Надежность и качество работы IT-сервисов — основа стабильной работы многих компаний и государственных учреждений. Любые рабочие процессы связаны с персоналом компании, который, в свою очередь, рассчитывает на бесперебойную работу информационных систем как программного, так и аппаратного обеспечения. Благодаря своей эффективности информационные сервисы получают все большее распространение, и работа предприятий все сильнее зависит от них. Сбой всего одного компонента инфраструктуры, например системы электронной почты, может парализовать работу всей компании на неопределенный срок.
Пользователями информационных сервисов все чаще становятся не только сотрудники, но и клиенты компаний: в данном случае качественная поддержка при проблемах в использовании сервиса — часть имиджа предприятия.
Решение проблемы поддержки пользователей — в комплексном подходе.
Так как проблемы, с которыми пользователи обращаются в техподдержку, могут иметь самую разную природу, мы обеспечиваем комплексную поддержку, которая гарантирует непрерывную работу IT-сервиса, позволяет увеличить эффективность взаимодействия пользователей с ним.
Комплексная поддержка включает три основных блока услуг: подключение и отключение пользователей, устранение проблем и администрирование серверов.
Подключение и отключение пользователей.
Мы устанавливаем и настраиваем аппаратное и программное обеспечение, подключаем к ресурсам сети, обеспечиваем безопасность работы.
Устранение проблем.
«АЛЬФАКОМ» обеспечивает полный цикл поддержки пользователей: от консультаций по телефону до взаимодействия с разработчиками и поставщиками оборудования и программного обеспечения.
Пользователи получают квалифицированную техническую и информационную поддержку: наши сотрудники устраняют возникающие в процессе работы неполадки, заменяют расходные материалы и проводят ремонтные работы.
Администрирование программных и аппаратных средств.
Администрирование — это комплекс работ, направленных на обеспечение бесперебойной, высокопроизводительной работы IT-сервисов.
Мы поддерживаем различные типы IT-сервисов и оборудования, в том числе:
- электронную почту.
- сервисы печати.
- корпоративную и IP-телефонию.
- автоматизированное рабочее место.
- офисное оборудование.
- системы удаленного доступа и работу мобильных пользователей.
- видеоконференц-связь.
- общие сетевые ресурсы.
- веб-сервисы и доступ в Интернет.
- бизнес-приложения.
- защиту сегментов сети.
Что вы получите?
-
- Ваши пользователи смогут получить квалифицированную поддержку 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
- Вы можете быть уверены в том, что все пользователи, вне зависимости от местонахождения, будут обслужены в рамках единых высоких стандартов.
- Вы можете быть уверены в гарантированно высоком качестве обслуживания и соблюдении сроков обработки заявок.
- Обеспечьте пользователям вашего IT-сервиса стабильную, высококвалифицированную круглосуточную поддержку.