15.01.2014
Целью оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту периферийного, сетевого и печатающего оборудования, вычислительной техники, систем видеонаблюдения, включая закупку и поставку комплектующих и запасных частей для типового ремонта аппаратуры, является обеспечение работоспособности и оперативного устранения возникающих неисправностей в работе техники (далее - Оборудование) в соответствии с техническими характеристиками, заявленными производителем.
Сервисное обслуживание оборудования в центральном аппарате Роспотребнадзора
1. Техническое обслуживание и ремонт системы видеонаблюдения
НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ Сервисное обслуживание системы видеонаблюдения
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ В рамках данной услуги Исполнитель обеспечивает сервисное сопровождение системы видеонаблюдения
ЗАПРОСЫ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ
НАИМЕНОВАНИЕ ЗАПРОСА:
• Предоставление отчетов о состоянии и параметрах производительности и эксплуатации ПО и оборудования инженерной инфраструктуры серверного помещения, возникающих инцидентах
• Прием и обработка обращений Заказчика
• Консультации Заказчику в вопросах, касающихся эксплуатации систем (проведение инструктажа, составление инструкции по эксплуатации системы и т.д.)
• Выдача технических рекомендаций по улучшению работы систем
ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЕ
НАИМЕНОВАНИЕ ЗАПРОСА:
• Администрирование ПО и оборудования, обеспечивающего бесперебойное электропитание в серверном помещении (установка узлов, блоков, настройка/подключение/отключение нагрузки)
• Обслуживание оборудования обеспечивающего климатическую среду эксплуатации оборудования в серверном помещении
ОПЕРАЦИОННЫЕ РАБОТЫ • Устранение инцидентов с ПО и оборудованием
• Осуществление мониторинга ПО и оборудования, основных показателей среды эксплуатации инженерного оборудования
• Обеспечение информационной и физической безопасности оборудования серверного помещения
• Работа с вендорской поддержкой
ПЛАНОВЫЕ РАБОТЫ НАИМЕНОВАНИЕ РАБОТЫ:
• Создание и изменение (актуализация) технической и исполнительной документации в электронном виде(в т.ч. планов ликвидаций аварийных ситуаций с обязательным тестированием)
• Осуществление технического надзора за правильным содержанием и организацией эксплуатации систем
• Осуществление плановых регламентных работ необходимых для поддержания системв исправном рабочем состоянии:
- наружный осмотр;
- устранение провисов проводов и кабелей;
- проверка мест ввода проводов и кабелей в аппараты, распределительные пункты;
- осмотр мест прохода проводов и кабелей через стены, перекрытия;
- проверка наличия заземления труб трубной проводки металлических лотков, коробов и т.д.;
- проверка распределительных коробок и паек в них;
- проверка соответствия сечений проводов и кабелей фактическим нагрузкам;
- устранение мелких дефектов (перепайка контактов и т.п.);
- подтяжка крепёжных деталей и контактных соединений;
- проверка наличия и соответствия подписей на щитках и панелях, однолинейных: схем, аппаратах;
- проверка исправности кожухов, рукояток, замков, ручек и др.;
- проверка наличия и соответствия схем;
- контроль исправности заземления (контакты, клеммы и т.д.);
- замена кнопок, чистка контактов и т.д.;
- проверка плотности контактных соединений (контакты, клеммы и т.д.);
-контроль за работой под нагрузкой (измерение тока и напряжения);
- перетяжка участков проводов, перепайка с применением термоусадочной трубки и т.д.;
- чистка доступных частей аппаратуры (спирт, ветошь, кисти и т.д.)
РЕМОНТ НАИМЕНОВАНИЕ РАБОТЫ:
• Устранение неисправностей оборудования, в том числе с заменой запчастей, которые возможно устранить, не прибегая к ремонту в условиях сервисного центра.
• Подготовка и передача оборудования для ремонта в сервисном центре (демонтаж, подготовка к транспортировке, оформление документов)
• Приемка оборудования после ремонта в сервисном центре, установка и ввод в эксплуатацию.
• Решение о передаче оборудования в ремонт или списании оборудования Заказчик принимает самостоятельно, в том числе на основании экспертного заключения Исполнителя, носящего рекомендательный характер.
• Выдача актов на списание оборудования в случае невозможности ремонта
2. Техническое обслуживание и ремонт вычислительной техники
НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ Сервисное обслуживание вычислительной техники
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ В рамках данной услуги Исполнитель обеспечивает ремонт всех серверов, персональных компьютеров и ноутбуков в ведомственной сети
ОПЕРАЦИОННЫЕ РАБОТЫ Исполнитель в оперативном режиме отслеживает и обрабатывает обращения Заказчика на ремонты оборудования в соответствии со временем реакции и временем выполнения, указанным в данной спецификации услуг.
РЕМОНТЫ
• Устранение неисправностей оборудования, в том числе с заменой запчастей, которые возможно устранить, не прибегая к ремонту в условиях сервисного центра.
• Подготовка и передача оборудования для ремонта в сервисном центре (демонтаж, подготовка к транспортировке, оформление документов)
• Ремонт оборудования в собственном сервисном центре и/или в авторизованных сервисных центрах производителей оборудования
• Приемка оборудования после ремонта в сервисном центре, установка и ввод в эксплуатацию.
• Решение о передаче оборудования в ремонт или списании оборудования Заказчик принимает самостоятельно, в том числе на основании экспертного заключения Исполнителя, носящего рекомендательный характер.
ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТАМ • Запасные части и комплектующие должны быть оригинального производства, не бывшими в употреблении.
• Гарантия на запасные части и комплектующие и работы по их замене должна составлять не менее 6 (шести) месяцев, кроме случаев выработки оговоренного производителем оборудования ресурса деталей.
• Используемые запасные части и комплектующие должны соответствовать стандартам оборудования, к которым они применяются, и не влиять на гарантийные сроки эксплуатации.
• В случае увеличения, указанного срока ремонта, подлежащее ремонту оборудование должно быть заменено на время ремонта равноценным по качеству и характеристикам.
Техническое обслуживание и ремонт сетевого оборудования.
НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ Сервисное обслуживание сетевого оборудования
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ В рамках данной услуги Исполнитель обеспечивает ремонт сетевого оборудования Заказчика
ОПЕРАЦИОННЫЕ РАБОТЫ Исполнитель в оперативном режиме отслеживает и обрабатывает обращения Заказчика на ремонты оборудования в соответствии со временем реакции и временем выполнения, указанным в данной спецификации услуг.
РЕМОНТЫ
• Устранение неисправностей оборудования, в том числе с заменой запчастей, которые возможно устранить, не прибегая к ремонту в условиях сервисного центра.
• Подготовка и передача оборудования для ремонта в сервисном центре (демонтаж, подготовка к транспортировке, оформление документов)
• Ремонт оборудования в собственном сервисном центре и/или в авторизованных сервисных центрах производителей оборудования
• Приемка оборудования после ремонта в сервисном центре, установка и ввод в эксплуатацию.
• Решение о передаче оборудования в ремонт или списании оборудования Заказчик принимает самостоятельно, в том числе на основании экспертного заключения Исполнителя, носящего рекомендательный характер.
ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТАМ • Запасные части и комплектующие должны быть оригинального производства, не бывшими в употреблении.
• Гарантия на запасные части и комплектующие и работы по их замене должна составлять не менее 6 (шести) месяцев, кроме случаев выработки оговоренного производителем оборудования ресурса деталей.
• Используемые запасные части и комплектующие должны соответствовать стандартам оборудования, к которым они применяются, и не влиять на гарантийные сроки эксплуатации.
• В случае увеличения, указанного срока ремонта, подлежащее ремонту оборудование должно быть заменено на время ремонта равноценным по качеству и характеристикам.
4. Техническое обслуживание и ремонт локальных принтеров и МФУ.
НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ Сервисное обслуживание локальных принтеров и МФУ
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ В рамках данной услуги Исполнитель обеспечивает ремонт принтеров/МФУ, подключенных непосредственно к персональному компьютеру пользователя.
ОПЕРАЦИОННЫЕ РАБОТЫ Исполнитель в оперативном режиме отслеживает и обрабатывает обращения Заказчика по услуге в соответствии со временем реакции и временем выполнения, указанным в данной спецификации услуг. Обеспечение расходными материалами и комплектующими необходимыми для ремонтов.
РЕМОНТЫ
• Устранение неисправностей оборудования, в том числе с заменой запчастей, которые возможно устранить, не прибегая к ремонту в условиях сервисного центра.
• Подготовка и передача оборудования для ремонта в сервисном центре (демонтаж, подготовка к транспортировке, оформление документов)
• Ремонт оборудования в собственном сервисном центре и/или в авторизованных сервисных центрах производителей оборудования
• Приемка оборудования после ремонта в сервисном центре, установка и ввод в эксплуатацию.
• Решение о передаче оборудования в ремонт или списании оборудования Заказчик принимает самостоятельно, в том числе на основании экспертного заключения Исполнителя, носящего рекомендательный характер.
ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТАМ • Запасные части и комплектующие должны быть оригинального производства, не бывшими в употреблении.
• Гарантия на запасные части и комплектующие и работы по их замене должна составлять не менее 6 (шести) месяцев, кроме случаев выработки оговоренного производителем оборудования ресурса деталей.
• Используемые запасные части и комплектующие должны соответствовать стандартам оборудования, к которым они применяются, и не влиять на гарантийные сроки эксплуатации.
• В случае увеличения, указанного срока ремонта, подлежащее ремонту оборудование должно быть заменено на время ремонта равноценным по качеству и характеристикам.
5. Техническое обслуживание и ремонт сетевых принтеров и МФУ, копировальных машин
НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ Сервисное обслуживание сетевых принтеров и МФУ.
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ В рамках данной услуги Исполнитель обеспечивает ремонт сетевых принтеров/МФУ, копировальных машин
ОПЕРАЦИОННЫЕ РАБОТЫ Исполнитель в оперативном режиме отслеживает и обрабатывает обращения пользователей по ремонтам в соответствии со временем реакции и временем выполнения, указанным в данной спецификации услуг
РЕМОНТЫ
• Устранение неисправностей оборудования, в том числе с заменой запчастей, которые возможно устранить, не прибегая к ремонту в условиях сервисного центра.
• Подготовка и передача оборудования для ремонта в сервисном центре (демонтаж, подготовка к транспортировке, оформление документов)
• Ремонт оборудования в собственном сервисном центре и/или в авторизованных сервисных центрах производителей оборудования
• Приемка оборудования после ремонта в сервисном центре, установка и ввод в эксплуатацию.
• Решение о передаче оборудования в ремонт или списании оборудования Заказчик принимает самостоятельно, в том числе на основании экспертного заключения Исполнителя, носящего рекомендательный характер.
ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТАМ • Запасные части и комплектующие должны быть оригинального производства, не бывшими в употреблении.
• Гарантия на запасные части и комплектующие и работы по их замене должна составлять не менее 6 (шести) месяцев, кроме случаев выработки оговоренного производителем оборудования ресурса деталей.
• Используемые запасные части и комплектующие должны соответствовать стандартам оборудования, к которым они применяются, и не влиять на гарантийные сроки эксплуатации.
• В случае увеличения, указанного срока ремонта, подлежащее ремонту оборудование должно быть заменено на время ремонта равноценным по качеству и характеристикам.
6. Техническое обслуживание и ремонт периферийного оборудования.
НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ Сервисное обслуживание периферийного оборудования.
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ В рамках данной услуги Исполнитель обеспечивает ремонт сетевых сканеров, включенных в локальную сеть, и локальных сканеров, подключенных непосредственно к персональному компьютеру пользователя, копиров, факсовых аппаратов
ОПЕРАЦИОННЫЕ РАБОТЫ В оперативном режиме отслеживать, обрабатывать обращения пользователей по услуге (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на изменение, претензии) в соответствии с временем реакции и временем выполнения, указанными в ТЗ.
РЕМОНТЫ
• Устранение неисправностей оборудования, в том числе с заменой запчастей, которые возможно устранить, не прибегая к ремонту в условиях сервисного центра.
• Подготовка и передача оборудования для ремонта в сервисном центре (демонтаж, подготовка к транспортировке, оформление документов)
• Ремонт оборудования в собственном сервисном центре и/или в авторизованных сервисных центрах производителей оборудования
• Приемка оборудования после ремонта в сервисном центре, установка и ввод в эксплуатацию.
• Решение о передаче оборудования в ремонт или списании оборудования Заказчик принимает самостоятельно, в том числе на основании экспертного заключения Исполнителя, носящего рекомендательный характер.
ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТАМ • Запасные части и комплектующие должны быть оригинального производства, не бывшими в употреблении.
• Гарантия на запасные части и комплектующие и работы по их замене должна составлять не менее 6 (шести) месяцев, кроме случаев выработки оговоренного производителем оборудования ресурса деталей.
• Используемые запасные части и комплектующие должны соответствовать стандартам оборудования, к которым они применяются, и не влиять на гарантийные сроки эксплуатации.
• В случае увеличения, указанного срока ремонта, подлежащее ремонту оборудование должно быть заменено на время ремонта равноценным по качеству и характеристикам.
ООО "АЛЬФАКОМ" заключило государственный контракт с Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Целью оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту периферийного, сетевого и печатающего оборудования, вычислительной техники, систем видеонаблюдения, включая закупку и поставку комплектующих и запасных частей для типового ремонта аппаратуры, является обеспечение работоспособности и оперативного устранения возникающих неисправностей в работе техники (далее - Оборудование) в соответствии с техническими характеристиками, заявленными производителем.
Сервисное обслуживание оборудования в центральном аппарате Роспотребнадзора
1. Техническое обслуживание и ремонт системы видеонаблюдения
НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ Сервисное обслуживание системы видеонаблюдения
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ В рамках данной услуги Исполнитель обеспечивает сервисное сопровождение системы видеонаблюдения
ЗАПРОСЫ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ
НАИМЕНОВАНИЕ ЗАПРОСА:
• Предоставление отчетов о состоянии и параметрах производительности и эксплуатации ПО и оборудования инженерной инфраструктуры серверного помещения, возникающих инцидентах
• Прием и обработка обращений Заказчика
• Консультации Заказчику в вопросах, касающихся эксплуатации систем (проведение инструктажа, составление инструкции по эксплуатации системы и т.д.)
• Выдача технических рекомендаций по улучшению работы систем
ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЕ
НАИМЕНОВАНИЕ ЗАПРОСА:
• Администрирование ПО и оборудования, обеспечивающего бесперебойное электропитание в серверном помещении (установка узлов, блоков, настройка/подключение/отключение нагрузки)
• Обслуживание оборудования обеспечивающего климатическую среду эксплуатации оборудования в серверном помещении
ОПЕРАЦИОННЫЕ РАБОТЫ • Устранение инцидентов с ПО и оборудованием
• Осуществление мониторинга ПО и оборудования, основных показателей среды эксплуатации инженерного оборудования
• Обеспечение информационной и физической безопасности оборудования серверного помещения
• Работа с вендорской поддержкой
ПЛАНОВЫЕ РАБОТЫ НАИМЕНОВАНИЕ РАБОТЫ:
• Создание и изменение (актуализация) технической и исполнительной документации в электронном виде(в т.ч. планов ликвидаций аварийных ситуаций с обязательным тестированием)
• Осуществление технического надзора за правильным содержанием и организацией эксплуатации систем
• Осуществление плановых регламентных работ необходимых для поддержания системв исправном рабочем состоянии:
- наружный осмотр;
- устранение провисов проводов и кабелей;
- проверка мест ввода проводов и кабелей в аппараты, распределительные пункты;
- осмотр мест прохода проводов и кабелей через стены, перекрытия;
- проверка наличия заземления труб трубной проводки металлических лотков, коробов и т.д.;
- проверка распределительных коробок и паек в них;
- проверка соответствия сечений проводов и кабелей фактическим нагрузкам;
- устранение мелких дефектов (перепайка контактов и т.п.);
- подтяжка крепёжных деталей и контактных соединений;
- проверка наличия и соответствия подписей на щитках и панелях, однолинейных: схем, аппаратах;
- проверка исправности кожухов, рукояток, замков, ручек и др.;
- проверка наличия и соответствия схем;
- контроль исправности заземления (контакты, клеммы и т.д.);
- замена кнопок, чистка контактов и т.д.;
- проверка плотности контактных соединений (контакты, клеммы и т.д.);
-контроль за работой под нагрузкой (измерение тока и напряжения);
- перетяжка участков проводов, перепайка с применением термоусадочной трубки и т.д.;
- чистка доступных частей аппаратуры (спирт, ветошь, кисти и т.д.)
РЕМОНТ НАИМЕНОВАНИЕ РАБОТЫ:
• Устранение неисправностей оборудования, в том числе с заменой запчастей, которые возможно устранить, не прибегая к ремонту в условиях сервисного центра.
• Подготовка и передача оборудования для ремонта в сервисном центре (демонтаж, подготовка к транспортировке, оформление документов)
• Приемка оборудования после ремонта в сервисном центре, установка и ввод в эксплуатацию.
• Решение о передаче оборудования в ремонт или списании оборудования Заказчик принимает самостоятельно, в том числе на основании экспертного заключения Исполнителя, носящего рекомендательный характер.
• Выдача актов на списание оборудования в случае невозможности ремонта
2. Техническое обслуживание и ремонт вычислительной техники
НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ Сервисное обслуживание вычислительной техники
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ В рамках данной услуги Исполнитель обеспечивает ремонт всех серверов, персональных компьютеров и ноутбуков в ведомственной сети
ОПЕРАЦИОННЫЕ РАБОТЫ Исполнитель в оперативном режиме отслеживает и обрабатывает обращения Заказчика на ремонты оборудования в соответствии со временем реакции и временем выполнения, указанным в данной спецификации услуг.
РЕМОНТЫ
• Устранение неисправностей оборудования, в том числе с заменой запчастей, которые возможно устранить, не прибегая к ремонту в условиях сервисного центра.
• Подготовка и передача оборудования для ремонта в сервисном центре (демонтаж, подготовка к транспортировке, оформление документов)
• Ремонт оборудования в собственном сервисном центре и/или в авторизованных сервисных центрах производителей оборудования
• Приемка оборудования после ремонта в сервисном центре, установка и ввод в эксплуатацию.
• Решение о передаче оборудования в ремонт или списании оборудования Заказчик принимает самостоятельно, в том числе на основании экспертного заключения Исполнителя, носящего рекомендательный характер.
ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТАМ • Запасные части и комплектующие должны быть оригинального производства, не бывшими в употреблении.
• Гарантия на запасные части и комплектующие и работы по их замене должна составлять не менее 6 (шести) месяцев, кроме случаев выработки оговоренного производителем оборудования ресурса деталей.
• Используемые запасные части и комплектующие должны соответствовать стандартам оборудования, к которым они применяются, и не влиять на гарантийные сроки эксплуатации.
• В случае увеличения, указанного срока ремонта, подлежащее ремонту оборудование должно быть заменено на время ремонта равноценным по качеству и характеристикам.
Техническое обслуживание и ремонт сетевого оборудования.
НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ Сервисное обслуживание сетевого оборудования
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ В рамках данной услуги Исполнитель обеспечивает ремонт сетевого оборудования Заказчика
ОПЕРАЦИОННЫЕ РАБОТЫ Исполнитель в оперативном режиме отслеживает и обрабатывает обращения Заказчика на ремонты оборудования в соответствии со временем реакции и временем выполнения, указанным в данной спецификации услуг.
РЕМОНТЫ
• Устранение неисправностей оборудования, в том числе с заменой запчастей, которые возможно устранить, не прибегая к ремонту в условиях сервисного центра.
• Подготовка и передача оборудования для ремонта в сервисном центре (демонтаж, подготовка к транспортировке, оформление документов)
• Ремонт оборудования в собственном сервисном центре и/или в авторизованных сервисных центрах производителей оборудования
• Приемка оборудования после ремонта в сервисном центре, установка и ввод в эксплуатацию.
• Решение о передаче оборудования в ремонт или списании оборудования Заказчик принимает самостоятельно, в том числе на основании экспертного заключения Исполнителя, носящего рекомендательный характер.
ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТАМ • Запасные части и комплектующие должны быть оригинального производства, не бывшими в употреблении.
• Гарантия на запасные части и комплектующие и работы по их замене должна составлять не менее 6 (шести) месяцев, кроме случаев выработки оговоренного производителем оборудования ресурса деталей.
• Используемые запасные части и комплектующие должны соответствовать стандартам оборудования, к которым они применяются, и не влиять на гарантийные сроки эксплуатации.
• В случае увеличения, указанного срока ремонта, подлежащее ремонту оборудование должно быть заменено на время ремонта равноценным по качеству и характеристикам.
4. Техническое обслуживание и ремонт локальных принтеров и МФУ.
НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ Сервисное обслуживание локальных принтеров и МФУ
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ В рамках данной услуги Исполнитель обеспечивает ремонт принтеров/МФУ, подключенных непосредственно к персональному компьютеру пользователя.
ОПЕРАЦИОННЫЕ РАБОТЫ Исполнитель в оперативном режиме отслеживает и обрабатывает обращения Заказчика по услуге в соответствии со временем реакции и временем выполнения, указанным в данной спецификации услуг. Обеспечение расходными материалами и комплектующими необходимыми для ремонтов.
РЕМОНТЫ
• Устранение неисправностей оборудования, в том числе с заменой запчастей, которые возможно устранить, не прибегая к ремонту в условиях сервисного центра.
• Подготовка и передача оборудования для ремонта в сервисном центре (демонтаж, подготовка к транспортировке, оформление документов)
• Ремонт оборудования в собственном сервисном центре и/или в авторизованных сервисных центрах производителей оборудования
• Приемка оборудования после ремонта в сервисном центре, установка и ввод в эксплуатацию.
• Решение о передаче оборудования в ремонт или списании оборудования Заказчик принимает самостоятельно, в том числе на основании экспертного заключения Исполнителя, носящего рекомендательный характер.
ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТАМ • Запасные части и комплектующие должны быть оригинального производства, не бывшими в употреблении.
• Гарантия на запасные части и комплектующие и работы по их замене должна составлять не менее 6 (шести) месяцев, кроме случаев выработки оговоренного производителем оборудования ресурса деталей.
• Используемые запасные части и комплектующие должны соответствовать стандартам оборудования, к которым они применяются, и не влиять на гарантийные сроки эксплуатации.
• В случае увеличения, указанного срока ремонта, подлежащее ремонту оборудование должно быть заменено на время ремонта равноценным по качеству и характеристикам.
5. Техническое обслуживание и ремонт сетевых принтеров и МФУ, копировальных машин
НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ Сервисное обслуживание сетевых принтеров и МФУ.
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ В рамках данной услуги Исполнитель обеспечивает ремонт сетевых принтеров/МФУ, копировальных машин
ОПЕРАЦИОННЫЕ РАБОТЫ Исполнитель в оперативном режиме отслеживает и обрабатывает обращения пользователей по ремонтам в соответствии со временем реакции и временем выполнения, указанным в данной спецификации услуг
РЕМОНТЫ
• Устранение неисправностей оборудования, в том числе с заменой запчастей, которые возможно устранить, не прибегая к ремонту в условиях сервисного центра.
• Подготовка и передача оборудования для ремонта в сервисном центре (демонтаж, подготовка к транспортировке, оформление документов)
• Ремонт оборудования в собственном сервисном центре и/или в авторизованных сервисных центрах производителей оборудования
• Приемка оборудования после ремонта в сервисном центре, установка и ввод в эксплуатацию.
• Решение о передаче оборудования в ремонт или списании оборудования Заказчик принимает самостоятельно, в том числе на основании экспертного заключения Исполнителя, носящего рекомендательный характер.
ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТАМ • Запасные части и комплектующие должны быть оригинального производства, не бывшими в употреблении.
• Гарантия на запасные части и комплектующие и работы по их замене должна составлять не менее 6 (шести) месяцев, кроме случаев выработки оговоренного производителем оборудования ресурса деталей.
• Используемые запасные части и комплектующие должны соответствовать стандартам оборудования, к которым они применяются, и не влиять на гарантийные сроки эксплуатации.
• В случае увеличения, указанного срока ремонта, подлежащее ремонту оборудование должно быть заменено на время ремонта равноценным по качеству и характеристикам.
6. Техническое обслуживание и ремонт периферийного оборудования.
НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ Сервисное обслуживание периферийного оборудования.
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ В рамках данной услуги Исполнитель обеспечивает ремонт сетевых сканеров, включенных в локальную сеть, и локальных сканеров, подключенных непосредственно к персональному компьютеру пользователя, копиров, факсовых аппаратов
ОПЕРАЦИОННЫЕ РАБОТЫ В оперативном режиме отслеживать, обрабатывать обращения пользователей по услуге (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на изменение, претензии) в соответствии с временем реакции и временем выполнения, указанными в ТЗ.
РЕМОНТЫ
• Устранение неисправностей оборудования, в том числе с заменой запчастей, которые возможно устранить, не прибегая к ремонту в условиях сервисного центра.
• Подготовка и передача оборудования для ремонта в сервисном центре (демонтаж, подготовка к транспортировке, оформление документов)
• Ремонт оборудования в собственном сервисном центре и/или в авторизованных сервисных центрах производителей оборудования
• Приемка оборудования после ремонта в сервисном центре, установка и ввод в эксплуатацию.
• Решение о передаче оборудования в ремонт или списании оборудования Заказчик принимает самостоятельно, в том числе на основании экспертного заключения Исполнителя, носящего рекомендательный характер.
ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТАМ • Запасные части и комплектующие должны быть оригинального производства, не бывшими в употреблении.
• Гарантия на запасные части и комплектующие и работы по их замене должна составлять не менее 6 (шести) месяцев, кроме случаев выработки оговоренного производителем оборудования ресурса деталей.
• Используемые запасные части и комплектующие должны соответствовать стандартам оборудования, к которым они применяются, и не влиять на гарантийные сроки эксплуатации.
• В случае увеличения, указанного срока ремонта, подлежащее ремонту оборудование должно быть заменено на время ремонта равноценным по качеству и характеристикам.