12.02.2014
Общие требования к выполнению Работ по техническому обслуживанию СКД
1.1. Работы по техническому обслуживанию СКД должны оказываться в соответствии с настоящим Техническим заданием на выполнение Работ по техническому обслуживанию СКД (далее – Работы, Техническое задание).
1.2. Работы должны оказываться в соответствии с инструкциями и нормативными документами, связанными с условиями исполнения государственного контракта.
1.3. Перед началом выполнения Работ Исполнитель за счет собственных средств должен провести полную диагностику состояния оборудования и кабельных трасс СКД и представить отчет о результатах проведенной диагностики Заказчику. Заказчик оставляет за собой право привлечь независимых экспертов для разрешения спорных результатов диагностики при возникновении таковых.
1.4. Работы должны выполняться специалистами Исполнителя на территории Заказчика в рабочие дни с 7-00 до 20-00, а в отдельных случаях, при возникновении необходимости, - в выходные и праздничные дни, а также в ночное время (Исполнитель обеспечивает присутствие 2 (двух) квалифицированных специалистов на объекте ежедневно с 8.00 до 18.00 кроме выходных и праздничных дней).
Перечень работ по техническому обслуживанию должен в себя включать в себя выполнение работ согласно регламентам 1 и 2 в нерабочее время (с 7-00 до 9-00 и с 18-00 до 20-00);
Исполнитель обязан обеспечить ежедневное пребывание на объекте 2(двух) специалистов для проведения плановых работ и устранения аварийных ситуаций, в том числе в выходные и праздничные дни. График работы одного специалиста с 7-00 часов до 16-00 часов, второго с 13-00 часов до 20-00 часов).
1.5. Специалисты Исполнителя должны подчиняться правилам и распорядку, о которых их уведомляет Заказчик, относительно их поведения на территории Заказчика. После заключения государственного контракта Исполнитель в течение трех дней представляет Заказчику список своих специалистов, привлекаемых к выполнению Работ по настоящему государственному контракту и имеющих право на проведение обслуживания соответствующих систем, подтвержденное соответствующими документами. Специалисты Исполнителя, не имеющие права, подтвержденного соответствующими документами на обслуживание соответствующих систем, к работе не допускаются.
1.6. Для выполнения Работ в категорированных помещениях Заказчика, доступ к которым осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 21 июля 1993 года №5485-1 «О государственной тайне», Исполнитель предоставляет копию лицензии Федеральной службы безопасности Российской Федерации на осуществление работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну;
1.7. Вопрос мобильности общения и обеспечения диспетчерской службы Исполнителя, находящейся на территории Заказчика, информационно-телекоммуникационными ресурсами, необходимыми для выполнения Работ, Исполнитель решает самостоятельно.
Организация службы технической поддержки пользователей (сотрудников Заказчика).
Служба технической поддержки пользователей обеспечивает сотрудников и ответственных лиц Заказчика единой точкой входа по вопросам функционирования СКД, ее систем и подсистем. В рамках выполнения данных Работ осуществляется:
– круглосуточный прием и регистрация всех запросов на выполнение Работ, предусмотренных государственным контрактом (по телефону или электронной почте через диспетчерскую службу Исполнителя). Поданная любым способом заявка должна содержать контактную информация (Ф.И.О. пользователя); краткое описание причины обращения (неисправность, консультация и т.д.);
сбор информации о текущем техническом состоянии оборудования;
сбор статистической информации о событиях, ошибках и предупреждениях серверного оборудования СКД;
анализ информации и заблаговременное выявление возможных инцидентов;
предоставление пользователям информации и консультаций по использованию оборудования;
начальная техническая поддержка пользователей при возникновении проблем с эксплуатацией оборудования и специализированного программного обеспечения;
консультации пользователей по вопросам эксплуатации оборудования и специализированного программного обеспечения;
координация действий по разрешению инцидентов, взаимодействие с производителями оборудования и специализированного программного обеспечения;
контроль за разрешением проблем (инцидентов);
информирование пользователей и/или ответственных лиц Заказчика о состоянии их запросов;
предоставление отчетной информации ответственным лицам Заказчика.
Контроль технического состояния оборудования.
Контроль технического состояния оборудования (КТС) проводится для оценки технического состояния оборудования с целью своевременного выявления возможных сбоев систем и подсистем СКД. В состав данной Работы входит:
внешний осмотр оборудования;
контроль механического и электрического состояния органов управления и контроля, переключателей, световой и звуковой сигнализации, наличия пломб;
распечатка диагностических отчетов на оборудовании, если эта функция предусмотрена производителем оборудования;
тестирование элементов СКД во всех режимах работы;
внешний осмотр кабельных сетей, проверка электрических характеристик, параметров кабельных сетей;
опрос и консультации пользователей;
выдача назначений на диагностику и/или внеплановую профилактику.
После выполнения Работ на единице оборудования специалист Исполнителя заносит результаты контроля в Журнал контроля технического состояния и выполнения Работ, где указывает реквизиты оборудования, жалобы и пожелания пользователей, краткое заключение по техническому состоянию и, в случае необходимости, перечень дополнительных мероприятий (диагностика, профилактика и т.п.). При необходимости проведения дополнительных мероприятий, Исполнитель самостоятельно формирует заявки в собственную Службу технической поддержки и приступает к их выполнению в соответствии с положениями настоящего Технического задания.
Выполнение регламентно-профилактических работ.
Регламентно-профилактические Работы оказываются для поддержания нормального функционирования систем и подсистем СКД в соответствии с регламентами производителей оборудования с периодичностью, определяемой Исполнителем по согласованию с Заказчиком по итогам КТС. В состав Работ входит:
чистка внутренних и внешних поверхностей аппаратов, удаление пыли;
смазка узлов и механизмов;
диагностика и обновление внутреннего специализированного программного обеспечения по необходимости;
регламентная замена ресурсных деталей;
тестирование и контроль правильности выполнения основных функций;
регулировка и настройка оборудования;
назначение на ремонт (при необходимости);
другие Работы в соответствии с регламентами производителя.
Периодичность регламентного профилактического обслуживания определяется Исполнителем исходя из текущей необходимости, но не реже 4 раз в месяц.
После выполнения Работ на единице оборудования специалист Исполнителя вносит данные о выполненных работах в Журнал контроля технического состояния и выполнения Работ.
Для проведения профилактики оборудования специалисты Исполнителя должны быть обеспечены соответствующими расходными материалами, которые приобретаются Исполнителем за свой счет.
Ремонт и восстановление работоспособности негарантийного оборудования.
Ремонт и восстановление работоспособности негарантийного оборудования включает в себя комплекс операций по восстановлению исправности и работоспособности оборудования или его составных частей. В его состав входит:
восстановление работоспособности оборудования на территории Заказчика или в сервисном центре;
доставка оборудования в сервисный центр для ремонта и обратно (в случае необходимости);
замена неисправных частей, узлов и механизмов оборудования;
тестирование, регулировка и настройка оборудования.
В отдельных случаях, когда для восстановления работоспособности оборудования требуется проведение сложной диагностики и ремонта, Исполнитель осуществляет данные меры в своем сервисном центре. При этом, доставка оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется силами и за счет Исполнителя.
После выполнения Работ Исполнитель представляет Заказчику Акт о выполнении Работ по ремонту с указанием замененных неисправных частей, узлов и механизмов и их количества.
Для выполнения Работ по ремонту оборудования персонал Исполнителя должен быть обеспечен соответствующими инструментами, которые приобретаются Исполнителем за свой счет.
Ремонт и восстановление работоспособности гарантийного оборудования.
В случаях, когда для восстановления работоспособности оборудования, находящегося на гарантии у производителей, требуется замена гарантийных запасных частей, Исполнитель организует ремонт данного оборудования в соответствии с условиями гарантии.
В зависимости от условий гарантии в состав данных Работ входит:
диагностика неисправностей;
составление и передача в гарантийную сервисную организацию акта рекламации, заявки на гарантийный ремонт или иного документа, предусмотренного условиями гарантии на оборудование;
доставка оборудования в сервисный центр гарантийной организации для ремонта и обратно (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
установка, настройка и тестирование (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
представительство интересов Заказчика по техническим вопросам в спорных случаях в части исполнения гарантийных обязательств гарантийной сервисной организацией или поставщиком оборудования.
Доставка оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется силами и за счет Исполнителя.
Проведение технических экспертиз оборудования.
Работа оказывается для обеспечения своевременного обновления морально-устаревшей и изношенной техники, а также обеспечения Заказчика надлежащим образом оформленных документов-оснований для вывода техники из эксплуатации. В состав Работ входит:
описание технического состояния техники, с перечнем неисправностей, включая необратимые;
определение уровня износа оборудования и его составных частей;
оценка доступности запасных частей к оборудованию;
заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации;
оформление технических заключений в соответствии со стандартами.
Техническая экспертиза оборудования проводится на основании заявок Заказчика или по инициативе Исполнителя в случае, когда восстановление работоспособности оборудования нецелесообразно в связи с его предельным износом или окончанием выпуска необходимых запасных частей.
После завершения работ специалист Исполнителя составляет техническое заключение на единицу оборудования. Техническое заключение должно содержать следующие данные: уровень износа оборудования и его составных частей; описание технического состояния техники с перечнем неисправностей, включая необратимые; сведения о доступности запасных частей; заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации. Оформленное техническое заключение, подписывается Исполнителем и передается Заказчику.
Создание и поддержание оперативного резерва запасных частей и ресурсных деталей. Работа оказывается для обеспечения непрерывности функционирования СКД. В состав Работы входит:
определение номенклатуры и планирование необходимого оперативного резерва запасных частей и ресурсных деталей;
создание необходимого запаса запасных частей и ресурсных деталей для оборудования.
Исполнитель дополняет номенклатуру и объёмы оперативного резерва запасных частей на основании первого КТС. Ресурсные детали и запасные части должны соответствовать техническим характеристикам, определенным фирмами-производителями для каждой единицы оборудования и указанным в технической документации (техническом паспорте) на каждый вид оборудования или на официальном сайте соответствующего производителя техники.
Исполнитель должен предусмотреть возможность проведения оперативного ремонта с заменой деталей и устройств в течение 24 часов с момента выявления неисправности.
Заключен контракт с Верховным Судом Российской Федерации на техническое обслуживание системы контроля и управления доступом
Общие требования к выполнению Работ по техническому обслуживанию СКД
1.1. Работы по техническому обслуживанию СКД должны оказываться в соответствии с настоящим Техническим заданием на выполнение Работ по техническому обслуживанию СКД (далее – Работы, Техническое задание).
1.2. Работы должны оказываться в соответствии с инструкциями и нормативными документами, связанными с условиями исполнения государственного контракта.
1.3. Перед началом выполнения Работ Исполнитель за счет собственных средств должен провести полную диагностику состояния оборудования и кабельных трасс СКД и представить отчет о результатах проведенной диагностики Заказчику. Заказчик оставляет за собой право привлечь независимых экспертов для разрешения спорных результатов диагностики при возникновении таковых.
1.4. Работы должны выполняться специалистами Исполнителя на территории Заказчика в рабочие дни с 7-00 до 20-00, а в отдельных случаях, при возникновении необходимости, - в выходные и праздничные дни, а также в ночное время (Исполнитель обеспечивает присутствие 2 (двух) квалифицированных специалистов на объекте ежедневно с 8.00 до 18.00 кроме выходных и праздничных дней).
Перечень работ по техническому обслуживанию должен в себя включать в себя выполнение работ согласно регламентам 1 и 2 в нерабочее время (с 7-00 до 9-00 и с 18-00 до 20-00);
Исполнитель обязан обеспечить ежедневное пребывание на объекте 2(двух) специалистов для проведения плановых работ и устранения аварийных ситуаций, в том числе в выходные и праздничные дни. График работы одного специалиста с 7-00 часов до 16-00 часов, второго с 13-00 часов до 20-00 часов).
1.5. Специалисты Исполнителя должны подчиняться правилам и распорядку, о которых их уведомляет Заказчик, относительно их поведения на территории Заказчика. После заключения государственного контракта Исполнитель в течение трех дней представляет Заказчику список своих специалистов, привлекаемых к выполнению Работ по настоящему государственному контракту и имеющих право на проведение обслуживания соответствующих систем, подтвержденное соответствующими документами. Специалисты Исполнителя, не имеющие права, подтвержденного соответствующими документами на обслуживание соответствующих систем, к работе не допускаются.
1.6. Для выполнения Работ в категорированных помещениях Заказчика, доступ к которым осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 21 июля 1993 года №5485-1 «О государственной тайне», Исполнитель предоставляет копию лицензии Федеральной службы безопасности Российской Федерации на осуществление работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну;
1.7. Вопрос мобильности общения и обеспечения диспетчерской службы Исполнителя, находящейся на территории Заказчика, информационно-телекоммуникационными ресурсами, необходимыми для выполнения Работ, Исполнитель решает самостоятельно.
Организация службы технической поддержки пользователей (сотрудников Заказчика).
Служба технической поддержки пользователей обеспечивает сотрудников и ответственных лиц Заказчика единой точкой входа по вопросам функционирования СКД, ее систем и подсистем. В рамках выполнения данных Работ осуществляется:
– круглосуточный прием и регистрация всех запросов на выполнение Работ, предусмотренных государственным контрактом (по телефону или электронной почте через диспетчерскую службу Исполнителя). Поданная любым способом заявка должна содержать контактную информация (Ф.И.О. пользователя); краткое описание причины обращения (неисправность, консультация и т.д.);
сбор информации о текущем техническом состоянии оборудования;
сбор статистической информации о событиях, ошибках и предупреждениях серверного оборудования СКД;
анализ информации и заблаговременное выявление возможных инцидентов;
предоставление пользователям информации и консультаций по использованию оборудования;
начальная техническая поддержка пользователей при возникновении проблем с эксплуатацией оборудования и специализированного программного обеспечения;
консультации пользователей по вопросам эксплуатации оборудования и специализированного программного обеспечения;
координация действий по разрешению инцидентов, взаимодействие с производителями оборудования и специализированного программного обеспечения;
контроль за разрешением проблем (инцидентов);
информирование пользователей и/или ответственных лиц Заказчика о состоянии их запросов;
предоставление отчетной информации ответственным лицам Заказчика.
Контроль технического состояния оборудования.
Контроль технического состояния оборудования (КТС) проводится для оценки технического состояния оборудования с целью своевременного выявления возможных сбоев систем и подсистем СКД. В состав данной Работы входит:
внешний осмотр оборудования;
контроль механического и электрического состояния органов управления и контроля, переключателей, световой и звуковой сигнализации, наличия пломб;
распечатка диагностических отчетов на оборудовании, если эта функция предусмотрена производителем оборудования;
тестирование элементов СКД во всех режимах работы;
внешний осмотр кабельных сетей, проверка электрических характеристик, параметров кабельных сетей;
опрос и консультации пользователей;
выдача назначений на диагностику и/или внеплановую профилактику.
После выполнения Работ на единице оборудования специалист Исполнителя заносит результаты контроля в Журнал контроля технического состояния и выполнения Работ, где указывает реквизиты оборудования, жалобы и пожелания пользователей, краткое заключение по техническому состоянию и, в случае необходимости, перечень дополнительных мероприятий (диагностика, профилактика и т.п.). При необходимости проведения дополнительных мероприятий, Исполнитель самостоятельно формирует заявки в собственную Службу технической поддержки и приступает к их выполнению в соответствии с положениями настоящего Технического задания.
Выполнение регламентно-профилактических работ.
Регламентно-профилактические Работы оказываются для поддержания нормального функционирования систем и подсистем СКД в соответствии с регламентами производителей оборудования с периодичностью, определяемой Исполнителем по согласованию с Заказчиком по итогам КТС. В состав Работ входит:
чистка внутренних и внешних поверхностей аппаратов, удаление пыли;
смазка узлов и механизмов;
диагностика и обновление внутреннего специализированного программного обеспечения по необходимости;
регламентная замена ресурсных деталей;
тестирование и контроль правильности выполнения основных функций;
регулировка и настройка оборудования;
назначение на ремонт (при необходимости);
другие Работы в соответствии с регламентами производителя.
Периодичность регламентного профилактического обслуживания определяется Исполнителем исходя из текущей необходимости, но не реже 4 раз в месяц.
После выполнения Работ на единице оборудования специалист Исполнителя вносит данные о выполненных работах в Журнал контроля технического состояния и выполнения Работ.
Для проведения профилактики оборудования специалисты Исполнителя должны быть обеспечены соответствующими расходными материалами, которые приобретаются Исполнителем за свой счет.
Ремонт и восстановление работоспособности негарантийного оборудования.
Ремонт и восстановление работоспособности негарантийного оборудования включает в себя комплекс операций по восстановлению исправности и работоспособности оборудования или его составных частей. В его состав входит:
восстановление работоспособности оборудования на территории Заказчика или в сервисном центре;
доставка оборудования в сервисный центр для ремонта и обратно (в случае необходимости);
замена неисправных частей, узлов и механизмов оборудования;
тестирование, регулировка и настройка оборудования.
В отдельных случаях, когда для восстановления работоспособности оборудования требуется проведение сложной диагностики и ремонта, Исполнитель осуществляет данные меры в своем сервисном центре. При этом, доставка оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется силами и за счет Исполнителя.
После выполнения Работ Исполнитель представляет Заказчику Акт о выполнении Работ по ремонту с указанием замененных неисправных частей, узлов и механизмов и их количества.
Для выполнения Работ по ремонту оборудования персонал Исполнителя должен быть обеспечен соответствующими инструментами, которые приобретаются Исполнителем за свой счет.
Ремонт и восстановление работоспособности гарантийного оборудования.
В случаях, когда для восстановления работоспособности оборудования, находящегося на гарантии у производителей, требуется замена гарантийных запасных частей, Исполнитель организует ремонт данного оборудования в соответствии с условиями гарантии.
В зависимости от условий гарантии в состав данных Работ входит:
диагностика неисправностей;
составление и передача в гарантийную сервисную организацию акта рекламации, заявки на гарантийный ремонт или иного документа, предусмотренного условиями гарантии на оборудование;
доставка оборудования в сервисный центр гарантийной организации для ремонта и обратно (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
установка, настройка и тестирование (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
представительство интересов Заказчика по техническим вопросам в спорных случаях в части исполнения гарантийных обязательств гарантийной сервисной организацией или поставщиком оборудования.
Доставка оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется силами и за счет Исполнителя.
Проведение технических экспертиз оборудования.
Работа оказывается для обеспечения своевременного обновления морально-устаревшей и изношенной техники, а также обеспечения Заказчика надлежащим образом оформленных документов-оснований для вывода техники из эксплуатации. В состав Работ входит:
описание технического состояния техники, с перечнем неисправностей, включая необратимые;
определение уровня износа оборудования и его составных частей;
оценка доступности запасных частей к оборудованию;
заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации;
оформление технических заключений в соответствии со стандартами.
Техническая экспертиза оборудования проводится на основании заявок Заказчика или по инициативе Исполнителя в случае, когда восстановление работоспособности оборудования нецелесообразно в связи с его предельным износом или окончанием выпуска необходимых запасных частей.
После завершения работ специалист Исполнителя составляет техническое заключение на единицу оборудования. Техническое заключение должно содержать следующие данные: уровень износа оборудования и его составных частей; описание технического состояния техники с перечнем неисправностей, включая необратимые; сведения о доступности запасных частей; заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации. Оформленное техническое заключение, подписывается Исполнителем и передается Заказчику.
Создание и поддержание оперативного резерва запасных частей и ресурсных деталей. Работа оказывается для обеспечения непрерывности функционирования СКД. В состав Работы входит:
определение номенклатуры и планирование необходимого оперативного резерва запасных частей и ресурсных деталей;
создание необходимого запаса запасных частей и ресурсных деталей для оборудования.
Исполнитель дополняет номенклатуру и объёмы оперативного резерва запасных частей на основании первого КТС. Ресурсные детали и запасные части должны соответствовать техническим характеристикам, определенным фирмами-производителями для каждой единицы оборудования и указанным в технической документации (техническом паспорте) на каждый вид оборудования или на официальном сайте соответствующего производителя техники.
Исполнитель должен предусмотреть возможность проведения оперативного ремонта с заменой деталей и устройств в течение 24 часов с момента выявления неисправности.