01.02.2018
ООО "АЛЬФАКОМ" в 2018-2019 годах продолжит оказание услуг по обслуживанию информационно-технической инфраструктуры, технической поддержке, ремонту электронно-вычислительных машин, включая поставку расходных и комплектующих материалов для Министерства энергетики Российской Федерации.
1. Оказание Услуг производится на основании сервисных запросов Заказчика, планов регламентных и профилактических работ, разрабатываемых Исполнителем и утверждаемых Заказчиком в течении 3 рабочих дней после начала квартала.
2. Для выполнения установленного времени восстановления работоспособности ИТИ, Исполнитель осуществляет временную замену неисправного оборудования СВТ на функционально эквивалентные СВТ с предварительно установленным набором ПО. Для определения эквивалентности Заказчик вправе привлекать экспертов. Для того, чтобы такие замены гарантированно не ухудшали функциональные показатели ИТИ Заказчика, Исполнитель обеспечивает резервирование определенного количества и состава СВТ Заказчика. Предоставляемые СВТ должны соответствовать по своим характеристикам заменяемым СВТ. Сведения о качестве, технических характеристиках подменного фонда представлены в Приложении № 2 к Техническим требованиям.
2.1 Резервные СВТ Исполнитель предоставляет Заказчику во временное пользование на весь срок оказания услуг.
2.2 Право собственности на резервные СВТ остается за Исполнителем.
2.3 Передача в пользование резервных СВТ осуществляется в течение 10 рабочих дней после заключения государственного контракта и оформляется Актом сдачи-приемки в пользование СВТ. В течение всего срока действия государственного контракта резервные СВТ находятся на территории Заказчика.
Оборудование резервных СВТ должно размещаться на объектах обслуживания.
4. Исполнитель обязан организовать круглосуточную службу технической поддержки во временные интервалы, установленные ТЗ, а также:
4.1 Обеспечить возможность круглосуточного обмена корреспонденцией посредством электронной почты сотрудниками Заказчика в соответствии с должностными полномочиями.
4.2 Обеспечить возможность круглосуточной авторизации пользователей и компьютеров Заказчика в доменной структуре локальной вычислительной сети (ЛВС) в соответствии с должностными полномочиями.
4.3 Обеспечить сотрудникам Заказчика возможность круглосуточного доступа к файлам, документам и программным компонентам, расположенным на файловом хранилище в соответствии с должностными полномочиями.
4.4 Организовать прием и регистрацию сервисных запросов Пользователей по городскому телефону или электронной почте. В рабочее время заявка должна подтверждаться в письменной форме за подписью пользователя.
5. Для гарантированного приема и регистрации сервисных запросов, а также для объективного отражения параметров Услуг Исполнитель обязан применять специализированные автоматизированные технологические комплексы:
• Программно-технический комплекс, обеспечивающий прием, регистрацию телефонных обращений Заказчика (далее – Контакт-центр);
• Программно-технический комплекс, обеспечивающий регистрацию, отражение и аналитическую обработку сервисных событий (далее – Сервисдеск).
6.1 Для оперативного управления ТОР, а также для разработки и согласования мероприятий по развитию и изменению ИТИ Заказчика Исполнитель назначает ответственного сотрудника, представляющего Исполнителя по всем вопросам выполнения и оформления ТОР.
6.2. Для выполнения параметров Услуги Исполнитель обеспечивает постоянное присутствие необходимого, согласованного с Заказчиком, количества специалистов по выполнению технического обслуживания и ремонту СВТ на объектах обслуживания с 8-00 до 22-00 в соответствии с Таблицей 2.
6.3. Количество специалистов, необходимое для качественного оказания услуг, Исполнитель определяет самостоятельно.
6.4 Услуги технических специалистов Исполнителя также могут предоставляться в дополнительные часы, в выходные и праздничные дни по требованию Заказчика, при условии, что Исполнителю своевременно представлено соответствующее уведомление.
6.5 Технические специалисты Исполнителя подчиняются всем правилам внутреннего распорядка, о которых его уведомляет Заказчик.
6.6 Оказываемые услуги должны осуществляться с таким расчетом, чтобы минимизировать неудобства, причиняемые пользователям. Если услуга препятствует выполнению работником его должностных обязанностей, то ее оказание должно быть согласовано с непосредственным начальником такого работника.
7. Регламентные и профилактические работы проводятся в соответствии с эксплуатационной документацией, рекомендациями производителей. При отсутствии таковых, состав регламентных работ разрабатывается Исполнителем и утверждается Заказчиком. При выполнении мероприятий, предусмотренных ТЗ, Исполнитель обеспечивает наличие необходимых комплектующих, исходя из фактического состояния СВТ и рекомендаций производителей.
8. Запасные части, узлы, блоки и материалы должны быть оригинальными, не восстановленными и не бывшими в употреблении. Не допускается использовать при проведении работ материалов с истекшим сроком годности.
9. При оказании услуг по ремонту рабочих станций и периферийных устройств Исполнитель выполняет мелкий ремонт оборудования.
Мелким является ремонт, затраты на проведение которого не превышают 10% от балансовой стоимости ремонтируемого изделия.
Перед выполнением ремонтов Исполнитель составляет дефектную ведомость с указанием стоимости заменяемых частей, узлов и блоков и получает подтверждение Заказчика о целесообразности проведения ремонта.
10. Качество Услуг также должно соответствовать требованиям, предъявляемым к оказанию данных услуг производителями СВТ.
Оказание услуг по обслуживанию информационно-технической инфраструктуры, технической поддержке, ремонту электронно-вычислительных машин Минэнерго России, включая поставку расходных и комплектующих материалов
ООО "АЛЬФАКОМ" в 2018-2019 годах продолжит оказание услуг по обслуживанию информационно-технической инфраструктуры, технической поддержке, ремонту электронно-вычислительных машин, включая поставку расходных и комплектующих материалов для Министерства энергетики Российской Федерации.
1. Оказание Услуг производится на основании сервисных запросов Заказчика, планов регламентных и профилактических работ, разрабатываемых Исполнителем и утверждаемых Заказчиком в течении 3 рабочих дней после начала квартала.
2. Для выполнения установленного времени восстановления работоспособности ИТИ, Исполнитель осуществляет временную замену неисправного оборудования СВТ на функционально эквивалентные СВТ с предварительно установленным набором ПО. Для определения эквивалентности Заказчик вправе привлекать экспертов. Для того, чтобы такие замены гарантированно не ухудшали функциональные показатели ИТИ Заказчика, Исполнитель обеспечивает резервирование определенного количества и состава СВТ Заказчика. Предоставляемые СВТ должны соответствовать по своим характеристикам заменяемым СВТ. Сведения о качестве, технических характеристиках подменного фонда представлены в Приложении № 2 к Техническим требованиям.
2.1 Резервные СВТ Исполнитель предоставляет Заказчику во временное пользование на весь срок оказания услуг.
2.2 Право собственности на резервные СВТ остается за Исполнителем.
2.3 Передача в пользование резервных СВТ осуществляется в течение 10 рабочих дней после заключения государственного контракта и оформляется Актом сдачи-приемки в пользование СВТ. В течение всего срока действия государственного контракта резервные СВТ находятся на территории Заказчика.
Оборудование резервных СВТ должно размещаться на объектах обслуживания.
4. Исполнитель обязан организовать круглосуточную службу технической поддержки во временные интервалы, установленные ТЗ, а также:
4.1 Обеспечить возможность круглосуточного обмена корреспонденцией посредством электронной почты сотрудниками Заказчика в соответствии с должностными полномочиями.
4.2 Обеспечить возможность круглосуточной авторизации пользователей и компьютеров Заказчика в доменной структуре локальной вычислительной сети (ЛВС) в соответствии с должностными полномочиями.
4.3 Обеспечить сотрудникам Заказчика возможность круглосуточного доступа к файлам, документам и программным компонентам, расположенным на файловом хранилище в соответствии с должностными полномочиями.
4.4 Организовать прием и регистрацию сервисных запросов Пользователей по городскому телефону или электронной почте. В рабочее время заявка должна подтверждаться в письменной форме за подписью пользователя.
5. Для гарантированного приема и регистрации сервисных запросов, а также для объективного отражения параметров Услуг Исполнитель обязан применять специализированные автоматизированные технологические комплексы:
• Программно-технический комплекс, обеспечивающий прием, регистрацию телефонных обращений Заказчика (далее – Контакт-центр);
• Программно-технический комплекс, обеспечивающий регистрацию, отражение и аналитическую обработку сервисных событий (далее – Сервисдеск).
6.1 Для оперативного управления ТОР, а также для разработки и согласования мероприятий по развитию и изменению ИТИ Заказчика Исполнитель назначает ответственного сотрудника, представляющего Исполнителя по всем вопросам выполнения и оформления ТОР.
6.2. Для выполнения параметров Услуги Исполнитель обеспечивает постоянное присутствие необходимого, согласованного с Заказчиком, количества специалистов по выполнению технического обслуживания и ремонту СВТ на объектах обслуживания с 8-00 до 22-00 в соответствии с Таблицей 2.
6.3. Количество специалистов, необходимое для качественного оказания услуг, Исполнитель определяет самостоятельно.
6.4 Услуги технических специалистов Исполнителя также могут предоставляться в дополнительные часы, в выходные и праздничные дни по требованию Заказчика, при условии, что Исполнителю своевременно представлено соответствующее уведомление.
6.5 Технические специалисты Исполнителя подчиняются всем правилам внутреннего распорядка, о которых его уведомляет Заказчик.
6.6 Оказываемые услуги должны осуществляться с таким расчетом, чтобы минимизировать неудобства, причиняемые пользователям. Если услуга препятствует выполнению работником его должностных обязанностей, то ее оказание должно быть согласовано с непосредственным начальником такого работника.
7. Регламентные и профилактические работы проводятся в соответствии с эксплуатационной документацией, рекомендациями производителей. При отсутствии таковых, состав регламентных работ разрабатывается Исполнителем и утверждается Заказчиком. При выполнении мероприятий, предусмотренных ТЗ, Исполнитель обеспечивает наличие необходимых комплектующих, исходя из фактического состояния СВТ и рекомендаций производителей.
8. Запасные части, узлы, блоки и материалы должны быть оригинальными, не восстановленными и не бывшими в употреблении. Не допускается использовать при проведении работ материалов с истекшим сроком годности.
9. При оказании услуг по ремонту рабочих станций и периферийных устройств Исполнитель выполняет мелкий ремонт оборудования.
Мелким является ремонт, затраты на проведение которого не превышают 10% от балансовой стоимости ремонтируемого изделия.
Перед выполнением ремонтов Исполнитель составляет дефектную ведомость с указанием стоимости заменяемых частей, узлов и блоков и получает подтверждение Заказчика о целесообразности проведения ремонта.
10. Качество Услуг также должно соответствовать требованиям, предъявляемым к оказанию данных услуг производителями СВТ.