
16.1 Пополнение оперативного фонда подменного оборудования выполняется Подрядчиком по мере необходимости в соответствии с согласованным с Заказчиком минимальным составом оперативного фонда подменного оборудования.
16.2 Заказчик контролирует состояние оперативного фонда подменного оборудования и в любое время может потребовать у Подрядчика приведение его состава в соответствие с согласованным количеством и качеством.
16.3 Подрядчик обеспечивает размещение оперативного фонда подменного оборудования в отдельном помещении временного хранения на своем объекте (объектах). Предусматривается, что помещение должно соответствовать требованиям по условиям хранения оборудования, быть площадью не менее чем необходимо для размещения согласованного состава оперативного фонда и закрываться на ключ. Ключ от помещения временного хранения доступен техническому администратору Подрядчика через ответственного представителя Заказчика.
16.4 Техническое обслуживание, ремонтно-восстановительные работы, обеспечение ресурсными деталями, запасными частями оборудования подменного фонда выполняются силами и за счет Подрядчика.
17 Технический администратор Подрядчика ежедневно осуществляет анализ собранной информации с целью выявления возможных инцидентов, а также с целью планирования необходимого запаса ресурсных запасных частей.
18 Подрядчик, по требованию Заказчика, представляет Заказчику аналитические отчеты, содержащие сведения о состоянии обслуживаемого Оборудования, информацию о загрузке и износе Оборудования.
19 Подрядчик по запросу Заказчика, но не более одного раза в квартал предоставляет Заказчику рекомендации по замене устаревшего и изношенного Оборудования.
20 Техническая экспертиза Оборудования проводится на основании заявок Заказчика, или по инициативе Подрядчика, в случаях предельного износа Оборудования.
20.1 ОИП регистрирует заявку Заказчика, определяет ответственного за исполнение заявки технического специалиста Подрядчика и, в случае необходимости, согласовывает дату и время выполнения работ на Оборудовании.
20.2 Технический специалист Подрядчика должен прибыть к месту проведения экспертизы Оборудования в согласованные с Заказчиком сроки.
20.3 По прибытию к месту размещения Оборудования технический специалист Подрядчика проводит:
запись инвентарных данных Оборудования;
описание технического состояния Оборудования, с перечнем неисправностей, включая необратимые;
определение степени износа Оборудования и его составных частей.
20.4 После завершения работ на единице Оборудования технический специалист Подрядчика оформляет (по каждой единице Оборудования) Акт о проведении работ на единице оборудования в 2 (двух) экземплярах, куда вносит полученные данные (сведения о Заказчике, данные об Оборудовании, перечень неисправностей, перечень изношенных деталей и узлов).
20.5 Заполненный Акт о проведении работ на единице оборудования по форме, подписывается ответственным представителем Заказчика и техническим специалистом Подрядчика. Один экземпляр указанного акта остается у Подрядчика, второй передаётся Заказчику с пакетом отчётных документов.
20.6 На основании данных технической экспертизы, указанных в Акте о проведении работ на единице оборудования, Подрядчик составляет техническое заключение на единицу Оборудования в соответствии с требованиями к работам. Техническое заключение на единицу Оборудования передаётся Заказчику с пакетом отчётных документов.
20.7 Техническое заключение должно содержать сведения: о Заказчике, о степени износа Оборудования и его составных частей; описание технического состояния Оборудования с перечнем неисправностей, включая необратимые; сведения о доступности запасных частей к Оборудованию, если данная модель оборудование снята с производства; заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации Оборудования.
21 Техническая оценка парка Оборудования должна быть завершена в течение 10 (десяти) рабочих дней с начала действия Контракта.
21.1 Технические специалисты Подрядчика проводят обход всего Оборудования Заказчика, идентифицируют Оборудование, производят первичный осмотр, оценивают наработку, фиксируют серийные номера, производят краткую оценку технического состояния и условий эксплуатации.
21.2 Заказчик принимает на себя обязательство по обеспечению доступа технических специалистов Подрядчика к местам установки Оборудования, в течение всего срока действия Контракта.
21.3 После завершения обхода Оборудования Подрядчиком формируется и подписывается сводная ведомость, в двух экземплярах, в которой фиксируются наименования, серийные номера и места установки (размещения) Оборудования (Приложение №4 к настоящему техническому заданию).
21.4 Заказчик в течение 5 (Пяти) рабочих дней рассматривает сводную ведомость Оборудования и при отсутствии замечаний подписывает два экземпляра ведомости и передает один экземпляр Подрядчику.
21.5 В случае наличия замечаний ответственные представители Заказчика и Подрядчика в течение 10 (Десяти) рабочих дней согласуют изменения и формируют новую сводную ведомость Оборудования, которая подписывается сторонами.
21.6 В случае поступления с течением времени новых/дополнительных данных об Оборудовании Подрядчиком формируются приложения к сводной ведомости Оборудования. Порядок действий по формированию приложений к сводной ведомости Оборудования аналогичен порядку указанному выше.
22 Работы выполняются в следующем порядке:
22.1 Работы по Контракту выполняются с приёмом заявок от Заказчика через Подрядчика с выездом технических специалистов Подрядчика к месту проведения работ.
22.2 Необходимое количество диспетчеров Подрядчика и их место дислокации для качественного выполнения своих функций устанавливает сам Подрядчик.
22.3 Диспетчер принимает все заявки пользователей с объектов Заказчика, регистрирует их и присваивает порядковый номер.
22.4 Технический администратор может принимать заявки непосредственно от пользователей с обязательной последующей регистрацией заявки у диспетчера.
22.5 Технические администраторы и диспетчеры Подрядчика подчиняются Заказчику в пределах функциональных задач, предусмотренных Контрактом. Их знания и квалификация должны соответствовать требованиям инженерно-технической подготовки для обслуживания Оборудования в соответствии с методами и регламентами, установленными производителями Оборудования.
22.6 Технические администраторы и диспетчеры Подрядчика подчиняются всем обоснованным требованиям, правилам и распорядку, о которых их уведомляет Заказчик, относительно их поведения на территории Заказчика и всем обоснованным распоряжениям Заказчика, касающимся эксплуатации Оборудования.
22.7 Все расходы, связанные с техническими администраторами и диспетчерами несет Подрядчик.
22.8 Если Заказчик не удовлетворен действиями технического администратора или диспетчера Подрядчика и уведомил Подрядчика об этом с указанием конкретных причин неудовлетворения, Подрядчик в течение одного дня должен предпринять меры по устранению указанных причин. Если, несмотря на предпринятые меры, Заказчик, тем не менее, не удовлетворен действиями технического администратора или диспетчера, Подрядчик должен заменить такого технического администратора или диспетчера.
23 Заявки подаются Заказчиком к ОИП любым из способов, предусмотренных в настоящих требований к работам с последующим подтверждением заявки в письменном виде по форме, предусмотренной в Приложении №4 настоящих требований к работам. Заявка в письменной форме направляется Подрядчику по почте или вручением лично в руки ответственному представителю Подрядчика по Контракту. Работы, не подтверждённые заявками от Заказчика в письменной форме, оплате не подлежат.
24 ОИП принимает заявки Заказчика в рабочие и выходные дни круглосуточно: по телефону, по факсу, по электронной почте. Все заявки должны регистрироваться с присвоением уникального номера. Также, регистрирует сведения о ходе исполнения заявок, сведения об исполнителях работ и иную информацию, необходимую для эффективной организации работ по техническому обслуживанию, системной технической поддержке и ремонту Оборудования и контроля по их выполнению. В целях контроля выполнения заявок в реальном режиме времени Подрядчик обязан обеспечить предоставление ответственным сотрудникам Заказчика полной информации о ходе исполнения заявки в печатном (посредством курьера) либо электронном виде (посредством электронной почты).
25 Состав работ и расценки на выполняемые работы представлены в Приложении № 2 к настоящим требованиям к работам.
26 Работы выполняются в местах постоянной эксплуатации Оборудования на объектах Заказчика, расположенных на территории города Москвы:
г. Москва, ул. Новозаводская, д.11/5 (объект «Фили»):
корпус 3А (5 этаж);
лечебно-диагностическое отделение;
лечебно-диагностическое отделение – корпус Бассейн;
отделение скорой медицинской помощи.
г. Москва, ул. Новодмитровская, домовл. 4, стр. 1 (объект «Молодая Гвардия»);
г. Москва, ул. Керамический проезд, д. 59, стр.2 (объект «Керамический проезд»);
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 29а (объект «Кл. Цеткин»).
27 Работы по расширению, технической поддержке и ремонту Оборудования, а так же ПНР выполняются в рабочие дни Заказчика с 9.00 до 18.00 московского времени.
28 Для выполнения работ по Контракту Заказчик предоставляет доступ к Оборудованию техническим специалистам Подрядчика (в т.ч. беспрепятственный внос и вынос инструментов и другого необходимого для выполнения работ оборудования) в соответствии с требованиями правил внутреннего распорядка, действующими на объектах Заказчика.
29 В случае выполнения работ в категорированных помещениях в которых, обрабатываются сведения, которые могут содержать конфиденциальную информацию или государственную тайну, к работам допускаются только аттестованные специалисты Подрядчика, имеющие соответствующую форму допуска (справки инженеров (исполнителей работ) о допуске к секретным сведениям по третьей форме, при выполнении работ в категорированных помещениях). Допуск исполнителей к работам, определение условий и порядка выполнения работ в этом случае осуществляет ответственное должное лицо Заказчика, непосредственно отвечающее за соблюдение требований соответствующих нормативных документов при работе в таких помещениях, на таком оборудовании. Отсутствие у исполнителей работ Подрядчика соответствующей формы допуска для выполнения работ по Контракту не является оправданием для невыполнения заявок Заказчика, рассматривается как неисполнение условий Контракта и влечёт за собой штрафные санкции согласно Контракту и действующему законодательству Российской Федерации.
30 Обобщённые данные о выполненных за отчётный период работах заносятся в ведомость выполненных работ на основании Актов выполненных работ на единице Оборудования.
31 При выполнении ремонтных и профилактических работ Подрядчик использует собственные материалы, инструменты и вспомогательное ПО для чистки, настройки и контроля технических параметров Оборудования. Стоимость их использования включена в стоимость работ.
32 В случае, когда восстановление работоспособности Оборудования не возможно в связи прекращением производства запасных частей или нецелесообразно в связи с его предельным износом или высокой стоимостью ремонта, которая соизмерима со стоимостью аналогичного, нового оборудования, сервисный центр Подрядчика информирует об этом Заказчика и составляет техническое заключение о нецелесообразности дальнейшей эксплуатации данного Оборудования. Окончательное решение о целесообразности дальнейшей эксплуатации такого Оборудования принимает Заказчик.
33 Все используемые для выполнения работ материалы и оборудование должны быть новыми (не были в употреблении, не прошли ремонт, в том числе восстановление, замену составных частей, восстановление потребительских свойств), надлежащего качества и полностью соответствовать требованиям, установленными Требованием к работам, требованиям действующих ГОСТов, ТУ, функциональным и качественным характеристикам для данной группы товаров, не иметь дефектов, связанных с качеством их изготовления, либо с качеством используемых при их изготовлении материалов, быть светостойкими и износостойкими, отвечать требованиям пожарной безопасности и экологии, свободными от прав третьих лиц и не являться предметом залога, ареста или иного обременения, иметь соответствующие сертификаты, технические паспорта и другие документы, удостоверяющие их качество. Копии указанных документов должны быть предоставлены другой Стороне вместе с поставкой указанных материалов и оборудования.
34 Все применяемые для выполнения работ материалы и оборудование в обязательном порядке должны быть согласованы с Заказчиком.
35 Подрядчик обязуется обеспечить доставку, разгрузку и складирование прибывающих на объект материалов и оборудования.
36 Подрядчик несет ответственность за сохранность всех поставленных для реализации Контракта материалов и оборудования до подписания акта сдачи-приемки выполненных работ.
37 Поставляющая (предоставляющая) Сторона несет ответственность за соответствие используемых материалов и оборудования проектным спецификациям, государственным стандартам и техническим условиям.
38 Для организации взаимодействия и обеспечения выполнения условий, предусмотренных Контрактом, Заказчик и Подрядчик назначают ответственных исполнителей со своей стороны.
Выполнение работ по расширению структурированной кабельной системы, техническому обслуживанию и ремонту оборудования локально-вычислительных сетей на объектах Центральной базовой таможни
Цель работ: расширение в части пассивного оборудования СКС и ЛВС в соответствии с проектно-сметной документацией Заказчика (Приложение №5 к настоящим требованиям к работам) с целью последующего включением в ведомственную интегрированную телекоммуникационную сеть таможенных органов Российской Федерации (ВИТС ФТС России), интеграция СКС и ЛВС с существующими на объектах системами СКС и ЛВС, а так же обеспечение полноценного, устойчивого функционирования и/или актуального состояния Оборудования Заказчика, снижение интенсивности износа, предупреждение вероятных отказов, обеспечение надежности и постоянной готовности Оборудования к использованию по назначению, согласно документированным производителем оборудования возможностям (техническим характеристикам) для решения функциональных задач Центральной базовой таможни и подразделений ФТС России.
Состав и объём работ:
1 Ремонтно-восстановительные работы – работы любой сложности, выполняемые на территории и Оборудовании Заказчика, в случае необходимости, в сервисном центре Подрядчика с предоставлением Заказчику аналогичного Оборудования для подмены на время ремонта. РВР выполняются путем замены вышедших из строя деталей, блоков, узлов, модулей, участков СКС и ЛВС, а так же путем восстановление программного обеспечения (в т.ч. аппаратных настроек) и включает в себя:
1.1 Диагностика неисправности аппаратно-программных средств и/или участков/розеток СКС и ЛВС.
1.2 Устранение сбоев в работе Оборудования и/или ПО.
1.3 Восстановление работоспособности Оборудования и ПО в случаях: аварий электропитания, аппаратно-программных сбоев, некорректных действий пользователей.
1.4 Замена дефектных деталей, блоков, узлов, модулей Оборудования, участков/розеток СКС и ЛВС и/или переустановку ПО с последующей настройкой.
1.5 Замена ресурсных деталей, блоков, узлов, модулей Оборудования по наработке в соответствии с нормативами, установленными производителями Оборудования, а также с учётом условий его эксплуатации.
1.6 Обеспечение подменным оборудованием из фонда Подрядчика на время ремонта или до замены Оборудования Заказчика, если ремонт невозможен или нецелесообразен. Стоимость использования подменного оборудования из фонда Подрядчика включена в стоимость ремонтных работ.
1.7 Ремонтные работы на Оборудовании выполняются в соответствии с текущими потребностями Заказчика (Заказчик не может определить необходимое количество запасных частей к Оборудованию и необходимый объем работ).
При проведении РВР Подрядчик обязуется использовать только оригинальные запасные детали, блоки, узлы, модули, устанавливаемые на оборудовании Заказчика, которые соответствуют установленным требованиям производителя оборудования. Установка совместимых запасных деталей, блоков, узлов, модулей возможна только в случае если оригинальные запасные детали, блоки, узлы, модули, сняты с производства или их официальная поставка в Россию прекращена.
После завершения РВР и закрытия заявки, Заказчик обязан вернуть подменное оборудование Подрядчику.
Стоимость всех необходимых запасных частей, расходных материалов, деталей, узлов оборудования, кабелей и материалов, используемых для осуществления РВР, включена в общую стоимость Государственного контракта.
Регламентные профилактические работы – работы приводящиеся специалистами Подрядчика на Оборудовании заказчика по методикам указанным в технической документации на данный компонент Оборудования в соответствии с технологическими процедурами, установленными производителем для данного Оборудования, условиями эксплуатации, а также в соответствии с требованиями Заказчика, установленными в Приложении № 3 к настоящим требованиям к товарам.
Подрядчик обеспечивает:
2.1 Проведение РПР не влекущее за собой утрату гарантийных обязательств со стороны производителя (поставщика);
2.2 Проведение РПР в строгом соответствии с межотраслевыми стандартами, которые будут производиться компетентными в данном виде работ специалистами Подрядчика.
При выполнении РПР Подрядчик использует собственные инструменты, приборы, материалы и вспомогательное программное обеспечение, необходимые для РПР. Их стоимость включена в общую стоимость Государственного контракта.
3 Внеплановое техническое обслуживание (разовые работы) на Оборудовании в соответствии с текущими потребностями Заказчика. (Заказчик не может определить необходимый объем работ). Состав работ по внеплановому техническому обслуживанию (разовые работы) указан в Приложении № 2 к настоящим требованиям к работам.
4 Системная техническая поддержка, контроль, актуализация и/или оптимизация функционирования процессов, настройка параметров и/или изменение рабочих конфигураций Оборудования, тематическая и консультационная поддержка в соответствии с текущими потребностями Заказчика. (Заказчик не может определить необходимый объем работ). Состав работ по системной технической поддержке указан в Приложении № 2 к настоящим требованиям к работам.
5 Обеспечение запасными частями согласно фактической потребности в запасных частях для обеспечения функционирования Оборудования и/или проведения ремонтно-восстановительных работ на Оборудовании. В том числе, создание оперативного резерва запасных частей к Оборудованию на объектах Подрядчика с целью предотвращения простоев Оборудования по причине отсутствия необходимых запасных частей и/или для снижения сроков его ремонта. В состав работ входит:
5.1 Определение номенклатуры и планирование необходимого оперативного резерва запасных частей, согласование состава с Заказчиком.
5.2 Стоимость запасных частей и накладные расходы (закупка, хранение, доставка до объектов Заказчика, риски и др.) должны быть включены в стоимость работ. (Заказчик не может определить необходимое количество запасных частей к Оборудованию и необходимый объем работ).
6 Организация гарантийного ремонта Оборудования:
6.1 Диагностика неисправностей.
6.2 Подготовка данных для составления и передачи в гарантийную сервисную организацию акта рекламации, заявки на гарантийный ремонт или иного документа, предусмотренного условиями гарантии на Оборудование.
6.3 Доставка Оборудования в сервисный центр гарантийной организации для ремонта и обратно (если иное не предусмотрено условиями гарантии на Оборудование).
6.4 Установка, настройка и тестовый прогон Оборудования (если иное не предусмотрено условиями гарантии на Оборудование);
6.5 Представление интересов Заказчика по техническим вопросам в спорных случаях в части исполнения гарантийных обязательств гарантийной сервисной организацией или поставщиком Оборудования.
7 Подключение дополнительных сетевых пользовательских портов к ЛВС:
7.1 Подрядчик осуществляет подключение дополнительных сетевых пользовательских портов к ЛВС с проведением работ по монтажу кабеля и розеток СКС, подключением к активному сетевому оборудованию на расстояние до 100–а метров. Количество дополнительно подключаемых сетевых пользовательских портов к ЛВС определяется в соответствии с Приложением № 5, а так же в соответствии с текущими заявками Заказчика.
7.2 Стоимость всех необходимых инструментов, патчкордов, кабеля, розеток, коробов (при необходимости) и других материалов, используемых для подключения дополнительных сетевых пользовательских портов к ЛВС, включена в общую стоимость работ по Государственному контракту.
8 Проведение технических экспертиз Оборудования предусмотрено в составе работ п.3 настоящих требований к работам и выполняется для обеспечения своевременного обновления морально-устаревшей и изношенной техники, узлов СКС и ЛВС, а также для обеспечения Заказчика надлежащим образом оформленных документов-оснований для вывода техники из эксплуатации. В состав работ входит:
8.1 Описание технического состояния Оборудования, с перечнем неисправностей, включая необратимые.
8.2 Определение уровня износа Оборудования и его составных частей.
8.3 Оценка доступности запасных частей к Оборудованию.
8.4 Оценка целесообразности дальнейшей эксплуатации.
8.5 Оформление технических заключений в соответствии с требованиями нормативных документов Заказчика.
9 Создание оперативного фонда подменного Оборудования на объектах Подрядчика относится к работам, предусмотренным п. 1.6 настоящих требований к работам и выполняется с целью предотвращения остановки бизнес процессов Заказчика по причине неисправностей Оборудования, требующих длительных, с точки зрения критичности бизнес процессов, сроков ремонта. В состав работ входит:
9.1 Определение номенклатуры и планирование необходимого оперативного фонда подменного оборудования, согласование состава фонда с Заказчиком.
9.2 Создание на территории Подрядчика необходимого оперативного фонда подменного оборудования.
9.3 Поддержание на территории Подрядчика актуального состава оперативного фонда подменного оборудования.
10 Техническая оценка парка Оборудования Заказчика выполняется сразу после заключения Контракта для определения и/или актуализации сведений о составе и состоянии Оборудования и ПО, условий его эксплуатации. В состав работ входит:
10.1 Доработка и/или актуализация инвентарной базы Оборудования.
10.2 Идентификация Оборудования СКС и ЛВС, присвоение каждой единице Оборудования, находящейся в эксплуатации, уникального идентификатора.
10.3 Первичный осмотр Оборудования и оценка условий его эксплуатации.
10.4 Предоставление Заказчику данных по результатам технической оценки парка Оборудования.
10.5 Создание физической и логической схемы ЛВС на объектах Заказчика вновь создаваемых сегментов СКС и ЛВС в соответствии с действующими нормами и стандартами Российской Федерации (в электронном виде).
11 Организация работы ответственного исполнителя Подрядчика (ОИП) выполняется силами Подрядчика, как необходимое условие для исполнения требований, предусмотренных настоящими требованиями к работам, и включает в себя:
11.1 Приём и регистрацию всех обращений Заказчика по вопросам связанным с эксплуатацией Оборудования, а также регистрацию событий, связанных с исполнением заявок на обслуживание Оборудования, СКС и ЛВС по указанным обращениям Заказчика.
11.2 Начальную техническую поддержку Заказчика при возникновении проблем с эксплуатацией Оборудования.
11.3 Эскалацию проблемы, если начальная техническая поддержка не дала результата или требуется дополнительное обслуживание.
11.4 Выполнение текущих заданий по техническому обслуживанию, системной поддержке и ремонту Оборудования, СКС и ЛВС.
11.5 Контроль выполнения работ по разрешению проблем (инцидентов) в соответствии с условиями, указанными в настоящих требованиях к работам.
11.6 Предоставление Заказчику информации о статусах инцидентов.
11.7 Консультации Заказчику по вопросам эксплуатации Оборудования.
11.8 Представление Заказчику (по требованию) отчетов по инцидентам за период.
Стоимость работы ОИП включена в стоимость работ, предусмотренных в Приложении № 2 к настоящим требованиям к работам.
12 Пуско-наладочные работы (ПНР) проводятся Подрядчиком на восстановленном после ремонта оборудовании Заказчика, на оборудовании из подменного фонда Исполнителя, установленного вместо вышедшего из строя оборудования Заказчика, а так же на оборудовании Заказчика при смене места его эксплуатации, развитии или расширении информационных систем Заказчика.
13 ПНР проводятся специалистами Исполнителя в соответствии с текущими потребностями Заказчика, по методикам, указанным в технической документации на Оборудование Заказчика и включают в себя:
13.1 На месте нахождения оборудования – установку и подключение к электрическим сетям и ЛВС, инсталляцию и настройку оборудования;
13.2 Установку и настройку ПО (ПО предоставляется Заказчиком);
13.3 Перенос информации о конфигурации Оборудования (при необходимости и наличии технической возможности), либо создание новой конфигурации Оборудования.
14 При проведении ПНР Подрядчик обеспечивает:
11 Проведение ПНР не влекущее за собой утрату гарантийных обязательств со стороны производителя (поставщика);
12 Проведение ПНР в строгом соответствии с требованиями производителей обслуживаемых систем, которые будут производиться компетентными в данном виде работ специалистами Подрядчика.
13 При выполнении ПНР, Исполнитель использует собственные инструменты, приборы и материалы, программное обеспечение для тестирования. Их стоимость включена в общую стоимость работ согласно Приложению 2 настоящих требований к работам.
Условия выполнения работ
1 Срок выполнения работ – в течение 1 (одного) календарного года с даты заключения Контракта.
2 Плановые (периодические) профилактические работы выполняются по заявкам Заказчика и в соответствии с планом-графиком, разрабатываемым Подрядчиком на основании Приложений №1, № 3 к настоящим требованиям к работам, а также инвентарных данных об Оборудовании, полученных по результатам технической оценки парка Оборудования Заказчика.
3 План-график выполнения плановых (периодических) профилактических работ на Оборудовании должен быть разработан Подрядчиком и согласован им с Заказчиком не позднее 10 (десяти) рабочих дней от даты завершения технической оценки парка Оборудования.
4 Фактический объём требуемых плановых (периодических) профилактических работ определяется заявками Заказчика.
5 После завершения работ на единице Оборудования технический специалист Подрядчика заносит результаты работ в Акт выполненных работ по плановому обслуживанию Оборудования с пометкой о проведении планового технического обслуживания, где указывает реквизиты Оборудования, жалобы и пожелания пользователей, краткое заключение по техническому состоянию и, в случае необходимости, перечень дополнительных мероприятий (диагностика, профилактика, восстановление ресурса, ремонт и т.п.).
6 Пользователь или ответственный за эксплуатацию Оборудования должен подтвердить факт проведения работ на Оборудовании своей подписью в указанном выше акте.
7 Акт выполненных работ по плановому обслуживанию Оборудования заполняется в 2 (двух) экземплярах , подписывается ответственным представителем Заказчика и техническим специалистом Подрядчика. Один экземпляр указанного акта остается у Подрядчика, второй передаётся Заказчику с пакетом отчётных документов.
8 При необходимости проведения дополнительных работ на Оборудовании по результатам плановых (периодических) профилактических работ на Оборудовании, формируется заявка и после получения Подрядчиком заявки Подрядчик приступает к их выполнению в соответствии с положениями настоящих требований к работам.
9 В случае отсутствия доступа к конкретной единице Оборудования, по причине закрытого помещения, отсутствия пользователя или ответственного за эксплуатацию Оборудования, выполнения срочных функциональных заданий на Оборудовании, технический специалист Подрядчика согласует с ответственным представителем Заказчика дату и время повторного визита.
10 В случае отсутствия доступа к конкретной единице Оборудования при повторном визите или в случае вывода Оборудования из эксплуатации обязательства Подрядчика по плановому техническому обслуживанию данной единицы Оборудования и в данном отчетном периоде считаются снятыми с Подрядчика.
11 Сведения о выполненных работах, заменённых запасных частях, исполнителях работ заносятся в формуляры, которые ведутся у Заказчика и прилагаются к каждой единице Оборудования, а в случае их отсутствия создаются Заказчиком в бумажном или электронном виде.
12 Работы, предусмотренные настоящими требованиями к работам, выполняются при возникновении необходимости, по заявкам Заказчика, либо по инициативе технического специалиста Подрядчика в случае, когда обслуживание выполняется согласно регламенту, установленному технической документацией или по результатам диагностики Оборудования. В заявке указывается описание возникших проблем, а также тип, серийный номер и место размещения Оборудования. В штатном режиме работы ОИП должен обеспечить время реакции на заявку не более 2-х (двух) часов и устранение возникших проблем (ремонт, разовые работы и/или замена ресурсных деталей, установка/замена/настройка ПО на Оборудовании или установка подменного оборудования с требуемыми характеристиками из фонда Подрядчика) в срок не более 4 (четырех) рабочих часов с момента прибытия технического специалиста Подрядчика на объект эксплуатации проблемного Оборудования, или в срок, согласованный с автором заявки, вне зависимости от количества поступивших заявок. После завершения работ на единице Оборудования технический специалист Подрядчика заносит результаты работ в Акт выполненных работ на единице Оборудования, где указывает реквизиты Оборудования, заявленные и/или выявленные неисправности, перечень выполненных работ и заменённых компонентов Оборудования, а также, в случае необходимости, перечень дополнительных мероприятий (диагностика, профилактика, восстановление ресурса, ремонт и т.п.). Акт выполненных работ на единице Оборудования заполняется в 2 (двух) экземплярах по форме, представленной в Приложении № 5 к настоящим требованиям к работам, подписывается ответственным представителем Заказчика и техническим специалистом Подрядчика. Один экземпляр указанного акта остается у Подрядчика, второй передаётся Заказчику с пакетом отчётных документов. В случае если возникшая проблема была устранена использованием подменного оборудования из фонда Подрядчика, срок восстановления работоспособности и требуемого функционала единицы Оборудования не должен превышать 20 (двадцать) рабочих дней со дня получения заявки Подрядчиком (не гарантийный ремонт). В случае гарантийного ремонта срок восстановления работоспособности и требуемого функционала единицы Оборудования определяется условиями гарантии на Оборудование или работы.
13 Особенности проведения технического обслуживания и ремонтно-восстановительных работ на Оборудовании, находящемся на гарантии производителя или поставщика Оборудования:
13.1 Плановое техническое обслуживание, внеплановое техническое обслуживание проводится с требуемой периодичностью, силами технических специалистов Подрядчика, имеющих соответствующую квалификацию, необходимую для выполнения работ и сохранения гарантии на Оборудование.
13.2 В случае возникновения неисправностей Оборудования, подпадающих под действие гарантии, технические специалисты Подрядчика, имеющие соответствующую квалификацию, необходимую для выполнения работ и сохранения гарантии на Оборудование выполняют первичную диагностику неисправности, подготавливают необходимые данные для составления акта рекламации, заявки на гарантийный ремонт или иного документа, предусмотренного условиями гарантии на Оборудование. После выполнения гарантийного ремонта технические специалисты Подрядчика осуществляют установку, настройку и тестовый прогон Оборудования (если иное не предусмотрено условиями гарантии на Оборудование).
13.3 Обеспечение Оборудования запасными частями, предусмотренное п.п.4.5 настоящих требований к работам, производится Подрядчиком в ходе проведения технического обслуживания, расширения, ремонтно-восстановительных работ на Оборудовании, а также путём создания и поддержания в актуальном состоянии оперативного резерва запасных частей на территории Подрядчика. Данная работа должна отвечать требованиям качества по срокам выполнения работ, по номенклатуре заменяемых в Оборудовании запасных частей и т.п.
14 Пополнение оперативного резерва запасных частей выполняется Подрядчиком по мере необходимости в соответствии с согласованным с Заказчиком минимальным составом оперативного резерва запасных частей.
15 Заказчик контролирует состояние оперативного резерва запасных частей, для чего в любое время может потребовать у Подрядчика приведение его состава в соответствие с согласованным количеством и качеством.
16 Обеспечение подменным Оборудованием из фонда Подрядчика, предусмотренное п.п. 4.1.6 настоящих требований к работам, производится Подрядчиком в ходе проведения ремонтно-восстановительных работ на Оборудовании, а также путём создания и поддержания в актуальном состоянии оперативного фонда подменного оборудования на территории Подрядчика.
16.1 Пополнение оперативного фонда подменного оборудования выполняется Подрядчиком по мере необходимости в соответствии с согласованным с Заказчиком минимальным составом оперативного фонда подменного оборудования.
16.2 Заказчик контролирует состояние оперативного фонда подменного оборудования и в любое время может потребовать у Подрядчика приведение его состава в соответствие с согласованным количеством и качеством.
16.3 Подрядчик обеспечивает размещение оперативного фонда подменного оборудования в отдельном помещении временного хранения на своем объекте (объектах). Предусматривается, что помещение должно соответствовать требованиям по условиям хранения оборудования, быть площадью не менее чем необходимо для размещения согласованного состава оперативного фонда и закрываться на ключ. Ключ от помещения временного хранения доступен техническому администратору Подрядчика через ответственного представителя Заказчика.
16.4 Техническое обслуживание, ремонтно-восстановительные работы, обеспечение ресурсными деталями, запасными частями оборудования подменного фонда выполняются силами и за счет Подрядчика.
17 Технический администратор Подрядчика ежедневно осуществляет анализ собранной информации с целью выявления возможных инцидентов, а также с целью планирования необходимого запаса ресурсных запасных частей.
18 Подрядчик, по требованию Заказчика, представляет Заказчику аналитические отчеты, содержащие сведения о состоянии обслуживаемого Оборудования, информацию о загрузке и износе Оборудования.
19 Подрядчик по запросу Заказчика, но не более одного раза в квартал предоставляет Заказчику рекомендации по замене устаревшего и изношенного Оборудования.
20 Техническая экспертиза Оборудования проводится на основании заявок Заказчика, или по инициативе Подрядчика, в случаях предельного износа Оборудования.
20.1 ОИП регистрирует заявку Заказчика, определяет ответственного за исполнение заявки технического специалиста Подрядчика и, в случае необходимости, согласовывает дату и время выполнения работ на Оборудовании.
20.2 Технический специалист Подрядчика должен прибыть к месту проведения экспертизы Оборудования в согласованные с Заказчиком сроки.
20.3 По прибытию к месту размещения Оборудования технический специалист Подрядчика проводит:
запись инвентарных данных Оборудования;
описание технического состояния Оборудования, с перечнем неисправностей, включая необратимые;
определение степени износа Оборудования и его составных частей.
20.4 После завершения работ на единице Оборудования технический специалист Подрядчика оформляет (по каждой единице Оборудования) Акт о проведении работ на единице оборудования в 2 (двух) экземплярах, куда вносит полученные данные (сведения о Заказчике, данные об Оборудовании, перечень неисправностей, перечень изношенных деталей и узлов).
20.5 Заполненный Акт о проведении работ на единице оборудования по форме, подписывается ответственным представителем Заказчика и техническим специалистом Подрядчика. Один экземпляр указанного акта остается у Подрядчика, второй передаётся Заказчику с пакетом отчётных документов.
20.6 На основании данных технической экспертизы, указанных в Акте о проведении работ на единице оборудования, Подрядчик составляет техническое заключение на единицу Оборудования в соответствии с требованиями к работам. Техническое заключение на единицу Оборудования передаётся Заказчику с пакетом отчётных документов.
20.7 Техническое заключение должно содержать сведения: о Заказчике, о степени износа Оборудования и его составных частей; описание технического состояния Оборудования с перечнем неисправностей, включая необратимые; сведения о доступности запасных частей к Оборудованию, если данная модель оборудование снята с производства; заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации Оборудования.
21 Техническая оценка парка Оборудования должна быть завершена в течение 10 (десяти) рабочих дней с начала действия Контракта.
21.1 Технические специалисты Подрядчика проводят обход всего Оборудования Заказчика, идентифицируют Оборудование, производят первичный осмотр, оценивают наработку, фиксируют серийные номера, производят краткую оценку технического состояния и условий эксплуатации.
21.2 Заказчик принимает на себя обязательство по обеспечению доступа технических специалистов Подрядчика к местам установки Оборудования, в течение всего срока действия Контракта.
21.3 После завершения обхода Оборудования Подрядчиком формируется и подписывается сводная ведомость, в двух экземплярах, в которой фиксируются наименования, серийные номера и места установки (размещения) Оборудования (Приложение №4 к настоящему техническому заданию).
21.4 Заказчик в течение 5 (Пяти) рабочих дней рассматривает сводную ведомость Оборудования и при отсутствии замечаний подписывает два экземпляра ведомости и передает один экземпляр Подрядчику.
21.5 В случае наличия замечаний ответственные представители Заказчика и Подрядчика в течение 10 (Десяти) рабочих дней согласуют изменения и формируют новую сводную ведомость Оборудования, которая подписывается сторонами.
21.6 В случае поступления с течением времени новых/дополнительных данных об Оборудовании Подрядчиком формируются приложения к сводной ведомости Оборудования. Порядок действий по формированию приложений к сводной ведомости Оборудования аналогичен порядку указанному выше.
22 Работы выполняются в следующем порядке:
22.1 Работы по Контракту выполняются с приёмом заявок от Заказчика через Подрядчика с выездом технических специалистов Подрядчика к месту проведения работ.
22.2 Необходимое количество диспетчеров Подрядчика и их место дислокации для качественного выполнения своих функций устанавливает сам Подрядчик.
22.3 Диспетчер принимает все заявки пользователей с объектов Заказчика, регистрирует их и присваивает порядковый номер.
22.4 Технический администратор может принимать заявки непосредственно от пользователей с обязательной последующей регистрацией заявки у диспетчера.
22.5 Технические администраторы и диспетчеры Подрядчика подчиняются Заказчику в пределах функциональных задач, предусмотренных Контрактом. Их знания и квалификация должны соответствовать требованиям инженерно-технической подготовки для обслуживания Оборудования в соответствии с методами и регламентами, установленными производителями Оборудования.
22.6 Технические администраторы и диспетчеры Подрядчика подчиняются всем обоснованным требованиям, правилам и распорядку, о которых их уведомляет Заказчик, относительно их поведения на территории Заказчика и всем обоснованным распоряжениям Заказчика, касающимся эксплуатации Оборудования.
22.7 Все расходы, связанные с техническими администраторами и диспетчерами несет Подрядчик.
22.8 Если Заказчик не удовлетворен действиями технического администратора или диспетчера Подрядчика и уведомил Подрядчика об этом с указанием конкретных причин неудовлетворения, Подрядчик в течение одного дня должен предпринять меры по устранению указанных причин. Если, несмотря на предпринятые меры, Заказчик, тем не менее, не удовлетворен действиями технического администратора или диспетчера, Подрядчик должен заменить такого технического администратора или диспетчера.
23 Заявки подаются Заказчиком к ОИП любым из способов, предусмотренных в настоящих требований к работам с последующим подтверждением заявки в письменном виде по форме, предусмотренной в Приложении №4 настоящих требований к работам. Заявка в письменной форме направляется Подрядчику по почте или вручением лично в руки ответственному представителю Подрядчика по Контракту. Работы, не подтверждённые заявками от Заказчика в письменной форме, оплате не подлежат.
24 ОИП принимает заявки Заказчика в рабочие и выходные дни круглосуточно: по телефону, по факсу, по электронной почте. Все заявки должны регистрироваться с присвоением уникального номера. Также, регистрирует сведения о ходе исполнения заявок, сведения об исполнителях работ и иную информацию, необходимую для эффективной организации работ по техническому обслуживанию, системной технической поддержке и ремонту Оборудования и контроля по их выполнению. В целях контроля выполнения заявок в реальном режиме времени Подрядчик обязан обеспечить предоставление ответственным сотрудникам Заказчика полной информации о ходе исполнения заявки в печатном (посредством курьера) либо электронном виде (посредством электронной почты).
25 Состав работ и расценки на выполняемые работы представлены в Приложении № 2 к настоящим требованиям к работам.
26 Работы выполняются в местах постоянной эксплуатации Оборудования на объектах Заказчика, расположенных на территории города Москвы:
г. Москва, ул. Новозаводская, д.11/5 (объект «Фили»):
корпус 3А (5 этаж);
лечебно-диагностическое отделение;
лечебно-диагностическое отделение – корпус Бассейн;
отделение скорой медицинской помощи.
г. Москва, ул. Новодмитровская, домовл. 4, стр. 1 (объект «Молодая Гвардия»);
г. Москва, ул. Керамический проезд, д. 59, стр.2 (объект «Керамический проезд»);
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 29а (объект «Кл. Цеткин»).
27 Работы по расширению, технической поддержке и ремонту Оборудования, а так же ПНР выполняются в рабочие дни Заказчика с 9.00 до 18.00 московского времени.
28 Для выполнения работ по Контракту Заказчик предоставляет доступ к Оборудованию техническим специалистам Подрядчика (в т.ч. беспрепятственный внос и вынос инструментов и другого необходимого для выполнения работ оборудования) в соответствии с требованиями правил внутреннего распорядка, действующими на объектах Заказчика.
29 В случае выполнения работ в категорированных помещениях в которых, обрабатываются сведения, которые могут содержать конфиденциальную информацию или государственную тайну, к работам допускаются только аттестованные специалисты Подрядчика, имеющие соответствующую форму допуска (справки инженеров (исполнителей работ) о допуске к секретным сведениям по третьей форме, при выполнении работ в категорированных помещениях). Допуск исполнителей к работам, определение условий и порядка выполнения работ в этом случае осуществляет ответственное должное лицо Заказчика, непосредственно отвечающее за соблюдение требований соответствующих нормативных документов при работе в таких помещениях, на таком оборудовании. Отсутствие у исполнителей работ Подрядчика соответствующей формы допуска для выполнения работ по Контракту не является оправданием для невыполнения заявок Заказчика, рассматривается как неисполнение условий Контракта и влечёт за собой штрафные санкции согласно Контракту и действующему законодательству Российской Федерации.
30 Обобщённые данные о выполненных за отчётный период работах заносятся в ведомость выполненных работ на основании Актов выполненных работ на единице Оборудования.
31 При выполнении ремонтных и профилактических работ Подрядчик использует собственные материалы, инструменты и вспомогательное ПО для чистки, настройки и контроля технических параметров Оборудования. Стоимость их использования включена в стоимость работ.
32 В случае, когда восстановление работоспособности Оборудования не возможно в связи прекращением производства запасных частей или нецелесообразно в связи с его предельным износом или высокой стоимостью ремонта, которая соизмерима со стоимостью аналогичного, нового оборудования, сервисный центр Подрядчика информирует об этом Заказчика и составляет техническое заключение о нецелесообразности дальнейшей эксплуатации данного Оборудования. Окончательное решение о целесообразности дальнейшей эксплуатации такого Оборудования принимает Заказчик.
33 Все используемые для выполнения работ материалы и оборудование должны быть новыми (не были в употреблении, не прошли ремонт, в том числе восстановление, замену составных частей, восстановление потребительских свойств), надлежащего качества и полностью соответствовать требованиям, установленными Требованием к работам, требованиям действующих ГОСТов, ТУ, функциональным и качественным характеристикам для данной группы товаров, не иметь дефектов, связанных с качеством их изготовления, либо с качеством используемых при их изготовлении материалов, быть светостойкими и износостойкими, отвечать требованиям пожарной безопасности и экологии, свободными от прав третьих лиц и не являться предметом залога, ареста или иного обременения, иметь соответствующие сертификаты, технические паспорта и другие документы, удостоверяющие их качество. Копии указанных документов должны быть предоставлены другой Стороне вместе с поставкой указанных материалов и оборудования.
34 Все применяемые для выполнения работ материалы и оборудование в обязательном порядке должны быть согласованы с Заказчиком.
35 Подрядчик обязуется обеспечить доставку, разгрузку и складирование прибывающих на объект материалов и оборудования.
36 Подрядчик несет ответственность за сохранность всех поставленных для реализации Контракта материалов и оборудования до подписания акта сдачи-приемки выполненных работ.
37 Поставляющая (предоставляющая) Сторона несет ответственность за соответствие используемых материалов и оборудования проектным спецификациям, государственным стандартам и техническим условиям.
38 Для организации взаимодействия и обеспечения выполнения условий, предусмотренных Контрактом, Заказчик и Подрядчик назначают ответственных исполнителей со своей стороны.