11.01.2018
Работы по техническому обслуживанию Системы контроля и управления программно-аппаратных средств регистрации входа-выхода, обеспечивающая санкционированный проход и проезд в комплекс зданий Верховного Суда Российской Федерации (далее - СКД) оказываются в соответствии Техническим заданием по адресам Заказчика: г. Москва, ул. Поварская, 15, стр.1 и Малый Харитоньевский пер., д.12.
1. Общие требования к выполнению Работ по техническому обслуживанию СКД
1.1. Работы по техническому обслуживанию СКД должны оказываться в соответствии с настоящим Техническим заданием (далее – Работы, Техническое задание) по адресам Заказчика: г. Москва, ул. Поварская, 15, стр.1 и Малый Харитоньевский пер., д.12 (далее - объект).
1.2. Работы должны оказываться в соответствии с инструкциями и нормативными документами, связанными с условиями исполнения государственного контракта.
1.3. Перед началом выполнения Работ Исполнитель за счет собственных средств должен провести полную диагностику состояния оборудования и кабельных трасс СКД и представить отчет о результатах проведенной диагностики Заказчику. Заказчик оставляет за собой право привлечь независимых экспертов для разрешения спорных результатов диагностики при возникновении таковых.
1.4. Работы должны выполняться специалистами Исполнителя на территории Заказчика в рабочие дни с 7-00 до 20-00, а в отдельных случаях, при возникновении необходимости, - в выходные и праздничные дни, а также в ночное время.
Исполнитель обязан обеспечить ежедневное пребывание на объекте не менее 2 (двух) специалистов по каждому адресу для проведения плановых работ и устранения аварийных ситуаций, график работы одного специалиста с 7-00 часов до 16-00 часов, второго с 13-00 часов до 20-00 часов).
Перечень работ по техническому обслуживанию должен включать в себя выполнение работ согласно регламентам 1 и 2 в нерабочее время (с 7-00 до 9-00 и с 18-00 до 20-00).
1.5. Специалисты Исполнителя должны подчиняться правилам и административному распорядку, о которых их уведомляет Заказчик, относительно их поведения на территории Заказчика.
После заключения государственного контракта Исполнитель в течение 3 (трех) дней представляет Заказчику список специалистов, необходимых для выполнения Работ по государственному контракту и имеющих право на проведение обслуживания систем и оборудования, указанных в настоящем Техническом задании, подтвержденное соответствующими документами: сертификаты (свидетельства или иные документы). Специалисты Исполнителя, не имеющие права, подтвержденного соответствующими документами на обслуживание соответствующих систем, к работе на объекте не допускаются.
1.6. Вопрос мобильности общения и обеспечения диспетчерской службы Исполнителя, находящейся на территории Заказчика, информационно-телекоммуникационными ресурсами, необходимыми для выполнения Работ, Исполнитель решает самостоятельно.
2. Организация службы технической поддержки пользователей (сотрудников Заказчика).
Служба технической поддержки пользователей обеспечивает сотрудников и ответственных лиц Заказчика единой точкой входа по вопросам функционирования СКД, ее систем и подсистем. В рамках выполнения данных Работ осуществляется:
– круглосуточный прием и регистрация всех запросов на выполнение Работ, предусмотренных государственным контрактом (по телефону или электронной почте через диспетчерскую службу Исполнителя). Поданная любым способом заявка должна содержать контактную информация (Ф.И.О. пользователя); краткое описание причины обращения (неисправность, консультация и т.д.);
- сбор информации о текущем техническом состоянии оборудования;
- сбор статистической информации о событиях, ошибках и предупреждениях серверного оборудования СКД;
- анализ информации и заблаговременное выявление возможных инцидентов;
- предоставление пользователям информации и консультаций по использованию оборудования;
- начальная техническая поддержка пользователей при возникновении проблем с эксплуатацией оборудования и специализированного программного обеспечения;
- консультации пользователей по вопросам эксплуатации оборудования и специализированного программного обеспечения;
- координация действий по разрешению инцидентов, взаимодействие с производителями оборудования и специализированного программного обеспечения;
- контроль за разрешением инцидентов;
- информирование пользователей и/или ответственных лиц Заказчика о состоянии их запросов;
- предоставление отчетной информации ответственным лицам Заказчика.
3. Контроль технического состояния оборудования.
Контроль технического состояния оборудования (КТС) проводится для оценки технического состояния оборудования с целью своевременного выявления возможных сбоев систем и подсистем СКД. В состав данной Работы входит:
- внешний осмотр оборудования;
- контроль механического и электрического состояния органов управления и контроля, переключателей, световой и звуковой сигнализации;
- распечатка диагностических отчетов на оборудовании, если эта функция предусмотрена производителем оборудования;
- тестирование элементов СКД во всех режимах работы;
- внешний осмотр кабельных сетей, проверка электрических характеристик, параметров кабельных сетей;
- опрос и консультации пользователей;
- выдача назначений на диагностику и/или внеплановую профилактику.
После выполнения Работ на единице оборудования специалист Исполнителя заносит результаты контроля в Журнал контроля технического состояния и выполнения Работ, где указывает реквизиты оборудования, жалобы и пожелания пользователей, краткое заключение по техническому состоянию и, в случае необходимости, перечень дополнительных мероприятий (диагностика, профилактика и т.п.). При необходимости проведения дополнительных мероприятий, Исполнитель самостоятельно формирует заявки в собственную Службу технической поддержки и приступает к их выполнению в соответствии с положениями настоящего Технического задания.
4. Выполнение регламентно-профилактических работ.
Регламентно-профилактические Работы выполняются для поддержания нормального функционирования систем и подсистем СКД в соответствии с регламентами производителей оборудования с периодичностью, определяемой Исполнителем по согласованию с Заказчиком по итогам КТС. В состав Работ входит:
- чистка внутренних и внешних поверхностей аппаратов, удаление пыли;
- смазка узлов и механизмов;
- диагностика и обновление внутреннего специализированного программного обеспечения по необходимости;
- регламентная замена ресурсных деталей;
- тестирование и контроль правильности выполнения основных функций;
- регулировка и настройка оборудования;
- назначение на ремонт (при необходимости);
- другие Работы в соответствии с регламентами производителя.
Периодичность регламентного профилактического обслуживания определяется Исполнителем исходя из текущей необходимости, но не реже 4 раз в месяц.
После выполнения Работ на единице оборудования специалист Исполнителя вносит данные о выполненных работах в Журнал контроля технического состояния и выполнения Работ.
Для проведения профилактики оборудования специалисты Исполнителя должны быть обеспечены соответствующими расходными материалами, которые приобретаются Исполнителем за свой счет.
5. Ремонт и восстановление работоспособности негарантийного оборудования.
Ремонт и восстановление работоспособности негарантийного оборудования включает в себя комплекс операций по восстановлению исправности и работоспособности оборудования или его составных частей. В его состав входит:
- восстановление работоспособности оборудования на территории Заказчика или в сервисном центре;
- доставка Исполнителем оборудования в сервисный центр для ремонта и обратно (в случае необходимости);
- замена неисправных частей, узлов и механизмов оборудования;
- тестирование, регулировка и настройка оборудования.
После выполнения работ Исполнитель предоставляет Заказчику в Акте о выполнении Работ по ремонту с указанием замененных неисправных частей, узлов и механизмов и их количества.
Для выполнения Работ по ремонту оборудования специалисты Исполнителя должны быть обеспечены соответствующими инструментами, которые приобретаются Исполнителем за свой счет.
6. Ремонт и восстановление работоспособности гарантийного оборудования.
В случаях, когда для восстановления работоспособности оборудования, находящегося на гарантии у производителей, требуется замена гарантийных запасных частей, Исполнитель организует ремонт данного оборудования в соответствии с условиями гарантии.
В зависимости от условий гарантии в состав данных Работ входит:
- диагностика неисправностей;
- составление и передача в гарантийную сервисную организацию акта рекламации, заявки на гарантийный ремонт или иного документа, предусмотренного условиями гарантии на оборудование;
- доставка оборудования в сервисный центр гарантийной организации для ремонта и обратно (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
- установка, настройка и тестирование (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
- представительство интересов Заказчика по техническим вопросам в спорных случаях в части исполнения гарантийных обязательств гарантийной сервисной организацией или поставщиком оборудования.
Доставка оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется силами и за счет Исполнителя.
7. Проведение технических экспертиз оборудования.
Работа оказывается для обеспечения своевременного обновления морально-устаревшей и изношенной техники, а также обеспечения Заказчика надлежащим образом оформленных документов-оснований для вывода техники из эксплуатации. В состав Работ входит:
- описание технического состояния техники, с перечнем неисправностей, включая необратимые;
- определение уровня износа оборудования и его составных частей;
- оценка доступности запасных частей к оборудованию;
- заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации;
- оформление технических заключений в соответствии со стандартами.
Техническая экспертиза оборудования проводится на основании заявок Заказчика или по инициативе Исполнителя в случае, когда восстановление работоспособности оборудования нецелесообразно в связи с его предельным износом или окончанием выпуска необходимых запасных частей.
После завершения работ специалист Исполнителя составляет техническое заключение на единицу оборудования. Техническое заключение должно содержать следующие данные: уровень износа оборудования и его составных частей; описание технического состояния техники с перечнем неисправностей, включая необратимые; сведения о доступности запасных частей; заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации. Оформленное техническое заключение, подписывается Исполнителем и передается Заказчику.
8. Создание и поддержание оперативного резерва запасных частей и ресурсных деталей. Работа оказывается для обеспечения непрерывности функционирования СКД. В состав Работы входит:
- определение номенклатуры и планирование необходимого оперативного резерва запасных частей и ресурсных деталей;
- создание необходимого запаса запасных частей и ресурсных деталей для оборудования.
Исполнитель дополняет номенклатуру и объёмы оперативного резерва запасных частей на основании первого КТС. Ресурсные детали и запасные части должны соответствовать техническим характеристикам, определенным фирмами-производителями для каждой единицы оборудования и указанным в технической документации (техническом паспорте) на каждый вид оборудования или на официальном сайте соответствующего производителя техники. Исполнитель должен предусмотреть возможность проведения оперативного ремонта с заменой деталей и устройств в течение 24 часов с момента выявления неисправности.
Выполнение работ по поддержанию параметров исправности программно-аппаратных технических средств регистрации входа-выхода в комплексе зданий ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ в 2018 году
Работы по техническому обслуживанию Системы контроля и управления программно-аппаратных средств регистрации входа-выхода, обеспечивающая санкционированный проход и проезд в комплекс зданий Верховного Суда Российской Федерации (далее - СКД) оказываются в соответствии Техническим заданием по адресам Заказчика: г. Москва, ул. Поварская, 15, стр.1 и Малый Харитоньевский пер., д.12.
1. Общие требования к выполнению Работ по техническому обслуживанию СКД
1.1. Работы по техническому обслуживанию СКД должны оказываться в соответствии с настоящим Техническим заданием (далее – Работы, Техническое задание) по адресам Заказчика: г. Москва, ул. Поварская, 15, стр.1 и Малый Харитоньевский пер., д.12 (далее - объект).
1.2. Работы должны оказываться в соответствии с инструкциями и нормативными документами, связанными с условиями исполнения государственного контракта.
1.3. Перед началом выполнения Работ Исполнитель за счет собственных средств должен провести полную диагностику состояния оборудования и кабельных трасс СКД и представить отчет о результатах проведенной диагностики Заказчику. Заказчик оставляет за собой право привлечь независимых экспертов для разрешения спорных результатов диагностики при возникновении таковых.
1.4. Работы должны выполняться специалистами Исполнителя на территории Заказчика в рабочие дни с 7-00 до 20-00, а в отдельных случаях, при возникновении необходимости, - в выходные и праздничные дни, а также в ночное время.
Исполнитель обязан обеспечить ежедневное пребывание на объекте не менее 2 (двух) специалистов по каждому адресу для проведения плановых работ и устранения аварийных ситуаций, график работы одного специалиста с 7-00 часов до 16-00 часов, второго с 13-00 часов до 20-00 часов).
Перечень работ по техническому обслуживанию должен включать в себя выполнение работ согласно регламентам 1 и 2 в нерабочее время (с 7-00 до 9-00 и с 18-00 до 20-00).
1.5. Специалисты Исполнителя должны подчиняться правилам и административному распорядку, о которых их уведомляет Заказчик, относительно их поведения на территории Заказчика.
После заключения государственного контракта Исполнитель в течение 3 (трех) дней представляет Заказчику список специалистов, необходимых для выполнения Работ по государственному контракту и имеющих право на проведение обслуживания систем и оборудования, указанных в настоящем Техническом задании, подтвержденное соответствующими документами: сертификаты (свидетельства или иные документы). Специалисты Исполнителя, не имеющие права, подтвержденного соответствующими документами на обслуживание соответствующих систем, к работе на объекте не допускаются.
1.6. Вопрос мобильности общения и обеспечения диспетчерской службы Исполнителя, находящейся на территории Заказчика, информационно-телекоммуникационными ресурсами, необходимыми для выполнения Работ, Исполнитель решает самостоятельно.
2. Организация службы технической поддержки пользователей (сотрудников Заказчика).
Служба технической поддержки пользователей обеспечивает сотрудников и ответственных лиц Заказчика единой точкой входа по вопросам функционирования СКД, ее систем и подсистем. В рамках выполнения данных Работ осуществляется:
– круглосуточный прием и регистрация всех запросов на выполнение Работ, предусмотренных государственным контрактом (по телефону или электронной почте через диспетчерскую службу Исполнителя). Поданная любым способом заявка должна содержать контактную информация (Ф.И.О. пользователя); краткое описание причины обращения (неисправность, консультация и т.д.);
- сбор информации о текущем техническом состоянии оборудования;
- сбор статистической информации о событиях, ошибках и предупреждениях серверного оборудования СКД;
- анализ информации и заблаговременное выявление возможных инцидентов;
- предоставление пользователям информации и консультаций по использованию оборудования;
- начальная техническая поддержка пользователей при возникновении проблем с эксплуатацией оборудования и специализированного программного обеспечения;
- консультации пользователей по вопросам эксплуатации оборудования и специализированного программного обеспечения;
- координация действий по разрешению инцидентов, взаимодействие с производителями оборудования и специализированного программного обеспечения;
- контроль за разрешением инцидентов;
- информирование пользователей и/или ответственных лиц Заказчика о состоянии их запросов;
- предоставление отчетной информации ответственным лицам Заказчика.
3. Контроль технического состояния оборудования.
Контроль технического состояния оборудования (КТС) проводится для оценки технического состояния оборудования с целью своевременного выявления возможных сбоев систем и подсистем СКД. В состав данной Работы входит:
- внешний осмотр оборудования;
- контроль механического и электрического состояния органов управления и контроля, переключателей, световой и звуковой сигнализации;
- распечатка диагностических отчетов на оборудовании, если эта функция предусмотрена производителем оборудования;
- тестирование элементов СКД во всех режимах работы;
- внешний осмотр кабельных сетей, проверка электрических характеристик, параметров кабельных сетей;
- опрос и консультации пользователей;
- выдача назначений на диагностику и/или внеплановую профилактику.
После выполнения Работ на единице оборудования специалист Исполнителя заносит результаты контроля в Журнал контроля технического состояния и выполнения Работ, где указывает реквизиты оборудования, жалобы и пожелания пользователей, краткое заключение по техническому состоянию и, в случае необходимости, перечень дополнительных мероприятий (диагностика, профилактика и т.п.). При необходимости проведения дополнительных мероприятий, Исполнитель самостоятельно формирует заявки в собственную Службу технической поддержки и приступает к их выполнению в соответствии с положениями настоящего Технического задания.
4. Выполнение регламентно-профилактических работ.
Регламентно-профилактические Работы выполняются для поддержания нормального функционирования систем и подсистем СКД в соответствии с регламентами производителей оборудования с периодичностью, определяемой Исполнителем по согласованию с Заказчиком по итогам КТС. В состав Работ входит:
- чистка внутренних и внешних поверхностей аппаратов, удаление пыли;
- смазка узлов и механизмов;
- диагностика и обновление внутреннего специализированного программного обеспечения по необходимости;
- регламентная замена ресурсных деталей;
- тестирование и контроль правильности выполнения основных функций;
- регулировка и настройка оборудования;
- назначение на ремонт (при необходимости);
- другие Работы в соответствии с регламентами производителя.
Периодичность регламентного профилактического обслуживания определяется Исполнителем исходя из текущей необходимости, но не реже 4 раз в месяц.
После выполнения Работ на единице оборудования специалист Исполнителя вносит данные о выполненных работах в Журнал контроля технического состояния и выполнения Работ.
Для проведения профилактики оборудования специалисты Исполнителя должны быть обеспечены соответствующими расходными материалами, которые приобретаются Исполнителем за свой счет.
5. Ремонт и восстановление работоспособности негарантийного оборудования.
Ремонт и восстановление работоспособности негарантийного оборудования включает в себя комплекс операций по восстановлению исправности и работоспособности оборудования или его составных частей. В его состав входит:
- восстановление работоспособности оборудования на территории Заказчика или в сервисном центре;
- доставка Исполнителем оборудования в сервисный центр для ремонта и обратно (в случае необходимости);
- замена неисправных частей, узлов и механизмов оборудования;
- тестирование, регулировка и настройка оборудования.
После выполнения работ Исполнитель предоставляет Заказчику в Акте о выполнении Работ по ремонту с указанием замененных неисправных частей, узлов и механизмов и их количества.
Для выполнения Работ по ремонту оборудования специалисты Исполнителя должны быть обеспечены соответствующими инструментами, которые приобретаются Исполнителем за свой счет.
6. Ремонт и восстановление работоспособности гарантийного оборудования.
В случаях, когда для восстановления работоспособности оборудования, находящегося на гарантии у производителей, требуется замена гарантийных запасных частей, Исполнитель организует ремонт данного оборудования в соответствии с условиями гарантии.
В зависимости от условий гарантии в состав данных Работ входит:
- диагностика неисправностей;
- составление и передача в гарантийную сервисную организацию акта рекламации, заявки на гарантийный ремонт или иного документа, предусмотренного условиями гарантии на оборудование;
- доставка оборудования в сервисный центр гарантийной организации для ремонта и обратно (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
- установка, настройка и тестирование (если иное не предусмотрено условиями гарантии на оборудование);
- представительство интересов Заказчика по техническим вопросам в спорных случаях в части исполнения гарантийных обязательств гарантийной сервисной организацией или поставщиком оборудования.
Доставка оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется силами и за счет Исполнителя.
7. Проведение технических экспертиз оборудования.
Работа оказывается для обеспечения своевременного обновления морально-устаревшей и изношенной техники, а также обеспечения Заказчика надлежащим образом оформленных документов-оснований для вывода техники из эксплуатации. В состав Работ входит:
- описание технического состояния техники, с перечнем неисправностей, включая необратимые;
- определение уровня износа оборудования и его составных частей;
- оценка доступности запасных частей к оборудованию;
- заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации;
- оформление технических заключений в соответствии со стандартами.
Техническая экспертиза оборудования проводится на основании заявок Заказчика или по инициативе Исполнителя в случае, когда восстановление работоспособности оборудования нецелесообразно в связи с его предельным износом или окончанием выпуска необходимых запасных частей.
После завершения работ специалист Исполнителя составляет техническое заключение на единицу оборудования. Техническое заключение должно содержать следующие данные: уровень износа оборудования и его составных частей; описание технического состояния техники с перечнем неисправностей, включая необратимые; сведения о доступности запасных частей; заключение о целесообразности дальнейшей эксплуатации. Оформленное техническое заключение, подписывается Исполнителем и передается Заказчику.
8. Создание и поддержание оперативного резерва запасных частей и ресурсных деталей. Работа оказывается для обеспечения непрерывности функционирования СКД. В состав Работы входит:
- определение номенклатуры и планирование необходимого оперативного резерва запасных частей и ресурсных деталей;
- создание необходимого запаса запасных частей и ресурсных деталей для оборудования.
Исполнитель дополняет номенклатуру и объёмы оперативного резерва запасных частей на основании первого КТС. Ресурсные детали и запасные части должны соответствовать техническим характеристикам, определенным фирмами-производителями для каждой единицы оборудования и указанным в технической документации (техническом паспорте) на каждый вид оборудования или на официальном сайте соответствующего производителя техники. Исполнитель должен предусмотреть возможность проведения оперативного ремонта с заменой деталей и устройств в течение 24 часов с момента выявления неисправности.