14.07.2022
Целью выполнения работ является обеспечение бесперебойной работы технических комплексов и оргтехники, зала заседаний и селекторных совещаний Федеральной службы по труду и занятости, включая перенос, пуско-наладку, поддержку, модернизацию и развитие инфраструктуры.
Достижение цели обеспечивается решением следующих задач:
- регистрация всех Обращений пользователей;
- обеспечение установки, настройки, технического обслуживания Оборудования;
- ремонт Оборудования.
Исполнитель должен выполнять следующие типы работ:
- Техническое обслуживание оборудования:
- Устранение инцидентов
- Ремонт оборудования
Каждая работа состоит из операций, которые могут быть по ней произведены с целью выполнения заявки пользователя.
Исполнитель должен обеспечить бесперебойную работу технических комплексов и оргтехники, зала заседаний и селекторных совещаний Федеральной службы по труду и занятости, включая перенос, пуско-наладку, поддержку, модернизацию и развитие инфраструктуры. Работы выполняются централизованно, с применением единых технологий и стандартов.
Исполнителем должно быть обеспечено администрирование и поддержка эксплуатации технических комплексов и оргтехники, а также зала заседаний и селекторных совещаний Федеральной службы по труду и занятости.
Под техническим обслуживанием оборудования понимается профилактическое обслуживание и устранение неисправностей, вызванных выработкой ресурса отдельных компонентов оборудования. К этой категории относятся:
а) проведение регламентных услуг по техническому обслуживанию в соответствии с техническими требованиями, установленными производителем оргтехники, в том числе:
- проведение осмотра и диагностики оборудования;
- очистка оптики и тракта протяжки бумаги оргтехники;
- проведение регулировки механических узлов;
- очистка узлов от пыли и грязи;
- механическая регулировка узлов;
б) контроль технического состояния оргтехники, в том числе:
- проверка работоспособности устройств на тестах в ускоренном режиме;
- проверка работоспособности устройств с использованием диагностических приборов;
- составление по требованию Заказчика отчета о техническом состоянии оргтехники (в том числе оценка степени пригодности к дальнейшей работе, определение необходимости замены узлов/элементов). Отчет составляется не чаще, чем 1 раз в год на одно устройство, в случаях, если Заказчику необходимо провести расчет экономической эффективности проведения ремонта устройства или решить вопрос о дальнейшей пригодности использования устройства;
- контроль показаний счетчиков устройства;
- прошивка (замена программного обеспечения аппарата на новое).
Работы по техническому обслуживанию оборудования оказывается с целью решения текущих задач, связанных с использованием Оборудования, но не связанных с его неисправностью:
Выработка рекомендаций по планированию информационной инфраструктуры, структуры внутренней сети;
Организация и обеспечение бесперебойного функционирования локальной вычислительной сети;
Настройка системы безопасности, обеспечение защиты от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных, а также безопасности межсетевого взаимодействия, согласно политике безопасности Заказчика;
Организация доступа к локальным и глобальным сетям, в том числе к сети Интернет, а также обмена информацией с другими организациями с использованием электронной почты и электронной подписи;
Поддержка рабочего состояния программного обеспечения серверов;
Поддержание сетевых сервисов в рабочем состоянии;
Скачивание и последующая установка обновлений к серверным операционным системам и ПО пользователей;
Протоколирование системных и сетевых событий, событий доступа к ресурсам – для последующего анализа;
Организация работ по защите от вирусов. Обновление антивирусных баз;
Разработка инструкций по работе с программным обеспечением и обеспечение ими пользователей;
Составление предложений к плану архивации данных. Установка и настройка ПО системы резервного копирования. Сохранение данных на сменных носителях;
Настройка оповещения о критических событиях. Инсталляция и конфигурирование программного обеспечения сетевого мониторинга. Определение узких мест, реакция на критические события, на атаки хакеров;
Своевременное, но не реже одного раза в квартал, проведение тестовых проверок и профилактических осмотров вычислительной техники с целью обнаружения и ликвидации неисправностей;
Составление рекомендаций по приобретению нового и модернизации устаревшего компьютерного и сетевого оборудования;
Поддержка стабильной работы сетевых принтеров;
Поддержка работы корпоративного web-сервера и внутренних web-серверов;
Сопровождение ПО Microsoft Exchange Server;
Техническая поддержка эксплуатации и сопровождение системы телекоммуникаций на местах выполнения работ.
Требования к работам «Устранение инцидентов»
Работы выполняются с целью минимизации влияния Инцидентов, связанных с функционированием СВТ, на процессы выполнения должностных обязанностей сотрудникам:
Установка на сервер и рабочие станции программного обеспечения, конфигурирование систем и программного обеспечения на сервере;
Обеспечение работы с использованием ЭЦП, выполнение работ по настройке СКЗИ с использованием ЭЦП для обеспечения доступа к информационным системам;
Регистрация пользователей, назначение идентификаторов (логинов) и паролей;
Установка и настройка сетевых сервисов;
Установка ограничений для пользователей по использованию рабочей станции или серверов (времени, степени использования ресурсов);
Сервисное обслуживание защищенных технических средств обработки информации (персональных данных);
Настройка ПО Microsoft Exchange Server;
Настройка АРМ пользователей для работы с электронной почтой;
Консультации пользователей по вопросам функционирования программного обеспечения;
Требования к работам «Ремонт оборудования»
Работы по ремонту оборудования выполняются с целью восстановления вышедшего из строя Оборудования.
Параметры качества работ приведены в Приложении Г к настоящему ТЗ (Соглашение об уровне обслуживания).
Работы по ремонту оборудования выполняются с использованием ЗИП.
Работы по ремонту оборудования также могут выполняться и с использованием ЗИП, находящихся на балансе Заказчика, при этом составляется Акт установки ЗИП в Оборудование.
На все используемые при выполнении работ ЗИП и расходные материалы и ресурсные части Исполнитель должен предоставить гарантию их безотказной эксплуатации на срок не менее 12 месяцев с даты подписания Заказчиком соответствующего документа о приемке.
При возникновении гарантийного случая на Оборудование, Исполнитель обязан организовать работы по диагностике гарантийного оборудования в авторизованном центре производителя, либо на месте.
Все неисправные ЗИП, расходные материалы и ресурсные части, которые Исполнитель заменил, должны храниться в течение года у Исполнителя. На каждую ЗИП, расходный материал и ресурсную часть должен быть прикреплен номер заявки.
В течение гарантийного срока Исполнитель обязуется безвозмездно устранять выявленные неисправности в предоставленных им ЗИП, расходном материале и ресурсной части.
Консультирование пользователей по решению проблем, связанных с эксплуатацией офисной и компьютерной техники;
Поддержка проведения селекторных совещаний Федеральной службы по труду и занятости, включая проведение акустической настройки оборудования и сопровождение селекторного совещания, включая демонстрацию с ноутбука и проектора текстовых, а также графических файлов;
Монтаж серверного и сетевого оборудования;
Демонтаж существующего оборудования и инженерной инфраструктуры серверной, монтаж серверных стоек и установка серверов и сетевого оборудования;
Установка общего и специального программного обеспечения на рабочих местах пользователей.
При устранении инцидентов допускается использование расходных материалов (любые материалы, которые в соответствии с технической документацией производителя оборудования необходимы для корректной работы оборудования), ресурсных частей (любые части и элементы, которые в соответствии с технической документацией производителя оборудования подлежат обязательной замене после выработки ресурса).
ООО "АЛЬФАКОМ" оказывает услуги по сопровождению и ремонту технических комплексов, вычислительной и оргтехники для нужд Федеральной службы по труду и занятости
Целью выполнения работ является обеспечение бесперебойной работы технических комплексов и оргтехники, зала заседаний и селекторных совещаний Федеральной службы по труду и занятости, включая перенос, пуско-наладку, поддержку, модернизацию и развитие инфраструктуры.
Достижение цели обеспечивается решением следующих задач:
- регистрация всех Обращений пользователей;
- обеспечение установки, настройки, технического обслуживания Оборудования;
- ремонт Оборудования.
Исполнитель должен выполнять следующие типы работ:
- Техническое обслуживание оборудования:
- Устранение инцидентов
- Ремонт оборудования
Каждая работа состоит из операций, которые могут быть по ней произведены с целью выполнения заявки пользователя.
Исполнитель должен обеспечить бесперебойную работу технических комплексов и оргтехники, зала заседаний и селекторных совещаний Федеральной службы по труду и занятости, включая перенос, пуско-наладку, поддержку, модернизацию и развитие инфраструктуры. Работы выполняются централизованно, с применением единых технологий и стандартов.
Исполнителем должно быть обеспечено администрирование и поддержка эксплуатации технических комплексов и оргтехники, а также зала заседаний и селекторных совещаний Федеральной службы по труду и занятости.
Под техническим обслуживанием оборудования понимается профилактическое обслуживание и устранение неисправностей, вызванных выработкой ресурса отдельных компонентов оборудования. К этой категории относятся:
а) проведение регламентных услуг по техническому обслуживанию в соответствии с техническими требованиями, установленными производителем оргтехники, в том числе:
- проведение осмотра и диагностики оборудования;
- очистка оптики и тракта протяжки бумаги оргтехники;
- проведение регулировки механических узлов;
- очистка узлов от пыли и грязи;
- механическая регулировка узлов;
б) контроль технического состояния оргтехники, в том числе:
- проверка работоспособности устройств на тестах в ускоренном режиме;
- проверка работоспособности устройств с использованием диагностических приборов;
- составление по требованию Заказчика отчета о техническом состоянии оргтехники (в том числе оценка степени пригодности к дальнейшей работе, определение необходимости замены узлов/элементов). Отчет составляется не чаще, чем 1 раз в год на одно устройство, в случаях, если Заказчику необходимо провести расчет экономической эффективности проведения ремонта устройства или решить вопрос о дальнейшей пригодности использования устройства;
- контроль показаний счетчиков устройства;
- прошивка (замена программного обеспечения аппарата на новое).
Работы по техническому обслуживанию оборудования оказывается с целью решения текущих задач, связанных с использованием Оборудования, но не связанных с его неисправностью:
Выработка рекомендаций по планированию информационной инфраструктуры, структуры внутренней сети;
Организация и обеспечение бесперебойного функционирования локальной вычислительной сети;
Настройка системы безопасности, обеспечение защиты от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных, а также безопасности межсетевого взаимодействия, согласно политике безопасности Заказчика;
Организация доступа к локальным и глобальным сетям, в том числе к сети Интернет, а также обмена информацией с другими организациями с использованием электронной почты и электронной подписи;
Поддержка рабочего состояния программного обеспечения серверов;
Поддержание сетевых сервисов в рабочем состоянии;
Скачивание и последующая установка обновлений к серверным операционным системам и ПО пользователей;
Протоколирование системных и сетевых событий, событий доступа к ресурсам – для последующего анализа;
Организация работ по защите от вирусов. Обновление антивирусных баз;
Разработка инструкций по работе с программным обеспечением и обеспечение ими пользователей;
Составление предложений к плану архивации данных. Установка и настройка ПО системы резервного копирования. Сохранение данных на сменных носителях;
Настройка оповещения о критических событиях. Инсталляция и конфигурирование программного обеспечения сетевого мониторинга. Определение узких мест, реакция на критические события, на атаки хакеров;
Своевременное, но не реже одного раза в квартал, проведение тестовых проверок и профилактических осмотров вычислительной техники с целью обнаружения и ликвидации неисправностей;
Составление рекомендаций по приобретению нового и модернизации устаревшего компьютерного и сетевого оборудования;
Поддержка стабильной работы сетевых принтеров;
Поддержка работы корпоративного web-сервера и внутренних web-серверов;
Сопровождение ПО Microsoft Exchange Server;
Техническая поддержка эксплуатации и сопровождение системы телекоммуникаций на местах выполнения работ.
Требования к работам «Устранение инцидентов»
Работы выполняются с целью минимизации влияния Инцидентов, связанных с функционированием СВТ, на процессы выполнения должностных обязанностей сотрудникам:
Установка на сервер и рабочие станции программного обеспечения, конфигурирование систем и программного обеспечения на сервере;
Обеспечение работы с использованием ЭЦП, выполнение работ по настройке СКЗИ с использованием ЭЦП для обеспечения доступа к информационным системам;
Регистрация пользователей, назначение идентификаторов (логинов) и паролей;
Установка и настройка сетевых сервисов;
Установка ограничений для пользователей по использованию рабочей станции или серверов (времени, степени использования ресурсов);
Сервисное обслуживание защищенных технических средств обработки информации (персональных данных);
Настройка ПО Microsoft Exchange Server;
Настройка АРМ пользователей для работы с электронной почтой;
Консультации пользователей по вопросам функционирования программного обеспечения;
Требования к работам «Ремонт оборудования»
Работы по ремонту оборудования выполняются с целью восстановления вышедшего из строя Оборудования.
Параметры качества работ приведены в Приложении Г к настоящему ТЗ (Соглашение об уровне обслуживания).
Работы по ремонту оборудования выполняются с использованием ЗИП.
Работы по ремонту оборудования также могут выполняться и с использованием ЗИП, находящихся на балансе Заказчика, при этом составляется Акт установки ЗИП в Оборудование.
На все используемые при выполнении работ ЗИП и расходные материалы и ресурсные части Исполнитель должен предоставить гарантию их безотказной эксплуатации на срок не менее 12 месяцев с даты подписания Заказчиком соответствующего документа о приемке.
При возникновении гарантийного случая на Оборудование, Исполнитель обязан организовать работы по диагностике гарантийного оборудования в авторизованном центре производителя, либо на месте.
Все неисправные ЗИП, расходные материалы и ресурсные части, которые Исполнитель заменил, должны храниться в течение года у Исполнителя. На каждую ЗИП, расходный материал и ресурсную часть должен быть прикреплен номер заявки.
В течение гарантийного срока Исполнитель обязуется безвозмездно устранять выявленные неисправности в предоставленных им ЗИП, расходном материале и ресурсной части.
Консультирование пользователей по решению проблем, связанных с эксплуатацией офисной и компьютерной техники;
Поддержка проведения селекторных совещаний Федеральной службы по труду и занятости, включая проведение акустической настройки оборудования и сопровождение селекторного совещания, включая демонстрацию с ноутбука и проектора текстовых, а также графических файлов;
Монтаж серверного и сетевого оборудования;
Демонтаж существующего оборудования и инженерной инфраструктуры серверной, монтаж серверных стоек и установка серверов и сетевого оборудования;
Установка общего и специального программного обеспечения на рабочих местах пользователей.
При устранении инцидентов допускается использование расходных материалов (любые материалы, которые в соответствии с технической документацией производителя оборудования необходимы для корректной работы оборудования), ресурсных частей (любые части и элементы, которые в соответствии с технической документацией производителя оборудования подлежат обязательной замене после выработки ресурса).