22.02.2012
Целью выполнения работ является обеспечение полноценного, устойчивого функционирования АИС Заказчика, снижение интенсивности износа, предупреждение вероятных отказов, обеспечение надежности и постоянной готовности АИС Заказчика к использованию по назначению для решения функциональных задач Центральной государственной Поликлиники ФТС России:
- оперативное поддержание требуемого набора и качества информационных сервисов при эксплуатации АИС;
- условия для формирования, реализации и совершенствования общесистемной политики достижения заданного уровня информационных сервисов, предоставляемых АИС;
- организация системотехнического обслуживания и ремонта компонентов АИС Заказчика;
- своевременное (проактивное) предупреждение отказов (неисправностей) оборудования, сбоев программного обеспечения и ликвидацию их последствий, а также сокращение времени простоя компонентов АИС Заказчика.
В состав работ комплексного технического обслуживания входят:
1.1 Ремонтно-восстановительные работы (РВР).
Ремонтно-восстановительные работы выполняются специалистами Исполнителя вне территории Заказчика, в сервисном центре Исполнителя с предоставлением, по требованию Заказчика, аналогичного оборудования для подмены на время ремонта. РВР выполняются путём замены вышедших из строя деталей, блоков, узлов, модулей, участков кабельных систем, а также путём восстановления программного обеспечения (в том числе аппаратных настроек) и включают в себя:
диагностику неисправности аппаратно – программных средств и/или участков/розеток кабельных систем;
устранение сбоев в работе оборудования и/или ПО;
восстановление работоспособности оборудования и ПО в случаях аварий электропитания, аппаратно–программных сбоев, действия вирусов, некорректных действий пользователей;
замену дефектных деталей, участков/розеток кабельных систем, блоков, узлов, модулей оборудования и/или переустановку ПО с последующей настройкой;
При проведении РВР Исполнитель обязуется использовать только оригинальные запасные детали, блоки, узлы, модули, устанавливаемые на оборудование АИС Заказчика, которые соответствуют установленным требованиям производителя оборудования. Установка совместимых запасных деталей, блоков, узлов, модулей возможна только в случае если оригинальные запасные детали, блоки, узлы, модули, сняты с производства или их официальная поставка в Россию прекращена.
Исполнитель осуществляет утилизацию неисправных частей и деталей АИС Заказчика, высвободившихся в процессе проведения РВР, в соответствии с действующим законодательством.
Стоимость всех необходимых запасных частей, материалов, деталей, узлов оборудования, кабелей, используемых для осуществления РВР, включена в общую стоимость Государственного контракта.
1.2. Регламентные профилактические работы (РПР).
Регламентные профилактические работы проводятся специалистами Исполнителя по методикам, указанным в технической документации на обслуживаемый компонент АИС Заказчика, с периодичностью, определяемой эксплуатационной документацией на данный компонент АИС Заказчика, его техническим состоянием, (состав работ может изменяться в зависимости от результатов диагностики) в соответствии с технологическими процедурами, установленными производителем для каждого компонента АИС Заказчика, а также в соответствии с требованиями Заказчика.
РПР выполняются специалистами Исполнителя на месте эксплуатации оборудования Заказчика и включают в себя контроль технического состояния и профилактические работы. Состав работ определен в Приложении №4.
Исполнитель обеспечивает проведение РПР не влекущее за собой утрату гарантийных обязательств со стороны производителя (поставщика), а так же действует в строгом соответствии с межотраслевыми стандартами, которые будут производиться компетентными в данном виде работ специалистами Исполнителя.
Исполнитель использует собственные инструменты, приборы, материалы и вспомогательное программное обеспечение, необходимые для проведения РПР. Их стоимость включена в общую стоимость Государственного контракта.
1.3 Консультационные услуги (КУ).
Исполнитель оказывает Консультационные услуги для специалистов Заказчика, эксплуатирующих обслуживаемые АИС Заказчика. Консультации проводятся Исполнителем удаленно - по телефону, электронной почте, в письменном виде в зависимости от требования Заказчика, или непосредственно на месте эксплуатации обслуживаемых АИС Заказчика и включают в себя:
консультации по вопросам конфигурирования, эксплуатации оборудования и программного обеспечения АИС Заказчика;
консультации по проведению превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций АИС Заказчика;
консультации по предварительной диагностике и локализации возникшей неисправности на оборудовании и программном обеспечении АИС Заказчика;
консультации по вопросам расширения и модернизации оборудования и программного обеспечения АИС Заказчика;
другие технические вопросы, связанные с функционированием оборудования и программного обеспечения АИС Заказчика.
1.4 Системное обслуживание (СО) АИС Заказчика.
Системное обслуживание АИС Заказчика выполняется специалистами Исполнителя по заявкам Заказчика и включает в себя следующие работы:
смена версии ПО (ПО предоставляется Заказчиком);
установка сервисных обновлений установленных версий ПО;
восстановление информации на жестком диске (при наличии технической возможности);
настройка на рабочих станциях антивирусных программ, обновление баз данных антивирусных программ и диагностика их работы;
системное обслуживание клиент-серверного ПО;
сопровождение пользователей по системным вопросам (настройка сетевой карты, настройка клиентской части ПО для работы в локальной вычислительной сети, настройка рабочего стола и офисного ПО для выполнения конкретных задач, работа с программами архивации, настройка параметров средств отображения и ввода информации в соответствии с пожеланиями пользователя, настройка параметров печати под задачи пользователя и др.);
настройка вновь поступившего оборудования (если его установка не предусмотрена в контракте на поставку);
иные работы необходимые для данного вида обслуживания.
замена расходных материалов (картриджи, тонер-картриджи, драм-юниты и прочее; расходные материалы предоставляются Заказчиком).
1.5 Пуско-наладочные работы (ПНР).
Пуско-наладочные работы проводятся специалистами Исполнителя в соответствии с текущими потребностями Заказчика, по методикам, указанным в технической документации на АИС Заказчика и включают в себя:
установку и подключение к электрическим сетям и СКС и СТК
инсталляцию и настройку оборудования;
установку и настройку ПО, необходимого для работы оборудования;
Пуско-наладочные работы проводятся Исполнителем на:
восстановленном после ремонта оборудовании Заказчика;
оборудовании из подменного фонда Исполнителя, установленного вместо вышедшего из строя оборудования Заказчика;
на оборудовании Заказчика при смене места его эксплуатации;
на вновь приобретенном оборудовании АИС Заказчика.
Исполнитель обеспечивает проведение ПНР не влекущее за собой утрату гарантийных обязательств со стороны производителя (поставщика) и действует в строгом соответствии с требованиями производителей обслуживаемых систем, которые будут производиться компетентными в данном виде работ специалистами Исполнителя.
При выполнении ПНР, Исполнитель использует собственные инструменты, приборы и материалы, программное обеспечение для тестирования.
1.6 Обслуживание гарантийного оборудования.
Исполнитель оказывает услуги по управлению гарантийными обязательствами производителей (поставщиков) оборудования, которое находится в эксплуатации у Заказчика и передано на обслуживание Исполнителю согласно Приложения №1. Заказчик предоставляет Исполнителю контактные и необходимые контрактные данные о поставщиках гарантийного оборудования.
В рамках данной услуги Исполнитель выполняет следующие задачи:
регистрация гарантийных обязательств у производителей (поставщиков) оборудования;
контроль и учет наличия гарантийных обязательств на уже установленное оборудование;
решение всех спорных вопросов с производителями (поставщиками) оборудования по поводу гарантийности или не гарантийности;
своевременное уведомление Заказчика об истечении срока гарантии на оборудование и предложение оптимальных решений по дальнейшему обслуживанию оборудования;
исполнение логистики по доставке оборудования в сервисные центры производителей (поставщиков) и на площадку Заказчика в случае необходимости.
1.7 Подключение дополнительных сетевых пользовательских портов к СКС и СТК.
Исполнитель осуществляет подключение дополнительных сетевых пользовательских портов к СКС с проведением работ по монтажу\укладке кабеля и розеток СКС и СТК, подключением к активному сетевому оборудованию на расстояние до 100 метров. Исполнитель предусматривает подключение к СКС и СТК до 50 дополнительных сетевых пользовательских портов за период действия Государственного контракта.
1.8 Техническая экспертиза
Исполнитель оказывает Услуги технической экспертизы оборудования Заказчика, переданного на обслуживание Исполнителю согласно Приложения №1.
Техническая экспертиза проводятся специалистами Исполнителя в соответствии с текущими потребностями Заказчика, по методикам, указанным в технической документации производителя оборудования и включают в себя:
определение технического состояния;
выявление неисправных компонентов;
определение износа отдельных компонентов оборудования и оборудования в целом;
экономическая оценка целесообразности ремонта\замены неисправных компонентов;
составление акта технического состояния оборудования;
При выполнении услуг технической экспертизы, Исполнитель использует собственные инструменты, приборы и материалы, программное обеспечение для тестирования.
1.9 Комплексное обследование технического состояния оборудования
Для оперативного сбора информации о текущем техническом состоянии оборудования и выявления возможных отклонений в работе оборудования необходимо провести комплексное техническое обследование АИС Заказчика. Обследование проводиться на всем оборудовании. В состав комплексного технического обследования входит:
Определения местоположения (корпус, кабинет)
Определения материально ответственного лица
Сверки инвентарного и серийного номера
Диагностика оборудования
Тестовое включение\выключение
Запуск режимов самодиагностики
Дефектация узлов (при обнаружении неисправности)
Составление акта об обнаруженных неисправностях
Внесение данных оборудования в обходную ведомость
Внесение собранных данных в электронный отчет
Предоставление отчетов об обследовании
Заключен государственный контракт на комплексному техническому обслуживание средств вычислительной техники Центральной поликлиники ФТС России
В рамках контракта ООО "АЛЬФАКОМ" будет выполнять комплексное техническое обслуживание средств вычислительной техники, печатающих устройств, устройств отображения и ввода графической информации, источников бесперебойного питания, системы телекоммуникаций, телевизионной кабельной системы, структурированных кабельных систем и устройств уничтожения бумажных носителей государственного казенного учреждения «Центральной поликлиники ФТС России».Целью выполнения работ является обеспечение полноценного, устойчивого функционирования АИС Заказчика, снижение интенсивности износа, предупреждение вероятных отказов, обеспечение надежности и постоянной готовности АИС Заказчика к использованию по назначению для решения функциональных задач Центральной государственной Поликлиники ФТС России:
- оперативное поддержание требуемого набора и качества информационных сервисов при эксплуатации АИС;
- условия для формирования, реализации и совершенствования общесистемной политики достижения заданного уровня информационных сервисов, предоставляемых АИС;
- организация системотехнического обслуживания и ремонта компонентов АИС Заказчика;
- своевременное (проактивное) предупреждение отказов (неисправностей) оборудования, сбоев программного обеспечения и ликвидацию их последствий, а также сокращение времени простоя компонентов АИС Заказчика.
В состав работ комплексного технического обслуживания входят:
1.1 Ремонтно-восстановительные работы (РВР).
Ремонтно-восстановительные работы выполняются специалистами Исполнителя вне территории Заказчика, в сервисном центре Исполнителя с предоставлением, по требованию Заказчика, аналогичного оборудования для подмены на время ремонта. РВР выполняются путём замены вышедших из строя деталей, блоков, узлов, модулей, участков кабельных систем, а также путём восстановления программного обеспечения (в том числе аппаратных настроек) и включают в себя:
диагностику неисправности аппаратно – программных средств и/или участков/розеток кабельных систем;
устранение сбоев в работе оборудования и/или ПО;
восстановление работоспособности оборудования и ПО в случаях аварий электропитания, аппаратно–программных сбоев, действия вирусов, некорректных действий пользователей;
замену дефектных деталей, участков/розеток кабельных систем, блоков, узлов, модулей оборудования и/или переустановку ПО с последующей настройкой;
При проведении РВР Исполнитель обязуется использовать только оригинальные запасные детали, блоки, узлы, модули, устанавливаемые на оборудование АИС Заказчика, которые соответствуют установленным требованиям производителя оборудования. Установка совместимых запасных деталей, блоков, узлов, модулей возможна только в случае если оригинальные запасные детали, блоки, узлы, модули, сняты с производства или их официальная поставка в Россию прекращена.
Исполнитель осуществляет утилизацию неисправных частей и деталей АИС Заказчика, высвободившихся в процессе проведения РВР, в соответствии с действующим законодательством.
Стоимость всех необходимых запасных частей, материалов, деталей, узлов оборудования, кабелей, используемых для осуществления РВР, включена в общую стоимость Государственного контракта.
1.2. Регламентные профилактические работы (РПР).
Регламентные профилактические работы проводятся специалистами Исполнителя по методикам, указанным в технической документации на обслуживаемый компонент АИС Заказчика, с периодичностью, определяемой эксплуатационной документацией на данный компонент АИС Заказчика, его техническим состоянием, (состав работ может изменяться в зависимости от результатов диагностики) в соответствии с технологическими процедурами, установленными производителем для каждого компонента АИС Заказчика, а также в соответствии с требованиями Заказчика.
РПР выполняются специалистами Исполнителя на месте эксплуатации оборудования Заказчика и включают в себя контроль технического состояния и профилактические работы. Состав работ определен в Приложении №4.
Исполнитель обеспечивает проведение РПР не влекущее за собой утрату гарантийных обязательств со стороны производителя (поставщика), а так же действует в строгом соответствии с межотраслевыми стандартами, которые будут производиться компетентными в данном виде работ специалистами Исполнителя.
Исполнитель использует собственные инструменты, приборы, материалы и вспомогательное программное обеспечение, необходимые для проведения РПР. Их стоимость включена в общую стоимость Государственного контракта.
1.3 Консультационные услуги (КУ).
Исполнитель оказывает Консультационные услуги для специалистов Заказчика, эксплуатирующих обслуживаемые АИС Заказчика. Консультации проводятся Исполнителем удаленно - по телефону, электронной почте, в письменном виде в зависимости от требования Заказчика, или непосредственно на месте эксплуатации обслуживаемых АИС Заказчика и включают в себя:
консультации по вопросам конфигурирования, эксплуатации оборудования и программного обеспечения АИС Заказчика;
консультации по проведению превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций АИС Заказчика;
консультации по предварительной диагностике и локализации возникшей неисправности на оборудовании и программном обеспечении АИС Заказчика;
консультации по вопросам расширения и модернизации оборудования и программного обеспечения АИС Заказчика;
другие технические вопросы, связанные с функционированием оборудования и программного обеспечения АИС Заказчика.
1.4 Системное обслуживание (СО) АИС Заказчика.
Системное обслуживание АИС Заказчика выполняется специалистами Исполнителя по заявкам Заказчика и включает в себя следующие работы:
смена версии ПО (ПО предоставляется Заказчиком);
установка сервисных обновлений установленных версий ПО;
восстановление информации на жестком диске (при наличии технической возможности);
настройка на рабочих станциях антивирусных программ, обновление баз данных антивирусных программ и диагностика их работы;
системное обслуживание клиент-серверного ПО;
сопровождение пользователей по системным вопросам (настройка сетевой карты, настройка клиентской части ПО для работы в локальной вычислительной сети, настройка рабочего стола и офисного ПО для выполнения конкретных задач, работа с программами архивации, настройка параметров средств отображения и ввода информации в соответствии с пожеланиями пользователя, настройка параметров печати под задачи пользователя и др.);
настройка вновь поступившего оборудования (если его установка не предусмотрена в контракте на поставку);
иные работы необходимые для данного вида обслуживания.
замена расходных материалов (картриджи, тонер-картриджи, драм-юниты и прочее; расходные материалы предоставляются Заказчиком).
1.5 Пуско-наладочные работы (ПНР).
Пуско-наладочные работы проводятся специалистами Исполнителя в соответствии с текущими потребностями Заказчика, по методикам, указанным в технической документации на АИС Заказчика и включают в себя:
установку и подключение к электрическим сетям и СКС и СТК
инсталляцию и настройку оборудования;
установку и настройку ПО, необходимого для работы оборудования;
Пуско-наладочные работы проводятся Исполнителем на:
восстановленном после ремонта оборудовании Заказчика;
оборудовании из подменного фонда Исполнителя, установленного вместо вышедшего из строя оборудования Заказчика;
на оборудовании Заказчика при смене места его эксплуатации;
на вновь приобретенном оборудовании АИС Заказчика.
Исполнитель обеспечивает проведение ПНР не влекущее за собой утрату гарантийных обязательств со стороны производителя (поставщика) и действует в строгом соответствии с требованиями производителей обслуживаемых систем, которые будут производиться компетентными в данном виде работ специалистами Исполнителя.
При выполнении ПНР, Исполнитель использует собственные инструменты, приборы и материалы, программное обеспечение для тестирования.
1.6 Обслуживание гарантийного оборудования.
Исполнитель оказывает услуги по управлению гарантийными обязательствами производителей (поставщиков) оборудования, которое находится в эксплуатации у Заказчика и передано на обслуживание Исполнителю согласно Приложения №1. Заказчик предоставляет Исполнителю контактные и необходимые контрактные данные о поставщиках гарантийного оборудования.
В рамках данной услуги Исполнитель выполняет следующие задачи:
регистрация гарантийных обязательств у производителей (поставщиков) оборудования;
контроль и учет наличия гарантийных обязательств на уже установленное оборудование;
решение всех спорных вопросов с производителями (поставщиками) оборудования по поводу гарантийности или не гарантийности;
своевременное уведомление Заказчика об истечении срока гарантии на оборудование и предложение оптимальных решений по дальнейшему обслуживанию оборудования;
исполнение логистики по доставке оборудования в сервисные центры производителей (поставщиков) и на площадку Заказчика в случае необходимости.
1.7 Подключение дополнительных сетевых пользовательских портов к СКС и СТК.
Исполнитель осуществляет подключение дополнительных сетевых пользовательских портов к СКС с проведением работ по монтажу\укладке кабеля и розеток СКС и СТК, подключением к активному сетевому оборудованию на расстояние до 100 метров. Исполнитель предусматривает подключение к СКС и СТК до 50 дополнительных сетевых пользовательских портов за период действия Государственного контракта.
1.8 Техническая экспертиза
Исполнитель оказывает Услуги технической экспертизы оборудования Заказчика, переданного на обслуживание Исполнителю согласно Приложения №1.
Техническая экспертиза проводятся специалистами Исполнителя в соответствии с текущими потребностями Заказчика, по методикам, указанным в технической документации производителя оборудования и включают в себя:
определение технического состояния;
выявление неисправных компонентов;
определение износа отдельных компонентов оборудования и оборудования в целом;
экономическая оценка целесообразности ремонта\замены неисправных компонентов;
составление акта технического состояния оборудования;
При выполнении услуг технической экспертизы, Исполнитель использует собственные инструменты, приборы и материалы, программное обеспечение для тестирования.
1.9 Комплексное обследование технического состояния оборудования
Для оперативного сбора информации о текущем техническом состоянии оборудования и выявления возможных отклонений в работе оборудования необходимо провести комплексное техническое обследование АИС Заказчика. Обследование проводиться на всем оборудовании. В состав комплексного технического обследования входит:
Определения местоположения (корпус, кабинет)
Определения материально ответственного лица
Сверки инвентарного и серийного номера
Диагностика оборудования
Тестовое включение\выключение
Запуск режимов самодиагностики
Дефектация узлов (при обнаружении неисправности)
Составление акта об обнаруженных неисправностях
Внесение данных оборудования в обходную ведомость
Внесение собранных данных в электронный отчет
Предоставление отчетов об обследовании