24.12.2012
• подсистема виртуализации вычислительных ресурсов;
• подсистема инфраструктурных сервисов;
• подсистема хранения данных;
• подсистема электронной почты;
• подсистема обеспечения функционирования прикладных задач;
• подсистема информационного взаимодействия с внешними системами;
• подсистема резервного копирования и восстановления данных;
• подсистема мониторинга и управления;
• подсистема обеспечения информационной безопасности;
• подсистема сети передачи данных.
Центральные информационные ресурсы размещаются в ЦХОД ЗАГС на центральной технологической площадке Департамента информационных технологий города Москвы. Дополнительно на центральных информационных ресурсах в ЦХОД ЗАГС установлены программно-технические средства (серверное и сетевое оборудование, оборудование SAN, средства подсистемы обеспечения информационной безопасности (ПОИБ) и т. п.), функциональные подсистемы (платформа виртуализации, ПОИБ), общесистемное и специальное ПО (ПО виртуализации, антивирусное ПО и средства защиты от НСД подсистемы виртуализации).
Информационные ресурсы органов ЗАГС располагаются на локальных технологических площадках органов ЗАГС.
На обслуживании будут находится следующие органы ЗАГС Москвы:
Академический - Профсоюзная ул., д. 13/12; Архивно-информационный отдел - Малый Харитоньевский, д. 10; Бабушкинский - Ул. Менжинского, д. 23; Богородский - Маршала Рокоссовского бул., д. 21/21; Вернадский - Лобачевского ул., д. 2; Гагаринский - Ленинский пр-т, д. 44; Дворец Бракосочетания № 1 - Малый Харитоньевский, д. 10; Дворец Бракосочетания № 3 - Юных Ленинцев ул., д. 35; Дворец Бракосочетания № 4 - Бутырская ул., д. 17; Дмитровский - Коровинское ш., д. 6, корп. 2; Замоскворецкий - Озерковский пер., д. 4; Зеленоградский - г. Зеленоград, корпус 240; Измайловский - 9-я Парковая ул., д. 5; Кунцевский - Ул. Полоцкая, д. 23/17; Кутузовский - Кутузовский пр-т, д. 23; Левобережный - Фестивальная ул., д. 9; Люблинский - 8-я Текстильщиков ул., д. 14; Медведковский - Молодцова ул., д.1 А; Мещанский - Мира пр-т, д. 16; Нагатинский - Нагатинская наб., д. 34; Перовский - Перовская ул., д. 43; Рязанский - 1-я Новокузьминская ул., д. 3; Солнцевский - Боровский пр-д, д. 2; Таганский - Таганская ул., д. 44; Тверской - 3-я Тверская-Ямская ул., д. 52; Тушинский - Химкинский бульвар, д. 14; Управление ЗАГС Москвы - Новый Арбат, 21; Хамовнический - 1-й Вражский пер., д. 4; Хорошевский - Народного ополчения ул., д. 23/2; Царицынский - Кантемировская ул., д. 9; Черемушкинский - Миклухо-Маклая ул., д. 20; Чертановский - Ялтинская ул., д. 1 А; Дворец Бракосочетания № 5 - Измайловское шоссе, д.73Ж, Ухтомский – Лухмановская ул., д.15, корп. 3; Митинский - Пятницкое шоссе, д. 16, корп. 4; Дворец бракосочетания «Живописный мост» - ул. Крылатская; Южное Бутово - ул. Маршала Савицкого, д. 28; Южное Бутово (Зал торжественной регистрации) - г. Щербинка, Пушкинская улица, д. 3; Новомосковский – гп. Московский, 3-й микрорайон, корп. 11; Новомосковский отдел ЗАГС Управления ЗАГС Москвы (Удаленное рабочее место) - Газопровод поселок, дом 17; Троицкий - г. Троицк, ул. Центральная, д. 28; Новофедоровский – п. Новофедоровское, деревня Яковлевское, д. 4.
Удаленные площадки (МФЦ):
Игарский проезд, д.8 (прикреплен к Бабушкинскому отделу ЗАГС); Щелковское шоссе, д.79 (прикреплен к Измайловскому отделу ЗАГС); Дубнинская улица, д.40а, корп.1 (прикреплен к Дмитровскому отделу ЗАГС); Полярная улица, д.2 (прикреплен к Медведковскому отделу ЗАГС); Завода Серп и Молот проезд, д.1 (прикреплен к Рязанскому отделу ЗАГС); Шоссейная улица, д.86 (прикреплен к Люблинскому отделу ЗАГС); Бахрушина улица, д.13 (прикреплен к Таганскому отделу ЗАГС); Зеленоград, корпус 337 (прикреплен к Зеленоградскому отделу ЗАГС); ул. Медиков, д. 1/1, корп. 3 (прикреплен к Царицынскому отделу ЗАГС); Проспект Маршала Жукова, д 35 (прикреплен к Хорошевскому отделу ЗАГС).
Общие требования к выполнению работ
1. Системное и техническое обслуживание информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы должно осуществляться в строгом соответствии с программной и эксплуатационной документацией и установленной технологией работы.
2. Профилактическое техническое обслуживание серверов и АРМ должно осуществляться в объёме требований, определённых технической документацией фирм-производителей, с периодичностью, установленной планами-графиками работ.
3. Текущий ремонт серверов и АРМ производится Исполнителем по мере необходимости непосредственно на объектах Заказчика. Средний и капитальный ремонт производится в стационарных условиях в сервисном центре Исполнителя.
4. Доставка в ремонт и из ремонта неисправных серверов и АРМ осуществляется транспортными средствами Исполнителя.
5. Дата поступления вызова от Заказчика с кратким описанием неисправности фиксируется в инженерном журнале Исполнителя.
6. При сдаче Исполнителем представителю Заказчика серверов и АРМ после проведения восстановительных или ремонтных работ, их исправность проверяется путём прогона проверочных тестов с оформлением соответствующего технического акта.
7. Базовый комплект программного обеспечения АРМ соответствует следующему перечню:
• ОС MS Windows XP Professional SP3 (Rus), Windows 7 Pro (Rus) (при необходимости ОС может быть изменена);
• Набор драйверов необходимый для работы всех подключенных периферийных устройств АРМ;
• Пакет программ MS Office 2007 (или выше) Standard Edition (Rus), установленные компоненты MS Word – текстовый редактор, MS Excel – редактор электронных таблиц, MS PowerPoint – редактор презентаций;
• Adobe Reader (последняя версия на русском языке) – программа просмотра PDF-файлов;
• 7Zip (последняя версия на русском языке) – архиватор поддерживающий большое количество типов архивов (zip, rar, arj, iso, lzh, 7z и др.) и создающее архивы в форматах zip, 7z, tar.
• Антивирусное программное обеспечение Kaspersky Enterprise Security.
• ПО защиты от несанкционированного доступа «Аккорд-Win32»;
• ПО персональных средств криптографической защиты «Крипто-Про CSP 3.6» и ПО «Рутокен»;
• Клиентская часть системы удаленного централизованного управления средствами защиты информации от несанкционированного доступа;
• Средство криптографической защиты клиентских подключений CSP VPN Client.
Состав базового комплекта программного обеспечения АРМ при необходимости может быть скорректирован Заказчиком, о чем Исполнитель будет проинформирован.
При проведении работ по первичной установке Базового комплекта ПО, Антивирусного ПО – устанавливаются последние версии программного обеспечения с русскоязычным интерфейсом; работа включает в себя установку всех необходимых обновлений, а также необходимую настройку ПО.
9. При проведении работ по перемещению и размещению АРМ – единица измерения «Устройство» трактуется как АРМ в своей комплектации в целом, и выполняются все необходимые работы до приведения АРМ к состоянию, предшествующему перемещению.
10. Обновление антивирусного ПО на АРМ настраивается на автоматическое централизованное обновление через единое хранилище антивирусных баз (хранилищем антивирусной базы является специально выделенное пространство на специальном сервере ИВК ЗАГС).
Работы по обновлению антивирусного ПО учитываются по фактически проведенному обновлению на сервере. В указанные работы включена проверка успешности автоматического обновления на АРМ отдела.
11. Исполнитель должен обеспечить техническую поддержку в соответствии с графиком работы Управления ЗАГС и его структурных подразделений, в том числе:
11.1. «Горячую линию» телефонной связи для регистрации заявок на выполнение работ, а также для срочного уведомления Заказчиком операторов технической поддержки Исполнителя при экстренных ситуациях.
Прием и обработка заявок от пользователей на горячую линию должны вестись с понедельника по субботу с 9:00 часов до 18:00 часов, а также в выходные и праздничные дни в соответствии с приказами Заказчика. Количество принимаемых звонков по вопросам обслуживания по «Горячей линии» - неограниченно.
11.2. Круглосуточный доступ ответственным лицам Заказчика посредством сети Интернет в автоматизированную дистанционную многопользовательскую систему создания и отслеживания заявок на техническое обслуживание структурных подразделений органов ЗАГС.
В данной системе Исполнитель регистрирует все поступающие ему заявки на выполнение работ, а также проставляет статус выполнения заявки на протяжении всего ее жизненного цикла.
11.3. В случае невозможности оказать помощь по телефону, Исполнитель должен в течение 1 часа обеспечить формирование заявки в автоматизированной системе (пункт 11.2) с дальнейшим выездом в соответствующий отдел ЗАГС.
11.4. Обеспечить прибытие специалиста для проведения работ к Заказчику в течение 2 часов, а в случае экстренной необходимости – в течение 1 часа с момента поступления заявки, в случае, если заявка поступила соответственно до 16.00 или до 17.00. При поступлении заявки позднее указанного времени, обеспечить прибытие специалиста не позднее 9.00 следующего за днем поступления заявки рабочего для органа ЗАГС дня.
11.4.1. Время решения обращения (Время Решения определяется как временной интервал с момента регистрации обращения до момента, когда инициатору обращения предоставлено приемлемое решение/запрошенная информация либо выполнены запрошенные действия, и у инициатора обращения запрошено подтверждение в закрытии обращения) не должно превышать 5 дней.
11.4.2. Время предоставления информации по статусу исполнения обращения (временной интервал, прошедший с момента подачи инициатором обращения запроса на предоставление актуальной информации по статусу и ходу работ по обращению, до момента времени, когда такая информация Исполнителем была предоставлена) не должно превышать 30 минут для обращений, связанных с неполадками в работоспособности ИВК, для остальных случаев – 4 часов.
12. В случае повреждения по вине Исполнителя действующих инженерных коммуникаций при проведении работ восстановить поврежденную сеть за свой счет.
13. Распределение техники по указанным площадкам размещения устанавливается Заказчиком. Заказчик при возникновении производственной необходимости имеет право перемещать технику между указанными площадками размещения.
14. Исполнитель должен обеспечивать подготовку и согласование с Заказчиком технических регламентов на проведение системных и технических работ.
15. Уточненный перечень и периодичность проведения профилактических, системных и сервисных работ согласовывается с Заказчиком ежеквартально за 5 рабочих дней до начала их проведения. Данные работы Исполнитель должен проводить с согласия представителей Заказчика, причем проведение этих работ не должно нарушать работоспособность систем. В случае необходимости оказания услуг связанных с остановкой работы систем, время и срок оказания таких услуг должно согласовывается с представителями Заказчика.
16. Исполнитель организует работу силами не менее 7 технических специалистов с 00 до 100 в рабочие дни (с понедельника по субботу) на территории Заказчика, а также в выходные и праздничные дни в соответствии с приказами Заказчика.
17. В случае необходимости, а также в критических и аварийных ситуациях (в том числе для восстановления работоспособности системы) Заказчик имеет право привлечь специалистов Исполнителя к восстановительным работам в нерабочее время, выходные и праздничные дни.
1 Исполнитель должен обеспечить сохранность оборудования Заказчика на протяжении всего периода обслуживания. Возмещение ущерба, нанесенного Исполнителем оборудованию Заказчика, производится в полном объёме путём проведения ремонта и/или замены оборудования Заказчика, по усмотрению Заказчика.
19. Для обеспечения оперативного взаимодействия, Исполнитель должен предоставить Государственному заказчику контактный телефон и электронный адрес своего полномочного представителя.
20. Периодичность оказания услуг в объемах, превышающих установленные составом услуг нормативы, а также особые условия по срокам оказания услуг, должны согласовываться с ответственным представителем Заказчика и выполняться в пределах установленной цены контракта.
21. В соответствии с пунктами 5, 8, 9, 10, 11, 12 и 13 Приказа Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России), Федеральной службы безопасности Российской Федерации (ФСБ России) и Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации (Мининформсвязи России) от 13.02.2008 г. N 55/86/20 г. Москва «Об утверждении Порядка проведения классификации информационных систем персональных данных», Управление ЗАГС Москвы использует информационную систему персональных данных, которая классифицируется как специальная информационная система первого класса (К1с).
В связи с изложенным, а также в соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федерального закона от 8 августа 2001 г. № 128 «О лицензировании отдельных видов деятельности», Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», требованиями постановления Правительства Российской Федерации от 16 августа 2006 г. № 504 «О лицензировании деятельности по технической защите конфиденциальной информации», Исполнитель должен иметь следующие действующие лицензии:
• Лицензия ФСТЭК России на деятельность по технической защите конфиденциальной информации;
• Лицензия ФСБ России на осуществление технического обслуживания шифровальных (криптографических) средств.
22. С момента исполнения обязательств по конкурсу на выполнение специальных работ в области защиты информации – оценке эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных путем проведения аттестации объектов информатизации на соответствие требованиям безопасности информации ЕИТП ЗАГС (Открытый конкурс, заказчик – Департамент информационных технологий города Москвы, Заказ №0173200023312000200, опубликован 20.09.2012г. ссылка:
http://zakupki.gov.ru/pgz/public/action/orders/info/common_info/show?notificationId=4337617) в части аттестации, Исполнитель обязан продолжить выполнение работ по системному обслуживанию информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы согласно режиму, установленному аттестацией.
23. Для оказания услуг по техническому обслуживанию аппаратного обеспечения информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы Исполнителю необходимо иметь в наличии сертифицированных специалистов по следующим направлениям деятельности:
• техническое обслуживание и ремонт персональных компьютеров (архитектура и аппаратные средства компьютера;
• материнские платы;
• процессоры;
• память;
• шины и внешние интерфейсы.
24. Для оказания услуг по техническому обслуживанию аппаратного обеспечения информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы Исполнителю необходимо создать группу эксплуатации из специалистов, обладающих необходимыми знаниями и опытом администрирования в области программно-технических средств, средств безопасности, общесистемного ПО и т. п.
Специалисты Группы эксплуатации обеспечивают функционирование в штатном режиме технических и программных средств ИВК ЗАГС и, в случае, если система находится в предаварийном и/или аварийном режимах, принимают все меры для перевода в штатный режим.
Функциональные обязанности персонала Группы эксплуатации должны предусматривать:
• настройку и диагностирование подсистем входящих в состав ИВК ЗАГС;
• обеспечение регламентных работ по обслуживанию вычислительной инфраструктуры;
• анализ результатов регламентных операций;
• выполнение административных мероприятий, обеспечивающих выполнение регламентных операций;
• резервное копирование и восстановление данных.
ООО "АЛЬФАКОМ" стало победителем открытого конкурса на право заключения государственного контракта на "Системное обслуживание информационно-вычислительных комплексов в 37 структурных подразделениях Управления ЗАГС Москвы в 1ом полугодии 2013 г.
В состав информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы входят:• подсистема виртуализации вычислительных ресурсов;
• подсистема инфраструктурных сервисов;
• подсистема хранения данных;
• подсистема электронной почты;
• подсистема обеспечения функционирования прикладных задач;
• подсистема информационного взаимодействия с внешними системами;
• подсистема резервного копирования и восстановления данных;
• подсистема мониторинга и управления;
• подсистема обеспечения информационной безопасности;
• подсистема сети передачи данных.
Центральные информационные ресурсы размещаются в ЦХОД ЗАГС на центральной технологической площадке Департамента информационных технологий города Москвы. Дополнительно на центральных информационных ресурсах в ЦХОД ЗАГС установлены программно-технические средства (серверное и сетевое оборудование, оборудование SAN, средства подсистемы обеспечения информационной безопасности (ПОИБ) и т. п.), функциональные подсистемы (платформа виртуализации, ПОИБ), общесистемное и специальное ПО (ПО виртуализации, антивирусное ПО и средства защиты от НСД подсистемы виртуализации).
Информационные ресурсы органов ЗАГС располагаются на локальных технологических площадках органов ЗАГС.
На обслуживании будут находится следующие органы ЗАГС Москвы:
Академический - Профсоюзная ул., д. 13/12; Архивно-информационный отдел - Малый Харитоньевский, д. 10; Бабушкинский - Ул. Менжинского, д. 23; Богородский - Маршала Рокоссовского бул., д. 21/21; Вернадский - Лобачевского ул., д. 2; Гагаринский - Ленинский пр-т, д. 44; Дворец Бракосочетания № 1 - Малый Харитоньевский, д. 10; Дворец Бракосочетания № 3 - Юных Ленинцев ул., д. 35; Дворец Бракосочетания № 4 - Бутырская ул., д. 17; Дмитровский - Коровинское ш., д. 6, корп. 2; Замоскворецкий - Озерковский пер., д. 4; Зеленоградский - г. Зеленоград, корпус 240; Измайловский - 9-я Парковая ул., д. 5; Кунцевский - Ул. Полоцкая, д. 23/17; Кутузовский - Кутузовский пр-т, д. 23; Левобережный - Фестивальная ул., д. 9; Люблинский - 8-я Текстильщиков ул., д. 14; Медведковский - Молодцова ул., д.1 А; Мещанский - Мира пр-т, д. 16; Нагатинский - Нагатинская наб., д. 34; Перовский - Перовская ул., д. 43; Рязанский - 1-я Новокузьминская ул., д. 3; Солнцевский - Боровский пр-д, д. 2; Таганский - Таганская ул., д. 44; Тверской - 3-я Тверская-Ямская ул., д. 52; Тушинский - Химкинский бульвар, д. 14; Управление ЗАГС Москвы - Новый Арбат, 21; Хамовнический - 1-й Вражский пер., д. 4; Хорошевский - Народного ополчения ул., д. 23/2; Царицынский - Кантемировская ул., д. 9; Черемушкинский - Миклухо-Маклая ул., д. 20; Чертановский - Ялтинская ул., д. 1 А; Дворец Бракосочетания № 5 - Измайловское шоссе, д.73Ж, Ухтомский – Лухмановская ул., д.15, корп. 3; Митинский - Пятницкое шоссе, д. 16, корп. 4; Дворец бракосочетания «Живописный мост» - ул. Крылатская; Южное Бутово - ул. Маршала Савицкого, д. 28; Южное Бутово (Зал торжественной регистрации) - г. Щербинка, Пушкинская улица, д. 3; Новомосковский – гп. Московский, 3-й микрорайон, корп. 11; Новомосковский отдел ЗАГС Управления ЗАГС Москвы (Удаленное рабочее место) - Газопровод поселок, дом 17; Троицкий - г. Троицк, ул. Центральная, д. 28; Новофедоровский – п. Новофедоровское, деревня Яковлевское, д. 4.
Удаленные площадки (МФЦ):
Игарский проезд, д.8 (прикреплен к Бабушкинскому отделу ЗАГС); Щелковское шоссе, д.79 (прикреплен к Измайловскому отделу ЗАГС); Дубнинская улица, д.40а, корп.1 (прикреплен к Дмитровскому отделу ЗАГС); Полярная улица, д.2 (прикреплен к Медведковскому отделу ЗАГС); Завода Серп и Молот проезд, д.1 (прикреплен к Рязанскому отделу ЗАГС); Шоссейная улица, д.86 (прикреплен к Люблинскому отделу ЗАГС); Бахрушина улица, д.13 (прикреплен к Таганскому отделу ЗАГС); Зеленоград, корпус 337 (прикреплен к Зеленоградскому отделу ЗАГС); ул. Медиков, д. 1/1, корп. 3 (прикреплен к Царицынскому отделу ЗАГС); Проспект Маршала Жукова, д 35 (прикреплен к Хорошевскому отделу ЗАГС).
Общие требования к выполнению работ
1. Системное и техническое обслуживание информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы должно осуществляться в строгом соответствии с программной и эксплуатационной документацией и установленной технологией работы.
2. Профилактическое техническое обслуживание серверов и АРМ должно осуществляться в объёме требований, определённых технической документацией фирм-производителей, с периодичностью, установленной планами-графиками работ.
3. Текущий ремонт серверов и АРМ производится Исполнителем по мере необходимости непосредственно на объектах Заказчика. Средний и капитальный ремонт производится в стационарных условиях в сервисном центре Исполнителя.
4. Доставка в ремонт и из ремонта неисправных серверов и АРМ осуществляется транспортными средствами Исполнителя.
5. Дата поступления вызова от Заказчика с кратким описанием неисправности фиксируется в инженерном журнале Исполнителя.
6. При сдаче Исполнителем представителю Заказчика серверов и АРМ после проведения восстановительных или ремонтных работ, их исправность проверяется путём прогона проверочных тестов с оформлением соответствующего технического акта.
7. Базовый комплект программного обеспечения АРМ соответствует следующему перечню:
• ОС MS Windows XP Professional SP3 (Rus), Windows 7 Pro (Rus) (при необходимости ОС может быть изменена);
• Набор драйверов необходимый для работы всех подключенных периферийных устройств АРМ;
• Пакет программ MS Office 2007 (или выше) Standard Edition (Rus), установленные компоненты MS Word – текстовый редактор, MS Excel – редактор электронных таблиц, MS PowerPoint – редактор презентаций;
• Adobe Reader (последняя версия на русском языке) – программа просмотра PDF-файлов;
• 7Zip (последняя версия на русском языке) – архиватор поддерживающий большое количество типов архивов (zip, rar, arj, iso, lzh, 7z и др.) и создающее архивы в форматах zip, 7z, tar.
• Антивирусное программное обеспечение Kaspersky Enterprise Security.
• ПО защиты от несанкционированного доступа «Аккорд-Win32»;
• ПО персональных средств криптографической защиты «Крипто-Про CSP 3.6» и ПО «Рутокен»;
• Клиентская часть системы удаленного централизованного управления средствами защиты информации от несанкционированного доступа;
• Средство криптографической защиты клиентских подключений CSP VPN Client.
Состав базового комплекта программного обеспечения АРМ при необходимости может быть скорректирован Заказчиком, о чем Исполнитель будет проинформирован.
При проведении работ по первичной установке Базового комплекта ПО, Антивирусного ПО – устанавливаются последние версии программного обеспечения с русскоязычным интерфейсом; работа включает в себя установку всех необходимых обновлений, а также необходимую настройку ПО.
9. При проведении работ по перемещению и размещению АРМ – единица измерения «Устройство» трактуется как АРМ в своей комплектации в целом, и выполняются все необходимые работы до приведения АРМ к состоянию, предшествующему перемещению.
10. Обновление антивирусного ПО на АРМ настраивается на автоматическое централизованное обновление через единое хранилище антивирусных баз (хранилищем антивирусной базы является специально выделенное пространство на специальном сервере ИВК ЗАГС).
Работы по обновлению антивирусного ПО учитываются по фактически проведенному обновлению на сервере. В указанные работы включена проверка успешности автоматического обновления на АРМ отдела.
11. Исполнитель должен обеспечить техническую поддержку в соответствии с графиком работы Управления ЗАГС и его структурных подразделений, в том числе:
11.1. «Горячую линию» телефонной связи для регистрации заявок на выполнение работ, а также для срочного уведомления Заказчиком операторов технической поддержки Исполнителя при экстренных ситуациях.
Прием и обработка заявок от пользователей на горячую линию должны вестись с понедельника по субботу с 9:00 часов до 18:00 часов, а также в выходные и праздничные дни в соответствии с приказами Заказчика. Количество принимаемых звонков по вопросам обслуживания по «Горячей линии» - неограниченно.
11.2. Круглосуточный доступ ответственным лицам Заказчика посредством сети Интернет в автоматизированную дистанционную многопользовательскую систему создания и отслеживания заявок на техническое обслуживание структурных подразделений органов ЗАГС.
В данной системе Исполнитель регистрирует все поступающие ему заявки на выполнение работ, а также проставляет статус выполнения заявки на протяжении всего ее жизненного цикла.
11.3. В случае невозможности оказать помощь по телефону, Исполнитель должен в течение 1 часа обеспечить формирование заявки в автоматизированной системе (пункт 11.2) с дальнейшим выездом в соответствующий отдел ЗАГС.
11.4. Обеспечить прибытие специалиста для проведения работ к Заказчику в течение 2 часов, а в случае экстренной необходимости – в течение 1 часа с момента поступления заявки, в случае, если заявка поступила соответственно до 16.00 или до 17.00. При поступлении заявки позднее указанного времени, обеспечить прибытие специалиста не позднее 9.00 следующего за днем поступления заявки рабочего для органа ЗАГС дня.
11.4.1. Время решения обращения (Время Решения определяется как временной интервал с момента регистрации обращения до момента, когда инициатору обращения предоставлено приемлемое решение/запрошенная информация либо выполнены запрошенные действия, и у инициатора обращения запрошено подтверждение в закрытии обращения) не должно превышать 5 дней.
11.4.2. Время предоставления информации по статусу исполнения обращения (временной интервал, прошедший с момента подачи инициатором обращения запроса на предоставление актуальной информации по статусу и ходу работ по обращению, до момента времени, когда такая информация Исполнителем была предоставлена) не должно превышать 30 минут для обращений, связанных с неполадками в работоспособности ИВК, для остальных случаев – 4 часов.
12. В случае повреждения по вине Исполнителя действующих инженерных коммуникаций при проведении работ восстановить поврежденную сеть за свой счет.
13. Распределение техники по указанным площадкам размещения устанавливается Заказчиком. Заказчик при возникновении производственной необходимости имеет право перемещать технику между указанными площадками размещения.
14. Исполнитель должен обеспечивать подготовку и согласование с Заказчиком технических регламентов на проведение системных и технических работ.
15. Уточненный перечень и периодичность проведения профилактических, системных и сервисных работ согласовывается с Заказчиком ежеквартально за 5 рабочих дней до начала их проведения. Данные работы Исполнитель должен проводить с согласия представителей Заказчика, причем проведение этих работ не должно нарушать работоспособность систем. В случае необходимости оказания услуг связанных с остановкой работы систем, время и срок оказания таких услуг должно согласовывается с представителями Заказчика.
16. Исполнитель организует работу силами не менее 7 технических специалистов с 00 до 100 в рабочие дни (с понедельника по субботу) на территории Заказчика, а также в выходные и праздничные дни в соответствии с приказами Заказчика.
17. В случае необходимости, а также в критических и аварийных ситуациях (в том числе для восстановления работоспособности системы) Заказчик имеет право привлечь специалистов Исполнителя к восстановительным работам в нерабочее время, выходные и праздничные дни.
1 Исполнитель должен обеспечить сохранность оборудования Заказчика на протяжении всего периода обслуживания. Возмещение ущерба, нанесенного Исполнителем оборудованию Заказчика, производится в полном объёме путём проведения ремонта и/или замены оборудования Заказчика, по усмотрению Заказчика.
19. Для обеспечения оперативного взаимодействия, Исполнитель должен предоставить Государственному заказчику контактный телефон и электронный адрес своего полномочного представителя.
20. Периодичность оказания услуг в объемах, превышающих установленные составом услуг нормативы, а также особые условия по срокам оказания услуг, должны согласовываться с ответственным представителем Заказчика и выполняться в пределах установленной цены контракта.
21. В соответствии с пунктами 5, 8, 9, 10, 11, 12 и 13 Приказа Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России), Федеральной службы безопасности Российской Федерации (ФСБ России) и Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации (Мининформсвязи России) от 13.02.2008 г. N 55/86/20 г. Москва «Об утверждении Порядка проведения классификации информационных систем персональных данных», Управление ЗАГС Москвы использует информационную систему персональных данных, которая классифицируется как специальная информационная система первого класса (К1с).
В связи с изложенным, а также в соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федерального закона от 8 августа 2001 г. № 128 «О лицензировании отдельных видов деятельности», Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», требованиями постановления Правительства Российской Федерации от 16 августа 2006 г. № 504 «О лицензировании деятельности по технической защите конфиденциальной информации», Исполнитель должен иметь следующие действующие лицензии:
• Лицензия ФСТЭК России на деятельность по технической защите конфиденциальной информации;
• Лицензия ФСБ России на осуществление технического обслуживания шифровальных (криптографических) средств.
22. С момента исполнения обязательств по конкурсу на выполнение специальных работ в области защиты информации – оценке эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных путем проведения аттестации объектов информатизации на соответствие требованиям безопасности информации ЕИТП ЗАГС (Открытый конкурс, заказчик – Департамент информационных технологий города Москвы, Заказ №0173200023312000200, опубликован 20.09.2012г. ссылка:
http://zakupki.gov.ru/pgz/public/action/orders/info/common_info/show?notificationId=4337617) в части аттестации, Исполнитель обязан продолжить выполнение работ по системному обслуживанию информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы согласно режиму, установленному аттестацией.
23. Для оказания услуг по техническому обслуживанию аппаратного обеспечения информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы Исполнителю необходимо иметь в наличии сертифицированных специалистов по следующим направлениям деятельности:
• техническое обслуживание и ремонт персональных компьютеров (архитектура и аппаратные средства компьютера;
• материнские платы;
• процессоры;
• память;
• шины и внешние интерфейсы.
24. Для оказания услуг по техническому обслуживанию аппаратного обеспечения информационно-вычислительных комплексов Управления ЗАГС Москвы Исполнителю необходимо создать группу эксплуатации из специалистов, обладающих необходимыми знаниями и опытом администрирования в области программно-технических средств, средств безопасности, общесистемного ПО и т. п.
Специалисты Группы эксплуатации обеспечивают функционирование в штатном режиме технических и программных средств ИВК ЗАГС и, в случае, если система находится в предаварийном и/или аварийном режимах, принимают все меры для перевода в штатный режим.
Функциональные обязанности персонала Группы эксплуатации должны предусматривать:
• настройку и диагностирование подсистем входящих в состав ИВК ЗАГС;
• обеспечение регламентных работ по обслуживанию вычислительной инфраструктуры;
• анализ результатов регламентных операций;
• выполнение административных мероприятий, обеспечивающих выполнение регламентных операций;
• резервное копирование и восстановление данных.