Использование программного обеспечения (ПО) позволяет автоматизировать самые разнообразные бизнес-процессы в различных областях деятельности компаний — от логистики, складского учета, продаж, взаимоотношений с клиентами до бюджетирования и учета затрат. Мы предлагаем не только создание программ для решения задач конкретного предприятия, но и поддержку программных комплексов.
Мы обеспечиваем поддержку ПО:
- предназначенного для работы отдельных сотрудников;
- необходимого для автоматизации функционирования всего предприятия.
От стабильности и эффективности работы информационных систем: корпоративных порталов, систем класса ERP, CRM, SCM, аналитических систем управления предприятием и персоналом, специализированных программных решений — зависит стабильность и эффективность работы всего предприятия.
Поддержка, обслуживание программного комплекса — один из ключевых процессов для обеспечения бесперебойной работы компании. Однако осуществлять поддержку может только узкоспециализированный высококвалифицированный персонал, содержание которого в штате требует значительных затрат.
Обратившись в «АЛЬФАКОМ», вы сократите расходы на поддержку работы ПО компании, сохранив уверенность в том, что обслуживание будет производиться квалифицированными экспертами.
Обслуживание программного обеспечения — услуга, которая может включать:
Установку и удаление ПО.
Инсталляция и настройка конфигурации с учетом требований информационной безопасности ПО на компьютерах новых пользователей. При необходимости — удаление программ.
Техническую поддержку.
Квалифицированная поддержка на основании запросов технических специалистов компании-заказчика. Включает консультации по инсталляции и деинсталляции, использованию, конфигурированию, администрированию ПО, решению проблемных ситуаций и восстановлению работоспособности. Также включает координацию взаимоотношений с разработчиком ПО.
Администрирование программ.
Администрирование — совокупность услуг по настройке конфигурации и обслуживанию программных комплексов для обеспечения надежной бесперебойной работы. Также администрирование включает управление доступом к ПО и другие аспекты обеспечения безопасности, решение проблем, связанных с совместимостью различных приложений и другие услуги.
Перечень приложений и программных комплексов, обслуживанием которых мы занимаемся:
- Операционные системы.
- Системное программное обеспечение.
- Утилиты.
- Программные решения для управления базами данных.
- Прикладное программное обеспечение.
- Универсальное ПО прикладного назначения:
- браузеры и другие офисные приложения;
- почтовые программы и почтовые системы в целом;
- ПО для защиты от вирусов и спама;
- корпоративные информационные системы, не имеющие привязки к отраслевой деятельности (SCM, ERP, BI, CRM и другие).
- Системы документооборота и обеспечения бухгалтерской деятельности.
Обслуживание программ специалистами «Альфаком»: 24/7 и другие преимущества.
Опыт поддержки различных программных комплексов позволяет гарантировать преимущества сотрудничества с нами:
- обслуживание ПО по единым стандартам вне зависимости от расположения офисов, производственных и складских баз компании, в которых работают пользователи программных комплексов.
- поддержка 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
- гарантия соблюдения сроков обработки заявок и решения задач.
- возможность оперативного доступа к интеллектуальным, технологическим и другим профессиональным ресурсам.
- возможность использования моделирующих стендов для тестирования программных решений и конфигураций системы.
- применение современных технологий обслуживания согласно стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000) на основе библиотек инфраструктуры информационных технологий (ITIL/ITSM).